>>談客戶

非常害怕收到差評 有次整整一天追著顧客道歉

華商報：你的客戶都是什么樣的群體？

小Z：學生、上班族都有,，還有一些留學生,。學?？荚?、工作考證、減肥的監(jiān)督比較多,。

華商報：你什么時候接到第一筆訂單,？是做什么？

小Z：商品上架快兩周后,，我才接到第一筆訂單，對方是一個想減肥的女生,，花12元買了3天的服務,，要求我監(jiān)督她在這3天中不吃飯只喝水。那時我也沒什么經(jīng)驗,，就是每天時不時提醒鼓勵她一下,，讓她喝水時拍張照片發(fā)給我。3天結(jié)束后,，她好像對我的服務比較滿意,，還發(fā)了一個3元的紅包給我。

華商報：遇到過坎坷嗎,？

小Z：當然也有,，之前我的客戶中有一對夫婦，是老婆下單讓我監(jiān)督他老公考建筑師資格證,。在前期溝通時,，那位太太就提醒我她老公有些大男子主義，讓我監(jiān)督時注意語氣,。我監(jiān)督時也注意了語氣,，沒想到她老公卻因為我稱呼他為“你”而不是“您”生氣，一整天都不理我,。因為害怕他給我差評,，我一整天都追著他道歉，但他還是不能原諒我,。連他老婆都看不下去了,，說你改為監(jiān)督我吧，別理他了,。

華商報：收到過差評嗎,？通常怎么處理？

小Z：我非常害怕收到差評,，因為我是賣服務的,，一個差評可能就會毀了一個店。通常收到差評后,，我都會第一時間和顧客聯(lián)系,，查清問題具體出在哪,，比如覺得監(jiān)督員服務不夠好，我們就換個人,，如果是其他問題,，我們可能會對顧客進行補償。

>>談工作

最大成本是時間全年365天都在工作

華商報：開這樣的網(wǎng)店都要哪些投入,？

小Z：開店沒什么成本,，因為主要是用社交軟件監(jiān)督客戶，做什么事都是手機不離身,。我有1臺電腦,、2部手機、5個充電寶,，室友都笑我是行走的“共享充電寶”,。開這個店最大的成本其實是時間，從店鋪步入正軌以來,，我就從沒休息過,，全年365天都在工作。

華商報：你每天工作多長時間,？

小Z：因為有一些留學生客戶,，存在時差，我每天要工作到凌晨2點,，早上6點起,。其實我之前是個特別愛睡懶覺的人，剛開始真是不習慣,，還因為早上起不來耽誤了客戶的事,，被批評過，現(xiàn)在我每次都要上好幾個鬧鈴,，就怕自己再誤客戶的事,。

>>談未來

希望能把店做大 請更多的人，把服務做好