漫畫(huà)／高岳

方便快捷，不受時(shí)空限制,，政府網(wǎng)站憑借這些優(yōu)勢(shì),，已成為當(dāng)下群眾反映訴求的一個(gè)常見(jiàn)選擇。但是,，“信件”有去無(wú)回,、辦理工作不求質(zhì)量、無(wú)視群眾不滿意評(píng)價(jià),，也是各地政府網(wǎng)站不同程度存在的通病,，收到不少群眾的“差評(píng)”。

政民互動(dòng)如何真正動(dòng)起來(lái),，群眾網(wǎng)上訴求如何高質(zhì)高效辦理,，考驗(yàn)著政府智慧。

□法制網(wǎng)記者范天嬌

政民互動(dòng)可倒逼源頭治理

安徽省合肥市包河區(qū)九華山路城建學(xué)校至馬鞍山路段,，每天上午和下午灑水車(chē)灑水時(shí),，由于水壓過(guò)大，水柱容易沖到路牙石上反彈,，導(dǎo)致路邊的車(chē)身濺滿泥漿,，引發(fā)了周邊居民的不滿。

“這些車(chē)上路極大影響市容市貌，而且給車(chē)主帶來(lái)了麻煩,。請(qǐng)相關(guān)部門(mén)從人性化角度考慮,，適當(dāng)降低灑水車(chē)水壓，使水柱不沖到路牙石,，真正把好事做好,。”有居民通過(guò)包河區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站,，提出建議,。

收到來(lái)信后，包河區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心立即進(jìn)行調(diào)查和整改,，并于5月4日在政府門(mén)戶網(wǎng)站作出回復(fù)稱,，負(fù)責(zé)灑水車(chē)管理的公司現(xiàn)已對(duì)駕駛員嚴(yán)格批評(píng)教育，同時(shí)召開(kāi)了駕駛員會(huì)議,，要求所有駕駛員高度重視此事,，在灑水作業(yè)時(shí)，多方位觀察路面停車(chē)情況,，控制水壓大小,，文明規(guī)范作業(yè)，以杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生,。

《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到,，由于來(lái)件人沒(méi)有留下聯(lián)系方式，答復(fù)函上留下了處理單位的聯(lián)系電話,，且是手機(jī)號(hào)碼,。

政務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)信箱、政民互動(dòng)等版塊受理群眾訴求,，能夠讓群眾少跑腿,，數(shù)據(jù)多跑腿，如今已是常態(tài),。目前,，安徽省16個(gè)市的政府網(wǎng)站都開(kāi)通了受理群眾訴求的欄目或版塊，可以進(jìn)行咨詢,，提出建議和投訴,。大部分來(lái)信內(nèi)容都緊扣民生問(wèn)題，如物業(yè)糾紛,、費(fèi)用拖欠,、噪音污染等群眾身邊事。

其中,，合肥市全面整合電話,、網(wǎng)絡(luò)等群眾訴求渠道，對(duì)外實(shí)行一個(gè)服務(wù)電話（12345）和一個(gè)網(wǎng)站（12345政府服務(wù)直通車(chē)網(wǎng)站）受理群眾訴求。平臺(tái)設(shè)立24小時(shí)電話坐席,、網(wǎng)絡(luò)人工受理坐席,，實(shí)時(shí)受理來(lái)信來(lái)電，由專門(mén)工作人員通過(guò)短信提示,、下達(dá)督辦通知書(shū)的方式,，負(fù)責(zé)對(duì)職能部門(mén)進(jìn)行督辦。這不僅解決了很多社會(huì)普遍關(guān)注,、關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，還能利用大數(shù)據(jù)，分析研判出黨委政府部門(mén)亟待解決的問(wèn)題,，倒逼政府部門(mén)出臺(tái)整改措施,，從源頭上防止該類問(wèn)題的再次出現(xiàn)。