《快遞服務(wù)體驗式調(diào)查報告》顯示，在快遞送達過程中,，16.1％的快遞件出現(xiàn)物品破損的情況,。然而，當體驗員就快遞物品破損,、包裝破損、快遞延誤等問題,，向10家快遞公司發(fā)起57次投訴后,，只有不到五成的投訴能夠在半小時內(nèi)得到反饋，而在有反饋的投訴中,，也僅有51％得到某種形式的解決或處理,，如支付一定的賠償金、提供優(yōu)惠券或減免部分快遞費用等,。

針對快遞服務(wù)目前存在的問題，中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任　皮小林建議,，政府部門要推進快遞行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標準建設(shè),、加強監(jiān)管；同時快遞行業(yè)也要加強自律,?！拔覀兘ㄗh，政府有關(guān)部門要推進快遞行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標準建設(shè),，特別要有針對地加強快遞網(wǎng)點的監(jiān)督管理,；要進一步明確快遞企業(yè)對于快件損毀、丟失等問題的法律責任承擔,，要督促企業(yè)重視消費者權(quán)益保護工作。第二個建議,，快遞企業(yè)要加強對從業(yè)人員的文明禮儀,、職業(yè)操守、法律規(guī)范等方面的培訓,；要優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)置,、提升服務(wù)標準、完善評價機制,，通過強化內(nèi)部考核、引入外部監(jiān)督,，切實提升企業(yè)服務(wù)消費者的能力,。”