《今日美國(guó)報(bào)》寫(xiě)道,在第一家現(xiàn)代超市開(kāi)張以來(lái)的100年里,無(wú)人解決過(guò)收銀臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,。亞馬遜調(diào)查的受訪者中,73%的人希望解決排隊(duì)問(wèn)題,為他們節(jié)約寶貴時(shí)間,。

　　仍需人工彌補(bǔ)技術(shù)缺陷

　　Amazon　Go原本預(yù)計(jì)會(huì)在2017年初面向公眾開(kāi)放。但知情人士表示,公司遇到一些挑戰(zhàn),包括如何正確識(shí)別體型相似的購(gòu)物者身份,。在測(cè)試期間,當(dāng)兒童被帶入店面后,經(jīng)常會(huì)把物品放到錯(cuò)誤的地方,引發(fā)混亂,。故而決定延遲一年?duì)I業(yè)。

　　負(fù)責(zé)Amazon　Go和Amazon　Books技術(shù)開(kāi)發(fā)的副總裁迪利普·庫(kù)馬爾在一次采訪中表示,商店的攝像頭并未使用面部識(shí)別技術(shù),。新技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)之一是區(qū)分外觀相似的產(chǎn)品,比如香草和普通酸奶的包裝盒,。更大的挑戰(zhàn)是,顧客在挑選產(chǎn)品時(shí),手往往會(huì)遮蓋住標(biāo)簽上具有區(qū)分功能的部分。因此,Amazon　Go仍然需要某些工作人員,。比如,有員工會(huì)在紅酒和啤酒區(qū)檢查消費(fèi)者的身份證,。

　　就算通過(guò)人工彌補(bǔ)了技術(shù)缺陷,用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芊駥?shí)現(xiàn)亞馬遜的預(yù)期仍要打個(gè)問(wèn)號(hào)。新技術(shù)在解決排隊(duì)問(wèn)題的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新麻煩,。例如,為了便于系統(tǒng)識(shí)別,Amazon　Go不提供散裝的單個(gè)水果,而是包裝成重量,、規(guī)格相同(相似)的成品。另一些食品,如色拉,、三明治等也存在同樣問(wèn)題,。這或許難以滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。

　　就業(yè)“殺手”還是員工“幫手”

　　亞馬遜的“新玩法”帶來(lái)的最大隱憂(yōu)無(wú)疑是就業(yè)危機(jī),。2016年,全美有超過(guò)350萬(wàn)收銀員,。如果亞馬遜的技術(shù)最終“擴(kuò)散”,大部分收銀員可能下崗。但根據(jù)亞馬遜的說(shuō)法,這項(xiàng)技術(shù)只是改變了員工的角色,如同自動(dòng)化對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工人的影響,。

　　“我們只是把員工置于不同工作崗位上,我們認(rèn)為這增加了客戶(hù)體驗(yàn),”Amazon　Go副總裁吉娜·普瑞尼說(shuō),。這些任務(wù)包括重新儲(chǔ)存貨架,幫助客戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題等。據(jù)悉,商店的員工們已經(jīng)準(zhǔn)備好幫助顧客尋找商品,。超市還設(shè)有一個(gè)廚房,大約十幾名廚師在那里準(zhǔn)備飯菜,。