“新零售”是馬云在2016年云棲大會上正式提出的概念,，這顯然是一個經(jīng)過深思熟慮的新詞匯,。它代表了一種全球范圍內(nèi)原創(chuàng)的零售變革，在以天貓為核心的阿里巴巴生態(tài)平臺上踐行時所展現(xiàn)的成長性與生命力,，讓這種新的商業(yè)范式，引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)內(nèi)持久性劇烈反響,。

過去幾年,，阿里巴巴一直致力于打造這樣一種新零售的基礎(chǔ)設(shè)置，并為此建設(shè)了信息平臺,、支付平臺,、物流平臺和云計算平臺。

“新零售”的出現(xiàn),，是天貓升級為一家數(shù)據(jù)公司后,，對人、貨,、場商業(yè)元素進行重構(gòu)時,，對價值與效率重新審視、體認后所獲得的洞察,。它的重構(gòu)主要體現(xiàn)在四個方面,。

首先是供應(yīng)鏈的重構(gòu)。傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈特別復(fù)雜,，商品從廠家到消費者手中要經(jīng)過各種繁瑣的流程,，新零售的供應(yīng)鏈則從客戶,、物流、支付等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化,，即時響應(yīng),。菜鳥物流和阿里云計算在這個過程中發(fā)揮巨大作用，對客戶的精準(zhǔn)識別,，配送鏈距離識別和限時送達等定制化需求的解決,，將帶來全新的商業(yè)體驗。

銷售全通路的重構(gòu),，既包括面向一線城市的天貓超市,、面向城市社區(qū)和農(nóng)村等渠道毛細血管式滲透的零售通、村淘,，也包括速賣通,、天貓國際和LAZADA等海外市場多通路。以天貓為主體的線上線下,、海內(nèi)海外的全通路觸達,。天貓正在成為全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的主引擎，這在阿里生態(tài)平臺之外,，是不可想象也不可完成的,。

第三方面的重構(gòu)，是品牌營銷和用戶連接的重構(gòu),。它是在新零售體系下以消費者運營為核心,，以數(shù)據(jù)為能源，實現(xiàn)全鏈路,、全媒體,、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種智能營銷方式,。天貓生態(tài)平臺的海量數(shù)據(jù),，智能化的算法，以及多媒體內(nèi)容社區(qū)的構(gòu)建,，完成品牌運營和消費者關(guān)系全鏈路,、全周期上的一個行為閉環(huán)。

天貓生態(tài)平臺,，還真正打通了線上線下,，完成一次零售商業(yè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)。從天貓與寶潔旗下sk2等知名品牌線上線下會員打通,，到先后投資布局銀泰,、百聯(lián)、蘇寧,、三江購物等,，天貓為品牌創(chuàng)造的價值不僅僅是線上銷售額，而是多元的價值,，包括為線下帶來的銷售額,，品牌價值的提升，獲取新用戶和用戶停留的時長,，以及生產(chǎn)率的提高,。