江漢區(qū)經(jīng)濟(jì)類審批窗口再造流程

效能示范崗 勤政廉政標(biāo)兵創(chuàng)建評選

本報(bào)訊（記者王雪 通訊員陶濤 馬爾克）1日,，市民柳先生在江漢區(qū)行政審批局經(jīng)濟(jì)類審批窗口拿到工商營業(yè)執(zhí)照。從申請到拿證,，用時(shí)3天,。這是該局經(jīng)濟(jì)類審批窗口致力為辦事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。江漢區(qū)正在建設(shè)國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)示范區(qū),，金融服務(wù)業(yè),、商務(wù)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)企業(yè)密集,。作為承擔(dān)工商,、食藥監(jiān)、餐飲相關(guān)審批事務(wù)的窗口,，經(jīng)濟(jì)類審批窗口探索“馬上辦,、網(wǎng)上辦、一次辦”改革,，全面提速辦結(jié)時(shí)間,，再造審批流程,。

壓縮辦結(jié)時(shí)間

審批由3天變立等可取

經(jīng)濟(jì)類審批窗口對各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了再提速。經(jīng)濟(jì)類審批科負(fù)責(zé)人介紹,，目前窗口對“公司股權(quán)出質(zhì)”“公司股權(quán)出質(zhì)注銷”“企業(yè)遷入遷出”等審批事務(wù),，壓縮了辦結(jié)時(shí)間，由此前的3個(gè)工作日縮短為1小時(shí)內(nèi)辦結(jié),，辦事人可立等可取,。

該窗口推行網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，辦事人可以不出門,，通過網(wǎng)絡(luò)填報(bào)信息,，提交電子材料，窗口工作人員在后臺及時(shí)受理,。辦事人只需要到窗口接受材料真實(shí)性的審核,，審核通過后，當(dāng)天就可以領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,，避免了多次奔波,。

9月1日，該窗口對企業(yè)孵化器,、商務(wù)秘書服務(wù)公司,、代辦公司等機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)流程的培訓(xùn)。由于這些企業(yè)服務(wù)的客戶量較大,，推行網(wǎng)上辦事系統(tǒng),，將節(jié)約他們的辦事成本，提高審批效率,。

現(xiàn)場勘查提前介入

跑一次腿把事情搞定

比如,，今年4月中旬，新崇光時(shí)尚廣場負(fù)一樓的美食天地有16戶食品商戶要集體辦證?，F(xiàn)場勘查提前介入后,，16戶商戶的裝修全部一次性通過審批，使其在“五一”之前順利開業(yè),。

證照聯(lián)辦后,，享受到便利的還有更多企業(yè)。以前,，開辦一家影院需要分別在4個(gè)窗口申請辦理營業(yè)執(zhí)照,、電影放映許可證、衛(wèi)生許可證,、食品流通許可證等4個(gè)證照,，提交45項(xiàng)資料，3次現(xiàn)場勘查,，辦理時(shí)限為25個(gè)工作日?，F(xiàn)在,，橙天嘉禾公司在江漢區(qū)新開影院時(shí)，體驗(yàn)到了“一次辦”的便利,，只需填寫一份表格、提交一套資料,，在一個(gè)窗口申請,，通過內(nèi)部聯(lián)合審批，企業(yè)5個(gè)工作日就拿到了4個(gè)證照,。

當(dāng)事人因病無法到場

窗口人員與其視頻辦妥事項(xiàng)

“請問我想辦理工商營業(yè)執(zhí)照,，需要填寫哪些表格？”在江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳三樓,，經(jīng)濟(jì)類審批窗口設(shè)置了幫辦臺,，由窗口業(yè)務(wù)骨干為前來辦事的市民解答各類問題，幫助他們預(yù)先審核資料,，以便辦事人在正式辦理時(shí)可以一次性通過,。

該窗口還為辦事人提供個(gè)性化服務(wù)。前幾天,，有位辦事人要辦理股權(quán)及法定代表人變更事項(xiàng),，由于當(dāng)事人患病住院，不方便走動(dòng),，便交由其兒子代為辦理,。但窗口必須要確保當(dāng)事人知曉此事，為免去當(dāng)事人的奔波,，窗口工作人員決定通過視頻聊天的方式,，與當(dāng)事人進(jìn)行了溝通，辦妥了該事項(xiàng),。

據(jù)了解,，該窗口還為企業(yè)提供全程幫辦服務(wù)，明確了為不同類型企業(yè)幫辦時(shí)應(yīng)提供的具體服務(wù)事項(xiàng),。

目前,，經(jīng)濟(jì)類審批窗口有18名工作人員，年均受理近5萬余件,，登記事項(xiàng)無一例錯(cuò)漏,、推諉、拖延,，年均處理投訴件15件,，群眾滿意率100%。