10.運營企業(yè)應(yīng)當明確預付資金退還條件，符合退還條件的，運營企業(yè)應(yīng)當將預付資金余額及時退還用戶,，不得拒絕,、拖延退還，或設(shè)置不公平,、不合理的格式條款,、技術(shù)門檻。

11.運營企業(yè)應(yīng)當建立用戶預付資金備付金制度,，備付金不得低于用戶預付資金余額的40％,。

12.運營企業(yè)只能將用戶預付資金用于與服務(wù)用戶有關(guān)的主營業(yè)務(wù),，不得用于不動產(chǎn),、股權(quán)、證券,、債券等投資及借貸,。

13.運營企業(yè)通過其他支付服務(wù)機構(gòu)收取的用戶押金，應(yīng)當按規(guī)定劃轉(zhuǎn)至用戶押金專用存款賬戶,。

14.當用戶申請退還押金時,，運營企業(yè)在核實無押金扣款情形后，應(yīng)當及時將退款申請?zhí)峤淮婀茔y行,，存管銀行和其他支付服務(wù)機構(gòu)核對相關(guān)信息后,，應(yīng)當于退款申請?zhí)峤划斎眨ㄖ吝t次日）按原路退還用戶。用戶原賬戶發(fā)生變化的,，運營企業(yè)需提供用戶身份信息,、押金支付信息和退款賬戶信息，存管銀行和其他支付服務(wù)機構(gòu)核對認定后再行退還,。

15.用戶押金專用存款賬戶不得提取現(xiàn)金,，除退還用戶、扣除賠償款,、提取計付利息情形外,，不得辦理轉(zhuǎn)賬。

16.運營企業(yè)應(yīng)當于每季度首月15日前向其注冊地交通運輸新業(yè)態(tài)行政主管部門提供上一季度用戶資金收取,、使用和利息收入等情況報告,。交通運輸新業(yè)態(tài)行政主管部門應(yīng)當將上述報告共享給當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)、發(fā)展改革部門,、銀保監(jiān)會地方派出機構(gòu),。

17.暫停、終止業(yè)務(wù)前,，運營企業(yè)應(yīng)當制定完善的資金清算處置方案和用戶權(quán)益保護措施,，按照相關(guān)規(guī)定提前向其注冊地交通運輸新業(yè)態(tài)行政主管部門報告，并告知存管銀行、合作銀行和其他支付服務(wù)機構(gòu),。運營企業(yè)自報告之日起不得再收取用戶資金,。

18.運營企業(yè)注冊地相關(guān)管理部門應(yīng)當建立聯(lián)合工作機制，按照職責分工,，加強用戶資金監(jiān)管,，保障用戶資金安全。