楊玉龍

9月1日是北京協(xié)和醫(yī)院實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)的第一天,，醫(yī)院東院門(mén)診所有窗口不再接受現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，患者看病只能用協(xié)和APP,、電話114,、銀行網(wǎng)點(diǎn),、院內(nèi)自助機(jī)進(jìn)行掛號(hào)。記者在協(xié)和醫(yī)院探訪發(fā)現(xiàn),，對(duì)于自助機(jī)和協(xié)和APP掛號(hào)方式,，年輕患者接受很快,，但卻難壞了不少老年患者,。

預(yù)約掛號(hào)益處多多。但另一方面,一些特殊人群對(duì)這些掛號(hào)“神器”使用起來(lái)還有諸多障礙,。如,，老年人對(duì)新知識(shí)的接受能力不高，對(duì)網(wǎng)絡(luò),、智能手機(jī)使用并不熟練,，即便醫(yī)院有導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)幫助操作，也會(huì)著急上火,。以協(xié)和醫(yī)院實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)第一天為例,，詢(xún)問(wèn)“就診卡怎么建”“不會(huì)用這掛號(hào)機(jī)怎么辦”的大有人在。醫(yī)院特別在門(mén)診安排了102位導(dǎo)醫(yī),，他們一刻也不得閑,，有的老人為了掛一個(gè)號(hào)前后折騰了40多分鐘。

由此看來(lái),，醫(yī)院取消窗口掛號(hào)不宜“一刀切”,。

一則應(yīng)該至少保留一個(gè)窗口以滿(mǎn)足特殊患者的需要，即便全部取消,，也應(yīng)該給患者一個(gè)過(guò)渡期,，讓患者有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。

其二,，讓老年人熟悉網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的使用,，也是一道社會(huì)考題。在信息時(shí)代,，不讓老人落單,，他們才能跟得上時(shí)代的步伐，才不至于在智能設(shè)備面前手足無(wú)措,。尤其在老齡化社會(huì)到來(lái)后,，每個(gè)人都會(huì)成為老年人，都可能在科技面前變得“笨笨的”“弱弱的”,，而這“笨笨”與“弱弱”恰是需要社會(huì)各方盡心呵護(hù)的對(duì)象,。

毋庸置疑，隨著時(shí)代和科技的發(fā)展,，“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”就診模式將成為常態(tài),。但這個(gè)過(guò)程不能操之過(guò)急,，一些具體情況必須具體對(duì)待。取消窗口掛號(hào)目的可能為整治醫(yī)托,，但只要醫(yī)療資源配置不合理,，“醫(yī)托”就不會(huì)絕跡，老百姓的“掛號(hào)難”“看病貴”就難以從根本上解決,。因此,，凡事還是要多從患者角度考慮。