北京消協(xié)殺熟榜公布 去哪兒網(wǎng)飛豬旅行等光榮上榜

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同樣的商品或服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格卻比新用戶更高,，也就是我們常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”,。

3月27日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”的最新調(diào)查結(jié)果,，其中,，有56.92%的被調(diào)查者有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

其中,，有44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,，39.5%的被調(diào)查者經(jīng)歷過在線旅游類App或網(wǎng)站的大數(shù)據(jù)“殺熟”，37.17%的被調(diào)查者經(jīng)歷過打車類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,。

該調(diào)查指出去哪兒網(wǎng),、飛豬旅行等少數(shù)平臺(tái)涉嫌存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

針對(duì)該消息,，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱：絕對(duì)不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,，對(duì)所有用戶報(bào)價(jià)均一致。去哪兒網(wǎng)針對(duì)新用戶發(fā)放優(yōu)惠券的形式進(jìn)行拉新活動(dòng),，同時(shí)也會(huì)對(duì)老用戶發(fā)放不同會(huì)員等級(jí)的優(yōu)惠券,。所有的優(yōu)惠活動(dòng)，均向用戶明確展示,。

北京消協(xié)殺熟榜公布 去哪兒網(wǎng)飛豬旅行等光榮上榜

飛豬之前也曾表態(tài)：“飛豬從來不會(huì),，也永遠(yuǎn)不會(huì)利用數(shù)據(jù)坑蒙消費(fèi)者?！?/p>

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有個(gè)別行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”

據(jù)介紹,，本次體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分新老用戶同時(shí)在同一平臺(tái)購買同一商品或服務(wù),，確實(shí)存在價(jià)格不同的現(xiàn)象,，但原因主要是因?yàn)樾掠脩魮碛袃?yōu)惠券、老用戶自動(dòng)開啟了會(huì)員資格或推送的商品配置或服務(wù)內(nèi)容存在差異等,。只有個(gè)別價(jià)格不同行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”,。

例如：2名體驗(yàn)人員同時(shí)通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂麗楓酒店昌平體育館店的同一天高級(jí)大床房，老用戶的房費(fèi)不含早餐291元1間,，而新用戶的房費(fèi)不含早餐286元1間,，另享受4元買立減優(yōu)惠，實(shí)際282元1間,。

體驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn),，同一房間新老用戶標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同,，老用戶價(jià)格高且不享受優(yōu)惠。

近九成被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍存在

遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”,，但是由于其具有隱蔽性,，維權(quán)往往難以舉證,。

調(diào)查結(jié)果顯示，過半數(shù)被調(diào)查者有被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷,，不少網(wǎng)友吐槽遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,，甚至有不少權(quán)威媒體也報(bào)道過大數(shù)據(jù)“殺熟”事件。

但由于經(jīng)營者通常以商品型號(hào)或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同,、時(shí)間點(diǎn)不同等理由進(jìn)行自辯,，同時(shí)又不對(duì)外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù),，所以消費(fèi)者遇到類似問題后,，維權(quán)舉證往往非常困難。

市消協(xié)建議盡快明確大數(shù)據(jù)“殺熟”判斷標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查結(jié)果,，市消協(xié)建議盡快完善現(xiàn)有法律法規(guī),，明確對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍予以規(guī)定,；

清晰明確界定“價(jià)格歧視”行為,，探討是否將大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象列入價(jià)格歧視范疇；

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行全天候的在線監(jiān)管,，提高對(duì)各種隱性大數(shù)據(jù)利用違法行為的查處能力,。

部分在線旅游APP（含網(wǎng)站）體驗(yàn)結(jié)果

1、攜程網(wǎng)

在5次攜程旅行網(wǎng)體驗(yàn)調(diào)查過程中,，有3次新老用戶體驗(yàn)價(jià)格一致,，有2次體驗(yàn)因?yàn)樾吕嫌脩舻膬?yōu)惠程度和選擇選項(xiàng)不一樣而導(dǎo)致的最后的支付價(jià)格不ー致：一次是新用戶有10優(yōu)惠，但需線下交300元押金給房東,；另一次是老用戶比新用戶價(jià)格便宜34元且老用戶含早餐,，積分也多。此外,，有一次民宿客機(jī)默認(rèn)為推薦排序,，新老用戶推薦產(chǎn)品排序不一致。

2,、去哪兒網(wǎng)

在5次去哪兒旅行體驗(yàn)調(diào)查過程中,，有2次新老用戶體驗(yàn)時(shí)間、產(chǎn)品,、價(jià)格一致,，有3次體驗(yàn)因優(yōu)惠券導(dǎo)致最后支付價(jià)格不一致：第一個(gè)是老用戶有代金券，比新用戶便宜10元,；第二個(gè)是價(jià)位一致,，但不同用戶享受優(yōu)惠項(xiàng)目不一致，導(dǎo)致最終新用戶比老用戶訂酒店價(jià)格便宜10元；第三個(gè)是新用戶有專享券,，所以便宜了17元。另有2次酒店默認(rèn)推薦排序不一樣,。

3,、同程旅游

在5次同程旅游體驗(yàn)調(diào)查過程中，有3次新老用戶體驗(yàn)時(shí)間,、產(chǎn)品,、價(jià)格一致，有2次體驗(yàn)因?yàn)樾吕嫌脩粢騼?yōu)惠券導(dǎo)致的最后的支付價(jià)格不一致：一次是新用戶有10元優(yōu)惠券,，所以比老用戶便宜10元,；另一次是老用戶有會(huì)員特權(quán)優(yōu)惠券，而新用戶沒有,，所以老用戶比新用戶便宜13元,。

4、飛豬旅游

在5次飛豬旅游體驗(yàn)調(diào)查過程中,，有2次新老用戶體驗(yàn)時(shí)間,、產(chǎn)品,、價(jià)格一致,，有2次新老用戶價(jià)格不一致,，2次推送酒店不一致。價(jià)格不一致表現(xiàn)為：新老用戶標(biāo)價(jià)不同,，優(yōu)惠也不同。新老用戶推送酒店不一致表現(xiàn)為：平臺(tái)根據(jù)用戶之前瀏覽過的價(jià)位推薦價(jià)格接近的酒店,，新用戶第一次登錄，推薦的酒店價(jià)格低,，比老用戶都低。但體驗(yàn)人員瀏覽一次五星級(jí)酒店后,，頁面推送的基本都是高價(jià)酒店,。