國(guó)際在線專稿：1月20日，中國(guó)旅游研究院、攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布 《向中國(guó)游客致敬2016 年中國(guó)出境旅游者大數(shù)據(jù)》,。該報(bào)告書統(tǒng)計(jì)顯示,，2016年中國(guó)人出境旅游達(dá)到1.22億人次，人均花費(fèi)900美元,。最受中國(guó)人歡迎的前十國(guó)家依次為泰國(guó),、韓國(guó)、日本,、印尼,、新加坡、美國(guó),、馬來(lái)西亞,、馬爾代夫、越南,、菲律賓,。

這項(xiàng)報(bào)告稱，中國(guó)游客已然被稱為“移動(dòng)的錢包”,。然而,，我們也能時(shí)常看到中國(guó)游客受到“黑導(dǎo)游”欺騙的報(bào)道,。在端午節(jié)即將來(lái)臨之際,，有很多朋友計(jì)劃出境游，我們來(lái)看看需要提防哪些陷阱,。

東南亞“黑導(dǎo)游”靠“低價(jià)團(tuán)”吸引游客

臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目,、誘導(dǎo)游客進(jìn)店高價(jià)購(gòu)物都是“黑導(dǎo)游”的撈錢之術(shù)。

五一假期到泰國(guó)游玩的22名中國(guó)內(nèi)蒙古游客就因碰到“黑導(dǎo)游”而遭遇“泰囧”：因?yàn)榫芙^多付9000泰銖（1000泰銖約合200元人民幣）購(gòu)買旅游項(xiàng)目,，他們被女導(dǎo)游甩到路邊。

在越南下龍灣,，一些拒絕下車購(gòu)物的游客不得不在全部車窗和空調(diào)都關(guān)閉的大巴內(nèi)干等,，耗到實(shí)在悶得受不了，就只能下車,，在“黑導(dǎo)游”忽悠下,，最后也進(jìn)了店。

這些專門針對(duì)中國(guó)游客的所謂“免稅店”的商品價(jià)格往往高于市價(jià)數(shù)倍,，且只接待中國(guó)旅游團(tuán)中佩戴店家認(rèn)可標(biāo)志的游客,。“黑導(dǎo)游”在這個(gè)封閉環(huán)境里半誘導(dǎo)半威脅地哄騙客人購(gòu)物,，少有團(tuán)隊(duì)游客能抵住從眾心理而不就范,。

2016年6月20日，38名中國(guó)游客19日到達(dá)泰國(guó)芭堤雅之后因?yàn)榫芙^參加自費(fèi)項(xiàng)目，遭一名無(wú)證的黑導(dǎo)游“甩團(tuán)”,。

這些被騙的游客很可能是被“低價(jià)團(tuán)”乃至“零價(jià)團(tuán)”所吸引,。比如，一家不正規(guī)的國(guó)內(nèi)組團(tuán)社利用低于成本的超低價(jià)格吸引游客參團(tuán),，并將游客按人頭“賣”給泰國(guó)地接社,。地接社再將游客以每人5000泰銖的價(jià)格“賣”給導(dǎo)游。一個(gè)團(tuán)通常為20人左右,，那么導(dǎo)游從接團(tuán)開始就背負(fù)“債務(wù)”壓力,。

導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)還要支付過路費(fèi)等各種形式的其他費(fèi)用，前期付出大,，后期必然希望通過誘導(dǎo)游客購(gòu)物或參加自費(fèi)行程等各種手段收回“成本”,。

泰國(guó)本地正規(guī)導(dǎo)游不愿接受這么貴的“人頭費(fèi)”，泰國(guó)旅游法也不允許“人頭費(fèi)”的存在,，于是“黑導(dǎo)游”便“應(yīng)運(yùn)而生”,。因此，中國(guó)游客要從源頭減少遇到“黑導(dǎo)游”的概率,，關(guān)鍵是拒絕參加低價(jià)團(tuán)和“零價(jià)團(tuán)”,。

泰國(guó)《旅游業(yè)及旅游從業(yè)者法》明確規(guī)定，在泰國(guó)做導(dǎo)游必須為泰籍人員,，而且必須持有導(dǎo)游證,，違法者將被處以高額罰款或有期徒刑。越南也不允許外國(guó)人當(dāng)導(dǎo)游,?？梢赃@么說，外籍人士在泰國(guó)和越南擔(dān)任導(dǎo)游就是“黑導(dǎo)游”,。

日本“黑導(dǎo)游”夸大產(chǎn)品功效 吃回扣是常事

日本“黑導(dǎo)游”則夸大產(chǎn)品效果,，聯(lián)手商家誘導(dǎo)國(guó)內(nèi)游客高價(jià)消費(fèi)，并拿取回扣,。一位在日本工作的導(dǎo)游透露：“一般是旅行社拿5%,，導(dǎo)游拿7%，領(lǐng)隊(duì)拿3%的傭金,。去年有位導(dǎo)游被曝出每帶一個(gè)團(tuán)就能拿到至少百萬(wàn)日元的傭金,。”這名導(dǎo)游說,，“有的旅行社聘用在日本的中國(guó)留學(xué)生,，讓他們花20至30萬(wàn)日元買一個(gè)沒有實(shí)效的導(dǎo)游證，培訓(xùn)他們?nèi)绾武N售商品,，欺騙客人,?！?/p>

日本當(dāng)?shù)孛襟w也注意到了這一現(xiàn)象，多次曝光中國(guó)黑導(dǎo)游的非法行為,。

“黑導(dǎo)游”的套路包括：一是在大巴車上兜售價(jià)格虛高的商品,，包括化妝品、酵素,、小電器,、營(yíng)養(yǎng)品等。

二是帶領(lǐng)游客去所謂的免稅店購(gòu)物,，事實(shí)上這些并不是日本正規(guī)商店,，價(jià)格也非常高。這些商店的利潤(rùn)分成一般是店家五成,，地接社和導(dǎo)游按五五分或三七分拿取剩下的利潤(rùn),。

中國(guó)游客被帶到“宰客免稅店”購(gòu)物

三是私下添加進(jìn)店購(gòu)物行程，俗稱“滑店”,。例如,，在前往東京淺草寺觀光途中，導(dǎo)游贊嘆“淺草有一家老店鋪的南部鐵壺非常好”,，到達(dá)目的地時(shí)暗示司機(jī)停在店旁,，誘哄游客進(jìn)店。實(shí)際上,，該店商品售價(jià)約為市價(jià)的3倍,。

另外，旅游行程安排也可能存在“貓膩”,。有導(dǎo)游透露,，赴日游線路一般為6到7天，東京-靜岡-京都-大阪的大致線路被業(yè)內(nèi)稱為“東進(jìn)阪出”的黃金線路,。旅行社卻安排下午出發(fā),、晚上抵達(dá)東京的航班，回程則安排上午的航班,?！?夜6天游”，在日本真正逗留時(shí)間只有4天,。

中國(guó)駐日大使館也多次提醒中國(guó)游客，在日旅游購(gòu)物時(shí),，對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo),、商家的宣傳和口頭承諾，要保持應(yīng)有的警惕,，勿聽信其夸大宣傳,，將保健食品當(dāng)藥品購(gòu)買。

在日本，外語(yǔ)導(dǎo)游和律師,、醫(yī)生一樣,，須經(jīng)過國(guó)家級(jí)考試。除精通外語(yǔ),，導(dǎo)游還必須熟知相關(guān)的日本歷史,、地理、政治,、經(jīng)濟(jì),、文化等知識(shí)，能通過筆試,、口試等環(huán)節(jié)考核的合格者寥寥無(wú)幾,。截至2016年，日本全國(guó)擁有該資格的導(dǎo)游僅有約2萬(wàn)人,，其中英語(yǔ)導(dǎo)游占67.8%,，而需求高漲的中文導(dǎo)游僅占12%。

美國(guó)“黑導(dǎo)游”利用APP搶市場(chǎng) 強(qiáng)要小費(fèi)

在美國(guó),，人們的出行離不開汽車,。旅游業(yè)內(nèi)人士介紹說，現(xiàn)在有些“黑導(dǎo)游”利用能提供海外租車,、導(dǎo)游服務(wù)的APP聯(lián)系游客,。游客不知他們不是正規(guī)導(dǎo)游，糊里糊涂就接受了服務(wù),。

目前,，美國(guó)政府尚未嚴(yán)查這種“黑導(dǎo)游”利用APP拉客人的情況，但可以從交通許可等角度打壓“黑導(dǎo)游”生存空間,。例如,，在夏威夷，旅行社車輛和出租車等去機(jī)場(chǎng)都需要辦理機(jī)場(chǎng)許可證,，辦這個(gè)證每年得向政府交一大筆錢,。利用APP拉客人的“黑導(dǎo)游”沒辦證，去機(jī)場(chǎng)接送機(jī)屬于非法,。

在美國(guó)跟團(tuán)游,，對(duì)中國(guó)人來(lái)說，每天給司機(jī)和導(dǎo)游5美元到10美元小費(fèi)可能會(huì)不習(xí)慣,，而小費(fèi)是算在團(tuán)費(fèi)之外的,。有些導(dǎo)游服務(wù)不到位，也會(huì)強(qiáng)要小費(fèi),。例如,，有一名導(dǎo)游從白天工作到夜里三四點(diǎn),，第二天一大早還兼職當(dāng)司機(jī)，置游客安危于不顧,。加上他為人滑頭,，整團(tuán)游客都不喜歡他。游客本來(lái)不打算給他小費(fèi),，可還是被強(qiáng)行要了去,。

2014年5月22日，一個(gè)大型中國(guó)旅游團(tuán)在美國(guó)洛杉磯通過人行橫道,，準(zhǔn)備搭乘大巴,。

中國(guó)駐洛杉磯總領(lǐng)館提示，美國(guó)旅游業(yè)準(zhǔn)入門檻低,，服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊,。僅洛杉磯一地就有近百家旅行社接待中國(guó)游客，華人導(dǎo)游人數(shù)近700人,。因此,，游客出行時(shí)不要選擇明顯違背市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律的“低價(jià)團(tuán)”，避免到了美國(guó)以后掉入“自費(fèi)項(xiàng)目”陷阱,。

總領(lǐng)館還提醒中國(guó)游客,，中美兩國(guó)均有相對(duì)健全的法律制度，發(fā)生旅游糾紛后,，應(yīng)理性維權(quán),，必要時(shí)可直接撥打國(guó)家旅游局12301熱線求助。若在美期間不便解決,，應(yīng)留存相關(guān)證據(jù),，回國(guó)后向國(guó)內(nèi)旅游主管部門投訴。

美國(guó)“黑導(dǎo)游”較難定義,。一位不愿公開姓名的知情人說,，有些導(dǎo)游沒執(zhí)照，有的則靠帶人觀光掙錢,、卻沒上這部分的收入稅,，這些都屬灰色地帶?！艾F(xiàn)在跨界做旅游的比較多,，司機(jī)可以當(dāng)導(dǎo)游，攝影師也可以,，比較難界定,。”

韓國(guó)“黑導(dǎo)游”強(qiáng)賣人參 稱是“韓國(guó)政府的要求”

韓國(guó)媒體曾在去年曝光旅游黑幕：在只接待中國(guó)游客的餐廳里,，海鮮食材已經(jīng)放了3年,；店家聲稱使用韓國(guó)白菜制作的泡菜，實(shí)際上是中國(guó)白菜等等,。據(jù)一名在濟(jì)州島的旅游業(yè)內(nèi)人士說,，當(dāng)?shù)芈眯猩绨阎袊?guó)游客帶到這種餐廳幾乎是百分之百。

還有很多前往韓國(guó)的游客經(jīng)歷過被導(dǎo)游要求購(gòu)買人參等,。一名游客回憶說,，她和團(tuán)友被關(guān)在房間里進(jìn)行洗腦銷售，被逼著購(gòu)買人參,、護(hù)肝寶等等商品,。但店內(nèi)商品沒有標(biāo)價(jià)，全部按照銷售人員口述或在計(jì)算器上暗處價(jià)格,。在此期間,，游客們還被禁止使用手機(jī)相機(jī)等設(shè)備，并且受到攝像頭監(jiān)視,。

一些導(dǎo)游因?yàn)橛慰筒弧芭浜稀倍蟀l(fā)脾氣,，甚至謾罵游客。去年10月,，一段名為“韓國(guó)導(dǎo)游比起云南黑導(dǎo)游不差”的視頻在網(wǎng)上熱傳,。視頻中一名導(dǎo)游與游客圍繞購(gòu)物問題發(fā)生爭(zhēng)吵。該導(dǎo)游還說過之所以要求游客去售賣高麗參的店是因?yàn)檫@是“韓國(guó)政府的要求”,。

圖為視頻截圖中的女導(dǎo)游

更冤枉的是,，一些中國(guó)游客明明沒有報(bào)“低價(jià)團(tuán)”，仍然被拉到商店被強(qiáng)制購(gòu)買商品,。

為整治針對(duì)中國(guó)游客的宰客行為,，韓國(guó)文化體育觀光部從去年4月開始實(shí)施“觀光狗仔隊(duì)”制度。游客在遭遇強(qiáng)制購(gòu)物,、無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游等問題時(shí),，可撥打韓國(guó)觀光公社或韓國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)專項(xiàng)投訴電話（觀光公社：1330，旅游業(yè)協(xié)會(huì)：02-6200-3923/3925）,，投訴者最高可獲得300萬(wàn)韓元（約人民幣1.8萬(wàn)元）的賠償,。

韓國(guó)正規(guī)中文導(dǎo)游大約有8000人，他們必須通過歷史考試,、經(jīng)過特別教育才能拿到導(dǎo)游資格證,。由于赴韓中國(guó)游客井噴式的增長(zhǎng)，許多韓當(dāng)?shù)芈眯猩缫胫袊?guó)朝鮮族導(dǎo)游等,，但這些導(dǎo)游大多沒有在韓國(guó)生活過,，對(duì)韓社會(huì)和歷史缺乏了解，也未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),，因此常常隨意解說,。韓媒估算,，中文“黑導(dǎo)”數(shù)量跟正規(guī)中文導(dǎo)游差不多。

整體看來(lái),，“黑導(dǎo)游”的套路雖然在不斷變化,，但萬(wàn)變不離其宗。我們出行時(shí),，除了不要貪圖便宜報(bào)“低價(jià)團(tuán)”,，不要輕信導(dǎo)游的說辭，還要做足功課,，遇到問題時(shí)用理性合法的手段維護(hù)自身權(quán)益,。

來(lái)源：新華社、界面新聞,、人民網(wǎng)