企業(yè)應(yīng)建立并告知用戶押金,、預(yù)付金退還制度和退還流程,。退還押金、預(yù)付金時，不得要求承租者額外提供個人信息,、不得收取費用,，資金應(yīng)在承租人提出退還申請之日起三個工作日內(nèi)原路退回至承租人賬戶。

企業(yè)應(yīng)依法合規(guī)采集,、使用和保護個人信息,，不得侵害用戶合法權(quán)益和社會公共利益，不得超越提供互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)所必需的范圍,。不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止發(fā)布的信息，不得為企業(yè),、個人及其他團體,、組織發(fā)布違法有害信息提供便利。

企業(yè)要終止互聯(lián)網(wǎng)自行車經(jīng)營服務(wù)的,，應(yīng)提前20天向交通運輸提出書面報告并向社會公告,，妥善處理押金、預(yù)付金并依法依規(guī)退還預(yù)付金,、押金等有關(guān)款項,，完成所有投放車輛的回收等工作。

　　發(fā)生民事糾紛可投訴或起訴企業(yè)

　　暫時禁止發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電動自行車

自共享單車投放以來,，騎車受傷的事故時常發(fā)生,。對此，《指導意見》規(guī)定,，承租人在租賃使用租用共享單車過程中與企業(yè)發(fā)生民事糾紛的,，可以與企業(yè)協(xié)商解決，也可以向消費者協(xié)會等有關(guān)機構(gòu)投訴,，或依法向人民法院起訴,。

企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)質(zhì)量承諾，公開服務(wù)監(jiān)督電話,，建立承租人及市民投訴處理制度,，及時處理投訴。

企業(yè)未履行管理職責,、未按照要求提供服務(wù)或者違反本意見有關(guān)規(guī)定的,，職能部門可將其違法違規(guī)信息納入企業(yè)信用管理體系；構(gòu)成違法犯罪的,，由相關(guān)部門依法處理,。

杭州將加快建立自行車行業(yè)協(xié)會，出臺行業(yè)規(guī)范,，鼓勵個人和組織依法舉報互聯(lián)網(wǎng)自行車亂停亂放,、經(jīng)營者違規(guī)收費等行為。

此外,，綜合考慮騎行安全,、停放秩序和充換電配套設(shè)施安全等因素,，杭州暫時禁止發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電動自行車。