衣冠整齊的顧客,，卻缺少文明的購物禮節(jié),；自以為的“中產(chǎn)階級”的行為卻令人大跌眼鏡……

前不久，一名在深受都市男女追捧的品牌“無印良品”兼職一個月的大學生忍不住撰文吐槽。繼宜家之后,，又一家知名品牌“淪陷”,，而其他開放式零售品牌如優(yōu)衣庫,、H&M也不能幸免,。問題何在？社會呼吁消費文明,，是否應向這些不文明的顧客勇敢說不,？

亂象紛呈

這名大學生在本報微信公眾號“新民眼”（微信號：xinminjd）上撰文寫道：“剛剛按類整理好的本子，不出5分鐘就被強制性‘搬家’,；幾乎每疊本子最上面幾本的封面都被劃上了各種顏色的筆跡,；看到成群結(jié)隊進來的學生，沖到文具柜臺,，她完全可以預想到寫完后隨意放置的一片狼藉,；更讓人無語的是那些不小心把商品碰倒在地上，卻毫不在意走開的人,?！?/p>

換到彩妝部門實習時，她又被告知“這種唇彩出貨的時候記得要貼軟標,，防止盜竊,。”她心中狐疑,，“印象中那些逛彩妝區(qū)的人從衣著打扮上看,，應該不會干出這種事”。直到她自己理貨,，發(fā)現(xiàn)類似情況,，才深解其義。有些顧客在看挑選護膚產(chǎn)品時,，可能發(fā)現(xiàn)有的沒有試用裝,，竟會擅自打開一件商品試用；管狀的如洗面奶,、啫喱之類的,，經(jīng)常是剛擺整齊,，不出十分鐘，又東倒西歪,。

其他區(qū)域也厄運難逃。隨意拿起一件折疊整齊的衣服比劃以后四處亂放的顧客司空見慣,；家具區(qū)懶人沙發(fā)上經(jīng)常有顧客一坐就是半天,，什么物品也不會購買；旁邊的床也遭殃,，有人甚至鞋也不脫就躺上去,；除了本店的商品會被隨意亂放，不少人還會把自己吃的垃圾隨意放置,，如奶茶杯,、餅干包裝袋等，也額外增加了店員的工作量,。

此文被迅速轉(zhuǎn)發(fā),，閱讀量不斷躥升，千余名網(wǎng)友參與“消費行為”投票并評論,。

自視“上帝”

不少在“無印良品”工作過的人發(fā)出共鳴,，也有讀者建議她“應該去優(yōu)衣庫、H&M實習”,，意指那里的情況相似,。她去一家優(yōu)衣庫略作調(diào)查，一名店員抱怨“很少有顧客會把弄亂的衣服放好,，每天就是不停地疊衣服,，很麻煩”。她披露的現(xiàn)象亦非首度出現(xiàn),，數(shù)年前一度引發(fā)輿論熱潮的“宜家”現(xiàn)象與之如出一轍,，顧客肆意在沙發(fā)上、床上睡覺,、孵空調(diào),。

消費文明不是新鮮話題，每當這類話題出現(xiàn)時,，總能引起人們的廣泛關(guān)注,。這恰恰說明國人對消費文明的呼吁和關(guān)注，它正在不斷走進每一個人的意識,，進而形成行為習慣。從投票的結(jié)果來看,，大多數(shù)消費者都會注意消費文明,。如選衣服時,，65%的人會“盡量去樣衣架上找想要的款式和尺碼”,，21%的人會“找營業(yè)員幫忙拿”，13%的人會“將貨架上折好的衣服抽下來,，打開在身上比試”；從貨架上拿衣服的人中,，65%的人會盡量折整齊放回去,，28%的人會交給營業(yè)員，只有6%的人會將衣服扔在衣架上,；而在選擇彩妝時,，1101票占92%的人選擇會“用試用裝”，將新品打開試用的幾乎沒有,。

誠然,，有過不文明消費行為的人可能會回避這樣的投票，但這也從一個側(cè)面說明,，大多數(shù)人明白怎樣才是文明的消費行為。任何社會規(guī)則在形成社會習慣的過程中,，總有部分人走在潮流的后面,，他們依然將自己當成“上帝”,，認為店家應該容忍他們不符合文明標準的行為,。

勇敢說“不”