楊玉龍

9月1日是北京協(xié)和醫(yī)院實行非急診全面預(yù)約掛號的第一天,，醫(yī)院東院門診所有窗口不再接受現(xiàn)場掛號，患者看病只能用協(xié)和APP,、電話114,、銀行網(wǎng)點、院內(nèi)自助機進(jìn)行掛號,。記者在協(xié)和醫(yī)院探訪發(fā)現(xiàn),，對于自助機和協(xié)和APP掛號方式，年輕患者接受很快,，但卻難壞了不少老年患者,。

預(yù)約掛號益處多多。但另一方面,一些特殊人群對這些掛號“神器”使用起來還有諸多障礙,。如,，老年人對新知識的接受能力不高,，對網(wǎng)絡(luò),、智能手機使用并不熟練，即便醫(yī)院有導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場幫助操作,，也會著急上火,。以協(xié)和醫(yī)院實行非急診全面預(yù)約掛號第一天為例，詢問“就診卡怎么建”“不會用這掛號機怎么辦”的大有人在,。醫(yī)院特別在門診安排了102位導(dǎo)醫(yī),，他們一刻也不得閑，有的老人為了掛一個號前后折騰了40多分鐘,。

由此看來,，醫(yī)院取消窗口掛號不宜“一刀切”。

一則應(yīng)該至少保留一個窗口以滿足特殊患者的需要,，即便全部取消,，也應(yīng)該給患者一個過渡期，讓患者有一個適應(yīng)過程,。

其二,，讓老年人熟悉網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的使用，也是一道社會考題,。在信息時代,，不讓老人落單,，他們才能跟得上時代的步伐，才不至于在智能設(shè)備面前手足無措,。尤其在老齡化社會到來后,，每個人都會成為老年人，都可能在科技面前變得“笨笨的”“弱弱的”,，而這“笨笨”與“弱弱”恰是需要社會各方盡心呵護(hù)的對象,。

毋庸置疑，隨著時代和科技的發(fā)展,，“非急診全面預(yù)約掛號”就診模式將成為常態(tài),。但這個過程不能操之過急，一些具體情況必須具體對待,。取消窗口掛號目的可能為整治醫(yī)托,，但只要醫(yī)療資源配置不合理，“醫(yī)托”就不會絕跡,，老百姓的“掛號難”“看病貴”就難以從根本上解決,。因此，凡事還是要多從患者角度考慮,。