每到你打開電腦正準(zhǔn)備工作的時(shí)候，

每到你在吃飯打算休息的時(shí)候,。

每到你衣服脫光光打算洗澡的時(shí)候,。

電話響了：下來取快遞！,！

這個(gè)時(shí)候就會(huì)氣急敗壞地發(fā)出一聲吶喊:

為什么快遞員不把郵件送上樓,？

（前幾天小編看到這個(gè)段子,，突然發(fā)現(xiàn)很有普及的意義,，凡是做過快遞員的都有深刻的體會(huì),，這個(gè)問題其實(shí)幾乎天天都有人問，就是有那么多人不理解,。）

大家好,，我是一名普通的快遞人，主要負(fù)責(zé)送快遞和基層客戶的營(yíng)銷,。晚上七八點(diǎn)拖著條狗命回來之后,，也偶爾上上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友不明白為什么快遞員不愿意把郵件送“上樓”,，搞到我們的上帝必須下樓去取,，忍受難以忍受之苦。

小編發(fā)現(xiàn)很多人會(huì)拿快遞和大街上的跑腿公司,，外賣,，家具城，或者物流公司相比,，然后得出結(jié)論：快遞小哥總是無理由拒絕上門投遞,，所以快遞公司的服務(wù)很差。大部分的客戶都抱怨認(rèn)為快遞應(yīng)該投遞到戶,，而不是讓客戶自己下樓去取，作為資深的快遞逼哥也就只能呵呵了,。

一

我們先來這么一個(gè)假設(shè)：一位快遞小哥送一件快遞上樓,，首先要停好交通工具，一般是三輪車,，或者汽車（郵政和順豐都以汽車為主）,。投遞員花2分鐘停好車并通知客戶下樓取快遞?？蛻艟芙^要求送上樓,。

快遞員鎖好車，然后通過門禁,，乘坐電梯,，抵達(dá)你家門口，客戶驗(yàn)收,，簽字,。如果一趟順利的話,，作為資深快遞逼哥，也至少需要5分鐘,，加上原來停車2分鐘,，一共是7分鐘。

這個(gè)還不包括客戶不接電話,，忙音,，尋找棟樓，找電梯口,，整理單據(jù)等一系列動(dòng)作,。快遞這個(gè)行業(yè),，平均每天工作10個(gè)小時(shí)是家常便飯,，一個(gè)小時(shí)不到9個(gè)，10個(gè)小時(shí)不休息,，也就一天90個(gè),。按照1.5元/件投遞費(fèi)計(jì)算，那快遞小哥一天工作十個(gè)小時(shí),，收入還不到100元,？油錢、保險(xiǎn)錢,、維修錢,、摩托車損耗還要自己承擔(dān)。

如果是這種收入和產(chǎn)出的話,，逼哥斷言：這位快遞小哥肯定干不滿一個(gè)月就得滾蛋,。

二

其實(shí)，快遞員送件不上樓這個(gè)問題和暴雨天打不到出租車本質(zhì)相同,。暴雨天出車,，報(bào)酬小于潛在的車損風(fēng)險(xiǎn)成本?？爝f員送件的報(bào)酬少,，小于上樓送件的時(shí)間成本和潛在的丟失風(fēng)險(xiǎn)成本。如果收入小于所付出的勞動(dòng),，必然懈怠,。

以前，998能游新馬泰,，五天四夜,。比自己去的機(jī)票+酒店還便宜，旅行社還管飯,。但是,，罵聲四起啊,，什么奸商，壞蛋,，騙子,，總領(lǐng)大家去購(gòu)物！總領(lǐng)大家去購(gòu)物,！好吧,，現(xiàn)在奸商就認(rèn)慫了，998沒有了,，純玩新馬泰,，6998，不打折,！

所以,，同樣的道理，快遞也基本分為兩種,，一是航空件,，絕大部分是投遞到戶，這個(gè)就相當(dāng)于新馬泰的純玩團(tuán),，不打折,！比如順豐，郵政EMS,，因?yàn)檫@兩個(gè)快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)是直營(yíng),，所以價(jià)格貴。

二是陸運(yùn)件,，基本都是不投遞到戶的,，大部分屬于自提件，就相當(dāng)于998游新馬泰,，現(xiàn)在圓通,、申通、中通,、匯通、韻達(dá),、天天,，都是加盟，層層加盟,，層層承包,，網(wǎng)點(diǎn)老板和快遞員之間，屬于承包關(guān)系,?？爝f員為了能賺錢,，爭(zhēng)分奪秒的投，因?yàn)橥兜脑蕉?，錢就越多,。

三

那么，問題出在哪里,？

一是薪酬體系,，分配制度，激勵(lì)政策不健全,。如果送一個(gè)件兒提成10塊錢,，那個(gè)快遞小哥不會(huì)興高采烈滿臉堆歡的給您送上去，恨不得臨走的時(shí)候再幫您帶一袋垃圾下去,。

二是惡性競(jìng)爭(zhēng),，相互壓價(jià)。買家壓價(jià)賣家,，賣家壓價(jià)快遞公司,，快遞公司壓價(jià)快遞員，最后快遞員能給買家什么服務(wù),？事實(shí)上,，快遞公司的惡性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了發(fā)指的程度。淘寶上的巨鱷,，發(fā)件價(jià)格低的離譜,，日均發(fā)一百件的，快遞費(fèi)可以低到3.5元每件,。淘寶上9塊9包郵的東西比比皆是,。一共9.9元，去掉賣家的利潤(rùn),、快遞公司的利潤(rùn)、快遞網(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn),，我們快遞小哥能得到多少,？

三是快遞價(jià)格不透明。現(xiàn)在快遞市場(chǎng)的價(jià)格,，也是五花八門,，加盟制的網(wǎng)點(diǎn)老板和快遞員之間約定一個(gè)發(fā)件底價(jià)，然后快遞員面對(duì)客戶叫價(jià),，完全做主,，看臉要價(jià)。有些網(wǎng)點(diǎn)只要有貨,，哪怕虧也發(fā),，至少有貨總比沒貨好,，一年的加盟費(fèi)的成本是固定開支。市場(chǎng)上,，價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定的,，就是郵政和順豐，但是這兩家公司可以根據(jù)每個(gè)月的發(fā)件量,，計(jì)算折扣比例,，這個(gè)叫協(xié)議價(jià)，但大部分的電商老板很難承受這個(gè)價(jià)格,。因?yàn)猷]政和順豐的價(jià)格不只貴一點(diǎn)點(diǎn),，是貴幾條街。

有些噴子肯定又會(huì)瞎BB了,，郵政為什么要和順豐放在一起,，郵政也不貴啊，這里小編就要給大家普及一下了,，郵政和郵政EMS是兩個(gè)公司,，他們的產(chǎn)品包括：特快標(biāo)準(zhǔn)件，快遞包裹,，普通包裹,，掛號(hào)信。我這里指的是特快標(biāo)準(zhǔn)件,。

四

沒有這些良莠不齊的快遞,，就絕對(duì)沒有網(wǎng)上購(gòu)物的今天。站在馬云,，劉強(qiáng)東背后的,，不僅是千千萬(wàn)萬(wàn)的女人，還有千千萬(wàn)萬(wàn)的快遞小哥,，深入到每一棟寫字樓,，深入到三線、四線城市,，縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村,。

所以，在沒有到萬(wàn)不得已的情況下,，不要投訴快遞小哥,，也不要投訴快遞公司，尤其是投訴到郵政管理局,。國(guó)家級(jí)的投訴，都是上千的罰款起步,。投訴到快遞公司總部,，都是上百起步,，這些罰款最終還是落在了我們快遞小哥的身上。

五

為什么快遞小哥不把郵件送上樓,，問題看似簡(jiǎn)單,，外表看是職業(yè)道德問題，其實(shí)恰恰是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題,。中國(guó)快遞業(yè)和中國(guó)制造業(yè)一樣,，陷入低價(jià)低質(zhì)的怪圈?？爝f的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，運(yùn)輸能力都很NB了，但是最后一公里卻始終沒解決好,。其實(shí),，快遞大多非常忙，但凡條件允許,，體力尚存,，他更希望送上去，而不是等客戶磨磨蹭蹭的下來取,，前者更有效率,，速度掌握在自己手中?；貧w題主的問題,，無論你出于什么動(dòng)機(jī)，就是想讓快遞員上樓,，那就說：我腳脖子崴了,，不能動(dòng)。如果你是女生,，還有必殺技：哎呀,，人家剛洗完澡，還沒穿衣服呢,，你上來吧,。 掛斷電話，查10個(gè)數(shù),，你就能聽見敲門聲了,。