“新零售”是馬云在2016年云棲大會(huì)上正式提出的概念,，這顯然是一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的新詞匯,。它代表了一種全球范圍內(nèi)原創(chuàng)的零售變革，在以天貓為核心的阿里巴巴生態(tài)平臺(tái)上踐行時(shí)所展現(xiàn)的成長性與生命力,，讓這種新的商業(yè)范式,，引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)內(nèi)持久性劇烈反響,。

過去幾年，阿里巴巴一直致力于打造這樣一種新零售的基礎(chǔ)設(shè)置,，并為此建設(shè)了信息平臺(tái),、支付平臺(tái)、物流平臺(tái)和云計(jì)算平臺(tái),。

“新零售”的出現(xiàn),，是天貓升級(jí)為一家數(shù)據(jù)公司后，對(duì)人,、貨,、場(chǎng)商業(yè)元素進(jìn)行重構(gòu)時(shí)，對(duì)價(jià)值與效率重新審視,、體認(rèn)后所獲得的洞察,。它的重構(gòu)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

首先是供應(yīng)鏈的重構(gòu),。傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈特別復(fù)雜,，商品從廠家到消費(fèi)者手中要經(jīng)過各種繁瑣的流程，新零售的供應(yīng)鏈則從客戶,、物流,、支付等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化,，即時(shí)響應(yīng)。菜鳥物流和阿里云計(jì)算在這個(gè)過程中發(fā)揮巨大作用,，對(duì)客戶的精準(zhǔn)識(shí)別,，配送鏈距離識(shí)別和限時(shí)送達(dá)等定制化需求的解決，將帶來全新的商業(yè)體驗(yàn),。

銷售全通路的重構(gòu),，既包括面向一線城市的天貓超市、面向城市社區(qū)和農(nóng)村等渠道毛細(xì)血管式滲透的零售通,、村淘,，也包括速賣通、天貓國際和LAZADA等海外市場(chǎng)多通路,。以天貓為主體的線上線下,、海內(nèi)海外的全通路觸達(dá)。天貓正在成為全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的主引擎,，這在阿里生態(tài)平臺(tái)之外,，是不可想象也不可完成的。

第三方面的重構(gòu),，是品牌營銷和用戶連接的重構(gòu),。它是在新零售體系下以消費(fèi)者運(yùn)營為核心，以數(shù)據(jù)為能源,，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體,、全數(shù)據(jù),、全渠道的一種智能營銷方式。天貓生態(tài)平臺(tái)的海量數(shù)據(jù),，智能化的算法,，以及多媒體內(nèi)容社區(qū)的構(gòu)建，完成品牌運(yùn)營和消費(fèi)者關(guān)系全鏈路,、全周期上的一個(gè)行為閉環(huán),。

天貓生態(tài)平臺(tái)，還真正打通了線上線下,，完成一次零售商業(yè)業(yè)態(tài)的重構(gòu),。從天貓與寶潔旗下sk2等知名品牌線上線下會(huì)員打通，到先后投資布局銀泰,、百聯(lián),、蘇寧、三江購物等,，天貓為品牌創(chuàng)造的價(jià)值不僅僅是線上銷售額,，而是多元的價(jià)值,，包括為線下帶來的銷售額，品牌價(jià)值的提升,，獲取新用戶和用戶停留的時(shí)長,，以及生產(chǎn)率的提高。