《今日美國報》寫道,在第一家現(xiàn)代超市開張以來的100年里,無人解決過收銀臺前排長隊的問題,。亞馬遜調(diào)查的受訪者中,73%的人希望解決排隊問題,為他們節(jié)約寶貴時間。

　　仍需人工彌補技術(shù)缺陷

　　Amazon　Go原本預(yù)計會在2017年初面向公眾開放,。但知情人士表示,公司遇到一些挑戰(zhàn),包括如何正確識別體型相似的購物者身份,。在測試期間,當(dāng)兒童被帶入店面后,經(jīng)常會把物品放到錯誤的地方,引發(fā)混亂。故而決定延遲一年營業(yè),。

　　負責(zé)Amazon　Go和Amazon　Books技術(shù)開發(fā)的副總裁迪利普·庫馬爾在一次采訪中表示,商店的攝像頭并未使用面部識別技術(shù),。新技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)之一是區(qū)分外觀相似的產(chǎn)品,比如香草和普通酸奶的包裝盒,。更大的挑戰(zhàn)是,顧客在挑選產(chǎn)品時,手往往會遮蓋住標簽上具有區(qū)分功能的部分,。因此,Amazon　Go仍然需要某些工作人員。比如,有員工會在紅酒和啤酒區(qū)檢查消費者的身份證,。

　　就算通過人工彌補了技術(shù)缺陷,用戶體驗?zāi)芊駥崿F(xiàn)亞馬遜的預(yù)期仍要打個問號,。新技術(shù)在解決排隊問題的同時也會帶來新麻煩,。例如,為了便于系統(tǒng)識別,Amazon　Go不提供散裝的單個水果,而是包裝成重量、規(guī)格相同(相似)的成品,。另一些食品,如色拉,、三明治等也存在同樣問題。這或許難以滿足消費者多樣化的需求,。

　　就業(yè)“殺手”還是員工“幫手”

　　亞馬遜的“新玩法”帶來的最大隱憂無疑是就業(yè)危機,。2016年,全美有超過350萬收銀員。如果亞馬遜的技術(shù)最終“擴散”,大部分收銀員可能下崗,。但根據(jù)亞馬遜的說法,這項技術(shù)只是改變了員工的角色,如同自動化對倉儲工人的影響,。

　　“我們只是把員工置于不同工作崗位上,我們認為這增加了客戶體驗,”Amazon　Go副總裁吉娜·普瑞尼說。這些任務(wù)包括重新儲存貨架,幫助客戶解決技術(shù)問題等,。據(jù)悉,商店的員工們已經(jīng)準備好幫助顧客尋找商品,。超市還設(shè)有一個廚房,大約十幾名廚師在那里準備飯菜。