原標(biāo)題：攜程發(fā)致歉聲明：“二次支付顯示無票”為程序BUG

3月11日，攜程發(fā)布致歉聲明,，就之前網(wǎng)友“陳利人”爆料，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象進(jìn)行致歉和情況聲明,。

攜程表示,，“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序BUG，攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,。系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù),，攜程承諾賠償所有受損用戶。

　　致歉及情況說明

尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們：

您們好,！

3月10日,，陳利人先生通過社交平臺(tái)反饋使用攜程APP遇到的間題,。首先對(duì)于給陳先生造成不好的體驗(yàn)，我們要真誠(chéng)地向陳先生說一聲抱歉,。針對(duì)陳利人先生反饋的向題,，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤。現(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說明：

1,、“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序BUG

攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,，但在陳先生訂單復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG,。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤,，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷憑證,，但系統(tǒng)后臺(tái)卻重新為陳先生生成了新的訂單,。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”,，即使沒有付款,，都會(huì)暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款,，這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng),。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成,，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況,，在無票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票,。

除了陳先生的訂單,，攜程也復(fù)盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì),，該BUG只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶,，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè),。

2．系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù),，攜程承諾賠償所有受損用戶