酒店：未嚴(yán)格核實(shí)信息,，負(fù)有不可推卸責(zé)任

投訴人提供的酒店入住信息顯示,，在他還未退房時(shí)，酒店又為另一男子辦了同一房間的入住手續(xù),。

酒店方便的解釋并未讓戚全滿意,，他認(rèn)為,，這家全季酒店在安全管理上存在嚴(yán)重問(wèn)題,，如果上述保潔員和前臺(tái)員工的說(shuō)法為實(shí),，可能是酒店方面泄露了客人的入住信息，才讓其他人成功騙過(guò)值班的保潔員和前臺(tái)員工,。

戚全還稱,，2月16日20點(diǎn)20分,，當(dāng)有人在這家全季酒店辦理入住自己的客房時(shí),，自己和和一起入住的朋友都不在酒店內(nèi)，而在南京西路派出所為另一起失竊案報(bào)案,。如果酒店前臺(tái)人員當(dāng)時(shí)真有打客房電話確認(rèn),，當(dāng)時(shí)在客房?jī)?nèi)接電話的，只能是那名已經(jīng)由保潔員幫助開(kāi)門進(jìn)入房間的“陌生人”,。

在遇到有人聲稱忘帶房卡請(qǐng)酒店工作人員幫助打開(kāi)房門,、有人要求辦理已有人入住的房間手續(xù)時(shí)，酒店行業(yè)一般是入何規(guī)定的,？

上海圣諾亞酒店CEO陸榮華向澎湃新聞介紹,，遇到客人忘帶房卡的情況下,，酒店業(yè)通行的辦法就是一定要確認(rèn)是入住者本人。確認(rèn)方法有多種方式,，例如出示身份證,、和前臺(tái)核對(duì)信息等，總之,，“既要保證安全,，也要提供便利?！?/p>

實(shí)際上,，對(duì)于客人忘帶房卡的情況，全季酒店也有著嚴(yán)格規(guī)定,?！?strong>必須核對(duì)4項(xiàng)信息：姓名、開(kāi)房時(shí)間,、房號(hào),、登記的完整身份證號(hào)，且等客人進(jìn)入房間后,，還需向員工出示身份證和房卡,。”魏小姐說(shuō)。

4月8日下午,，在這家全季酒店,，一名保潔員也告訴澎湃新聞，客人如果聲稱忘記帶房卡,，只有前臺(tái)在確認(rèn)其身份等入住信息并向她傳達(dá)指令后,，她才可以為客人開(kāi)門。

“當(dāng)事員工未按流程操作,，酒店有不可推卸的責(zé)任,。”談及戚全失竊事件,，魏小姐說(shuō),，酒店已不斷加強(qiáng)日常培訓(xùn)，提高整體安全意識(shí),。