原標(biāo)題：和頤致歉
昨天，本報曾報道“來京游玩的孟女士在和頤酒店遭陌生男拖拽”一事,，在網(wǎng)上被廣泛傳播,。昨日下午,，和頤酒店就此召開發(fā)布會,，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮表示目前正在與受害者孟女士進(jìn)行進(jìn)一步溝通，她同時承認(rèn)酒店存在安保管理,、顧客服務(wù)不到位等問題，并兩次鞠躬向社會公眾及當(dāng)事人致歉,。另外,，北京市公安局官方微博“平安北京”稱：已經(jīng)通報相關(guān)單位展開核實，如確實觸犯法律,，警方將依法處理,。
事件回放
4月5日，孟女士發(fā)微博說,，4月3日22點50分左右,，自己在如家旗下的望京798和頤酒店入住時，在走廊遭到一陌生男子襲擊,，最終因一名女房客搭救,，才得以脫險。以下為孟女士翻拍的監(jiān)控視頻,。
事件·建議
單身女性遇險如何求救,？
找恰當(dāng)時機(jī)大聲呼救
中國人民公安大學(xué)教授王大偉表示，孟女士被拖拽時選擇屁股坐在地上是一種面對劫持非常機(jī)智的做法,?！霸谂杂龅筋愃魄闆r時要學(xué)會利用旁邊的東西，有樹就抱樹,，有鐵柵欄就抱鐵柵欄,，沒有東西可以依托的時候，坐在地上也是種很好的方法,?！比绻员磺趾χ畷r迫于條件無法向外界發(fā)出求救，要沉著冷靜地在之后找恰當(dāng)時機(jī)求救,?！奥愤^警察或強(qiáng)壯男子的身邊時發(fā)出求救，或者在人群較密集的地方發(fā)出求救信息,，都比較有效,。”
中國人民公安大學(xué)副教授榮維毅告訴記者,，一旦女性遭遇類似的危險,，一定要向周圍大聲發(fā)出求救,。為了讓求救對象明白雙方爭執(zhí)并非“家務(wù)事”，女性需明確告知對方并非熟人,，根本無法喊出自己名字,。此外，她告誡女性也應(yīng)該增強(qiáng)自身的防范意識和防范能力,，在發(fā)現(xiàn)被人尾隨之后要及時往人群密集的地方躲避并盡量擺脫,。
路過群眾遇事該不該管？
應(yīng)增強(qiáng)“管事兒”意識
榮維毅也呼吁,，大眾應(yīng)該增強(qiáng)“管事兒”意識,。“大家都覺得家務(wù)事不該管,，其實不管是不是家務(wù)事,，爭執(zhí)雙方是不是親密關(guān)系，只要有人的合法權(quán)益受到侵害,，我們就應(yīng)該及時幫助,。”
涉事酒店停業(yè)無法預(yù)訂
昨日中午,，北京晨報記者來到望京798和頤酒店,，酒店大廳內(nèi)已聚集多家媒體記者。和頤酒店派出多位保安駐守在電梯間附近,，視頻中陌生男子逃離時所走的樓梯間已被關(guān)閉,，工作人員稱是“為了配合警方調(diào)查”。
北京晨報記者看到,，酒店大廳的東側(cè)設(shè)有一個安檢臺,。但一位入住數(shù)日的顧客告訴記者，自己在酒店內(nèi)從未經(jīng)過安檢,，而他之前帶朋友回酒店,，在未登記未被詢問的情況下也能將朋友直接領(lǐng)上樓?！爸灰黄鸬娜死镞呌袀€人能刷房卡,，其他人都可以跟著進(jìn)去?！?/p>
另一位入住20多天的廣東籍女住客說,，平日酒店里只有大廳有安保人員巡邏，并未在電梯間及各個樓層內(nèi)見過安保人員,。記者發(fā)現(xiàn),，和頤酒店內(nèi)部攝像頭較密集，電梯間,、大廳,、樓道等多處都安裝攝像頭,。但該旅客表示，酒店的治安非常一般,，幾乎每天都有帶有色情信息的小卡片塞入她的房間門內(nèi),。“清潔人員每天都打掃出好多小卡片,，酒店不可能不知道,。”她表示,，自己也在網(wǎng)上看到了孟女士的遭遇,，覺得十分不安全。而就在昨天中午,，有多位旅客“因為覺得酒店不安全”到酒店前臺辦理退房,。
盡管酒店大廳仍正常開放,，但來辦理入住的旅客十分稀少,，酒店銷售經(jīng)理劉先生說，前臺僅接待在網(wǎng)上預(yù)訂了房間的顧客,。昨日下午,，和頤酒店望京798店總經(jīng)理吳女士表示酒店已經(jīng)正式停業(yè)，恢復(fù)營業(yè)時間需要根據(jù)警方的調(diào)查情況來進(jìn)行安排,。
昨日傍晚,，記者試圖通過攜程預(yù)訂該酒店，但顯示該酒店已下線,。
警方：正在徹查
4月5日,，北京市公安局官方微博“平安北京”就此事回復(fù)：已經(jīng)通報相關(guān)單位展開核實，如確實觸犯法律,，警方將依法處理,。昨日中午11點01分，“平安北京”發(fā)微博稱：警方正在徹查,，請您繼續(xù)關(guān)注,。
旅游委：必要時約談負(fù)責(zé)人
昨天，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,，針對此事計劃采取的措施包括加強(qiáng)后期監(jiān)管,，必要時約談涉事酒店負(fù)責(zé)人。同時,，本市正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》,，對酒店的類似行為，經(jīng)核實后,，將考慮納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)記錄在案,。
事件·應(yīng)對
酒店：承認(rèn)安保等不到位
前晚,，受害者孟女士發(fā)長微博表達(dá)對事發(fā)后和頤酒店及預(yù)訂平臺攜程旅行網(wǎng)的不滿?！笆掳l(fā)后沒有人問我當(dāng)晚住在哪里以及是否平安,。這么危險的事情，酒店的值班經(jīng)理居然沒有上報,，第二天聯(lián)系他的時候他直接關(guān)機(jī),。”隨后,，她再發(fā)微博稱,，和頤酒店工作人員提出“給錢刪微博”來解決此事，這讓她十分氣憤,。
昨日凌晨,，攜程旅行網(wǎng)在官方微博回應(yīng)稱，攜程已成立處理小組協(xié)助用戶,，并建議客人及時報警,，如有需要，攜程會配合警方調(diào)查,。隨后,，和頤酒店官方微博也對孟女士的遭遇表示遺憾，并承認(rèn)酒店有相關(guān)的責(zé)任,。
昨日下午4點多,，和頤酒店就此事召開情況說明會，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮說：“我們一直在和當(dāng)事人溝通,，我們希望發(fā)布的聲明得到她的認(rèn)可,。”劉紅妮承認(rèn)望京798和頤酒店在事件處理中確實存在安保管理方面,、顧客服務(wù)不到位的問題,，酒店管理、服務(wù)人員在對顧客的關(guān)注和處理問題的效率等問題上存在缺失,。并表示,，如家酒店集團(tuán)將對酒店進(jìn)行整改，追究酒店管理人員責(zé)任,，并加強(qiáng)全國酒店出入人員核查,、各區(qū)域監(jiān)控、巡查檢查和服務(wù)工作的力量,，在今后的管理和服務(wù)中,，各酒店也將以此為戒，全力提供安全,、舒適的消費環(huán)境,。
隨后,，劉紅妮兩次鞠躬向社會公眾及當(dāng)事人致歉。
將處理未出手相救員工
昨天下午1點左右,，北京晨報記者致電如家酒店集團(tuán),，品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生表示，針對未出手幫助孟女士的涉事員工,，酒店和公安機(jī)關(guān)已于前晚開始調(diào)查,，“從視頻上可以看到員工在第一時間已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場，但是員工對此事的做法是不妥當(dāng)?shù)?。如家酒店集團(tuán)將對這家酒店的人員作出相應(yīng)處理,。”他還表示,，正在核查酒店為什么會發(fā)生這一事件,。
未回應(yīng)是否“花錢刪博”
在情況說明會上，關(guān)于“花錢刪博”一事,，劉紅妮并未正面回應(yīng),，也拒絕回答記者其他問題，聲稱之后會在酒店官方微博中進(jìn)行發(fā)布,。而此前如家酒店集團(tuán)品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生說：“我們調(diào)查的情況是酒店員工沒有說給顧客錢刪微博,?！?/p>
昨日,，記者多次撥打孟女士手機(jī)，均未撥通,。說明會后不久,，她在微博上表示“太失望”。晚10點多,，孟女士再次發(fā)博,，稱之前如家集團(tuán)上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人承諾將在晚8點前就事件給她一個滿意的答復(fù)，但事實上除公開道歉之外,，“截至目前事情依舊沒有什么進(jìn)展,，讓我覺得十分難過”。此外,，針對部分媒體報道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事,，她表示整個過程中該男子意識清醒，并無醉酒跡象,。
初衷并不想開發(fā)布會
昨天的發(fā)布會遲遲未召開,，一直到下午近4點才以短短幾分鐘草草收場。北京晨報記者了解到,，在說明會召開前大約三小時,，如家酒店集團(tuán)公關(guān)部另外一名工作人員在接受媒體采訪時表示：“這不是我們舉辦的一個發(fā)布會,，只是媒體記者都過去了，我們在二樓安排了一個地方給大家休息,，但既然記者們都聚在一起,，我們和孟女士達(dá)成共識的內(nèi)容一經(jīng)確認(rèn)，會第一時間跟大家發(fā)布,?！?/p>
有公司聲明結(jié)束與和頤合作
孟女士在如家高端酒店和頤酒店遇襲的視頻引起了全國的關(guān)注。昨日不少互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛順勢提高住宿標(biāo)準(zhǔn),，如壹酷文化公司將差旅標(biāo)準(zhǔn)從300元提高到400元,。
還有不少公司發(fā)表聲明結(jié)束與和頤酒店的合作，360董事長周鴻祎發(fā)布微博稱,，“我們已經(jīng)取消與和頤酒店的協(xié)議,，安排出差北京的360員工與合作伙伴選擇其他的協(xié)議酒店?！?/p>
“女子遇襲事件”背后：
經(jīng)濟(jì)型酒店只剩虛名,？
2006年10月26日，如家在美國納斯達(dá)克上市,，以22美元開盤,，高出發(fā)行價60%。當(dāng)時,，將墻刷成明黃色的如家,，創(chuàng)辦4年內(nèi)飛速發(fā)展。那一棟棟黃色的小樓,，代表著一股新興的連鎖酒店勢力,，一個新的酒店消費概念。
10年后,，將如家再次推到聚光燈下的卻是一樁丑聞,。4月5日，一位網(wǎng)友將自己在如家高端酒店和頤酒店遇襲的視頻發(fā)到網(wǎng)上,，在引起全民關(guān)注的同時,，也將經(jīng)濟(jì)型酒店推向風(fēng)口，從新勢力到治安混亂,，經(jīng)濟(jì)型酒店遭受到前所未有的信任危機(jī)——我們是否該繼續(xù)相信品牌連鎖的品質(zhì),？上市的經(jīng)濟(jì)型酒店難道只剩下一個虛名？
經(jīng)濟(jì)型酒店已日落西山,？
為何經(jīng)濟(jì)型酒店會出現(xiàn)這種問題,，管理混亂背后揭露了什么？
3月18日，如家公布截至2015年12月31日未經(jīng)審計的2015年財務(wù)報告,。報告顯示：如家酒店集團(tuán)已在中國355個城市共運營有2922家酒店,，主要包括如家酒店、如家精選,、和頤等經(jīng)濟(jì)型及中端酒店品牌,。調(diào)整后歸屬于普通股東的凈利潤同比下降三成，而加盟酒店業(yè)務(wù)成為如家的業(yè)績主要增長點,。
“利潤下滑,、管理出現(xiàn)漏洞不止如家一家，是普遍現(xiàn)象,，核心還是在于經(jīng)營酒店本身是非常薄的利潤,。”多年在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店工作的管理層張先生向北京晨報記者表示：“往往投入運營一家經(jīng)濟(jì)型酒店至少也需要幾百萬才能開業(yè)經(jīng)營,，越來越多的加盟商會想方設(shè)法賺回成本,，自然會縮減各類成本，服務(wù)降低,，各類問題也就隨之出現(xiàn),。便宜意味著廉價，廉價意味著服務(wù)縮水,。這也可以解釋為什么經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)衛(wèi)生等問題經(jīng)常會見諸報端”,。
“經(jīng)濟(jì)型酒店走下坡路是必然的趨勢。消費水平提高了,，但這些經(jīng)濟(jì)型酒店的品質(zhì)和服務(wù)卻沒有升級,，低端的酒店將很快被淘汰，但由于地域差別和消費觀念的差異,，還會存在一段時間,。長遠(yuǎn)看,，這種消費矛盾會是隱患,。”張先生表示,。
陰謀論該不該信,？
但“女子遇襲”這件事兒的節(jié)點十分特殊，這讓不少人懷疑這件事兒是否有陰謀,。如家的回歸造成了幾大集團(tuán)的博弈,，而遭劫事件被放到網(wǎng)上的時間和首旅集團(tuán)宣布收購如家，如家從納斯達(dá)克退市回歸A股幾乎是同一時間,。會是巧合還是陰謀,？
2015年，錦江通過與鉑濤合作，超過如家莫泰成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)第一大集團(tuán),。4月1日如家酒店集團(tuán)與首旅酒店旗下全資子公司正式完成合并,，如家酒店集團(tuán)已成為首旅酒店的控股子公司。
“此次合并標(biāo)志著這場時間跨度近一年的跨境私有化交易已畫上圓滿的句號,，首旅酒店與如家將正式開啟合作新篇章,。”這是當(dāng)時的公關(guān)措辭,。然而,，新篇章的開頭卻是一起引發(fā)全民關(guān)注的遇襲事件。
對于并購一事,，如家集團(tuán)CEO孫堅坦誠地表示：“目前如家的表現(xiàn),，一個商業(yè)周期的規(guī)律。實際上大家也都明白這個規(guī)律,，但沒有人能真正地瞄準(zhǔn)每一個節(jié)點,，因為所有的變革都是由上一個循環(huán)的結(jié)果推導(dǎo)出來的。也正是在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下,，如家開啟了私有化的進(jìn)程,。”,。因此對于此次合并,，首旅和如家都滿心期待，孫堅就表示,，“此次交易將對未來的如家甚至中國的酒店格局產(chǎn)生重大的影響,。”
“對于如家來說,，昨天也許是命運巧合的一天,，也許是被人擺了一道的日子，也許是平日管理中睜一眼閉一眼的縱容,，在至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點招來了麻煩,。”一位自媒體如此開場,，描述他的陰謀論分析,。記者從新浪微博看到，不少大V也由此懷疑,。
不過,，更多的業(yè)內(nèi)人士并不看好陰謀論?！瓣幹\論是另外一個話題,，酒店出了問題是事實,。陰謀論的流行源于公眾對信息的不對稱和不透明。相關(guān)部門應(yīng)該迅速對外公布案情,，減少各種誤解和猜測,。”張先生認(rèn)為,。
如家回歸A股會生變嗎,？
目前，首旅已完成對如家的收購,，如家即將回歸A股,。在這個當(dāng)口，并購和回歸會因此事生變嗎,？
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會“互聯(lián)網(wǎng)”研究咨詢中心副主任李易發(fā)微博表示,，如家酒店集團(tuán)旗下高端品牌和頤酒店發(fā)生了這么大的事情，單身女住客竟然會遭遇不明身份人士襲擊,，這本身就暴露了如家酒店集團(tuán)的安全管理隱患,，更讓人無法想象的是還涉嫌存在賣淫案底。面對來自公眾種種的疑惑,，作為國企上市公司,，難道不應(yīng)該審慎考慮重新評估這筆交易？
律師林華對北京晨報記者表示,，“如果合同已經(jīng)生效,，唯一能使合同產(chǎn)生變數(shù)的可能是證明如家惡意隱瞞酒店存在的問題。但是如何證明如家向首旅隱瞞風(fēng)險,？”,。這也就意味著，此事對于如家回歸A股的影響也不是完全沒有生變的可能,，只是可能性極小,。
本版撰文北京晨報記者康佳吳婷婷孫雨
本版攝影首席攝影記者蔡代征
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