吃“百家飯”的孩子——

　　“領(lǐng)事屬于國家屬于大家”

領(lǐng)事部接案大廳的門剛一打開,，3名香港年輕人就面帶焦慮地沖進(jìn)來。他們剛到莫斯科就被偷了錢包和護(hù)照,，趕來求助補辦證件,。

工作人員一邊安撫他們，指導(dǎo)他們填寫“旅行證申請表”,，一邊迅速與香港方面核實護(hù)照信息,。沒有護(hù)照在俄羅斯無法住旅館,、買火車票，他們寸步難行,?！霸O(shè)身處地站在同胞角度考慮，這些要求都合理,?！笔Y薇說，在法律框架下盡可能幫助同胞達(dá)成訴求,，是她真誠的心愿,。

在領(lǐng)事部門工作17年，特別是擔(dān)任總領(lǐng)事以來,，蔣薇處理過不少急難險事,。同胞在航班上突發(fā)心臟病猝死，中國公民因經(jīng)濟(jì)糾紛案件被殺,，大型商場火災(zāi)有沒有中國游客受傷,，地鐵恐襲事件中我同胞傷亡情況……都需要他們第一時間去了解掌握并緊急應(yīng)對、妥善處理,。

去年9月,，俄羅斯維姆航空公司突然宣布倒閉，航班停飛,，一度造成已購該公司航班的13個中國免簽旅游團(tuán)近500人滯留莫斯科多莫杰多沃機場,。使館與俄外交部、旅游署等緊急交涉,，蔣薇和同事們連續(xù)幾天沒有休息,，安撫情緒激動的滯留游客，積極協(xié)調(diào)旅行社,、航班和酒店,，讓旅客陸續(xù)順利離境。

今年2月11日,，俄羅斯一架民航客機剛從莫斯科起飛后即墜毀,，消息傳來，各方牽動,。為了迅速弄清機上人員的生死情況以及有無中國公民,，蔣薇和同事們爭分奪秒、徹夜未眠,，通過各種渠道去印證名單,，耐心接聽了無數(shù)個咨詢電話……

隨著中俄間人員交往日益密切，領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助的對象急劇增多,。僅2017年,，全年受理的各類證件10余萬份,，接聽咨詢求助電話5000余次，處理各類案件2000余起,。如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量,，怎樣把風(fēng)險預(yù)防前置，是蔣薇和同事們積極實踐的另一個內(nèi)容,。