企業(yè)應(yīng)建立并告知用戶押金,、預(yù)付金退還制度和退還流程,。退還押金、預(yù)付金時(shí),，不得要求承租者額外提供個(gè)人信息,、不得收取費(fèi)用,，資金應(yīng)在承租人提出退還申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)原路退回至承租人賬戶,。

企業(yè)應(yīng)依法合規(guī)采集、使用和保護(hù)個(gè)人信息,，不得侵害用戶合法權(quán)益和社會(huì)公共利益,，不得超越提供互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)所必需的范圍。不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止發(fā)布的信息,，不得為企業(yè),、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布違法有害信息提供便利,。

企業(yè)要終止互聯(lián)網(wǎng)自行車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,，應(yīng)提前20天向交通運(yùn)輸提出書面報(bào)告并向社會(huì)公告，妥善處理押金,、預(yù)付金并依法依規(guī)退還預(yù)付金,、押金等有關(guān)款項(xiàng)，完成所有投放車輛的回收等工作,。

　　發(fā)生民事糾紛可投訴或起訴企業(yè)

　　暫時(shí)禁止發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)自行車

自共享單車投放以來(lái),，騎車受傷的事故時(shí)常發(fā)生。對(duì)此,，《指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定,，承租人在租賃使用租用共享單車過(guò)程中與企業(yè)發(fā)生民事糾紛的，可以與企業(yè)協(xié)商解決,，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴,，或依法向人民法院起訴。

企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)質(zhì)量承諾,，公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話,，建立承租人及市民投訴處理制度，及時(shí)處理投訴,。

企業(yè)未履行管理職責(zé),、未按照要求提供服務(wù)或者違反本意見(jiàn)有關(guān)規(guī)定的，職能部門可將其違法違規(guī)信息納入企業(yè)信用管理體系,；構(gòu)成違法犯罪的,，由相關(guān)部門依法處理。

杭州將加快建立自行車行業(yè)協(xié)會(huì),，出臺(tái)行業(yè)規(guī)范,，鼓勵(lì)個(gè)人和組織依法舉報(bào)互聯(lián)網(wǎng)自行車亂停亂放,、經(jīng)營(yíng)者違規(guī)收費(fèi)等行為。

此外,，綜合考慮騎行安全,、停放秩序和充換電配套設(shè)施安全等因素，杭州暫時(shí)禁止發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)自行車,。