酒店：未嚴格核實信息，負有不可推卸責任

投訴人提供的酒店入住信息顯示,，在他還未退房時,，酒店又為另一男子辦了同一房間的入住手續(xù),。

酒店方便的解釋并未讓戚全滿意,，他認為，這家全季酒店在安全管理上存在嚴重問題,，如果上述保潔員和前臺員工的說法為實,，可能是酒店方面泄露了客人的入住信息，才讓其他人成功騙過值班的保潔員和前臺員工,。

戚全還稱,，2月16日20點20分，當有人在這家全季酒店辦理入住自己的客房時,，自己和和一起入住的朋友都不在酒店內(nèi),，而在南京西路派出所為另一起失竊案報案。如果酒店前臺人員當時真有打客房電話確認,，當時在客房內(nèi)接電話的,，只能是那名已經(jīng)由保潔員幫助開門進入房間的“陌生人”。

在遇到有人聲稱忘帶房卡請酒店工作人員幫助打開房門,、有人要求辦理已有人入住的房間手續(xù)時,，酒店行業(yè)一般是入何規(guī)定的？

上海圣諾亞酒店CEO陸榮華向澎湃新聞介紹,，遇到客人忘帶房卡的情況下,，酒店業(yè)通行的辦法就是一定要確認是入住者本人。確認方法有多種方式,，例如出示身份證,、和前臺核對信息等，總之,，“既要保證安全,，也要提供便利?！?/p>

實際上,，對于客人忘帶房卡的情況,，全季酒店也有著嚴格規(guī)定?！?strong>必須核對4項信息：姓名,、開房時間、房號,、登記的完整身份證號,，且等客人進入房間后，還需向員工出示身份證和房卡,。”魏小姐說,。

4月8日下午,，在這家全季酒店,，一名保潔員也告訴澎湃新聞，客人如果聲稱忘記帶房卡,，只有前臺在確認其身份等入住信息并向她傳達指令后,，她才可以為客人開門。

“當事員工未按流程操作,，酒店有不可推卸的責任,。”談及戚全失竊事件,，魏小姐說,，酒店已不斷加強日常培訓，提高整體安全意識,。