國(guó)際在線消息（記者 林維）：當(dāng)前，快遞業(yè)的迅猛發(fā)展已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的重要支撐,。然而,，由于快遞業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度過(guò)快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等原因,，一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)還無(wú)法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8日在京發(fā)布《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，揭露當(dāng)前快遞服務(wù)存在的主要問(wèn)題,，并提出改善意見,。

2016年12月－2017年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織志愿者和專業(yè)調(diào)查人員針對(duì)國(guó)內(nèi)部分快遞公司,，通過(guò)寄遞常規(guī)物品（雜志）,、生鮮物品（水果）和易碎物品（餐具）來(lái)體驗(yàn)快遞服務(wù)的基本情況，共完成了1300次快遞服務(wù)體驗(yàn),；此外,，還隨機(jī)選取了170個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，調(diào)查快遞網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,、貨品堆放,、人員操作等情況,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)形成了《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》,。這份8日公布的報(bào)告顯示,，快遞發(fā)件（攬收）環(huán)節(jié)綜合評(píng)分最高；收件（投遞）環(huán)節(jié)次之,；而快遞派件（網(wǎng)點(diǎn)）的綜合評(píng)分最低,，未達(dá)“及格線”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任　皮小林指出,，近半網(wǎng)點(diǎn)存在野蠻裝卸,、暴力分揀、無(wú)序擺放快件等問(wèn)題,?！斑@次對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，包括很多指標(biāo),，比如網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度以及分揀遞送快件過(guò)程中的行為，我們進(jìn)行了實(shí)地的取證,，就發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題,。比如隨意坐在消費(fèi)者快件上面，遠(yuǎn)距離拋送消費(fèi)者的快件的情況,，以及各種不文明的行為,。特別是在一些地市級(jí)的快遞網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)更為突出。此外,，我們體驗(yàn)過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)一些快遞網(wǎng)點(diǎn)面積不夠大，而且擺放也沒(méi)有秩序,，有些占路擺放,、占路停車，對(duì)于城市環(huán)境和市民通行造成一定危害,?！?/p>

除了快遞網(wǎng)點(diǎn)存在諸多問(wèn)題之外，民眾在收發(fā)快遞過(guò)程中,，也遇到了無(wú)法提供發(fā)票,、發(fā)貨延遲、物件損壞滅失等問(wèn)題,。

“消費(fèi)者：帶著點(diǎn)發(fā)票啊,。快遞員：現(xiàn)在我們這不提供發(fā)票的,，我們都沒(méi)有發(fā)票,?！?/p>

“快遞員：沒(méi)有發(fā)票了。消費(fèi)者：沒(méi)有發(fā)票您明天再帶唄,，不是昨天就說(shuō)沒(méi)發(fā)票嗎,，怎么今天還沒(méi)有啊?？爝f員：過(guò)兩天吧,。”

“消費(fèi)者：給我郵的快件是空的,?？头耗悄囊馑际橇⒚娌](méi)有東西是嗎？消費(fèi)者：什么東西都沒(méi)有,，我收到了回家一看,，旁邊都是撕開的?？头耗钦?qǐng)問(wèn)您有在上面簽字嗎,？消費(fèi)者：沒(méi)有，因?yàn)樗欠旁谖覀冃^(qū)門口的超市,?！薄?/p>