>>談客戶

非常害怕收到差評(píng) 有次整整一天追著顧客道歉

華商報(bào)：你的客戶都是什么樣的群體,？

小Z：學(xué)生、上班族都有,，還有一些留學(xué)生,。學(xué)校考試,、工作考證,、減肥的監(jiān)督比較多。

華商報(bào)：你什么時(shí)候接到第一筆訂單,？是做什么,？

小Z：商品上架快兩周后，我才接到第一筆訂單,，對(duì)方是一個(gè)想減肥的女生,，花12元買了3天的服務(wù)，要求我監(jiān)督她在這3天中不吃飯只喝水,。那時(shí)我也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn),，就是每天時(shí)不時(shí)提醒鼓勵(lì)她一下，讓她喝水時(shí)拍張照片發(fā)給我,。3天結(jié)束后,，她好像對(duì)我的服務(wù)比較滿意，還發(fā)了一個(gè)3元的紅包給我,。

華商報(bào)：遇到過(guò)坎坷嗎,？

小Z：當(dāng)然也有，之前我的客戶中有一對(duì)夫婦，是老婆下單讓我監(jiān)督他老公考建筑師資格證,。在前期溝通時(shí),，那位太太就提醒我她老公有些大男子主義，讓我監(jiān)督時(shí)注意語(yǔ)氣,。我監(jiān)督時(shí)也注意了語(yǔ)氣,，沒(méi)想到她老公卻因?yàn)槲曳Q呼他為“你”而不是“您”生氣，一整天都不理我,。因?yàn)楹ε滤o我差評(píng),，我一整天都追著他道歉，但他還是不能原諒我,。連他老婆都看不下去了,，說(shuō)你改為監(jiān)督我吧，別理他了,。

華商報(bào)：收到過(guò)差評(píng)嗎,？通常怎么處理？

小Z：我非常害怕收到差評(píng),，因?yàn)槲沂琴u服務(wù)的,，一個(gè)差評(píng)可能就會(huì)毀了一個(gè)店。通常收到差評(píng)后,，我都會(huì)第一時(shí)間和顧客聯(lián)系,，查清問(wèn)題具體出在哪，比如覺(jué)得監(jiān)督員服務(wù)不夠好,，我們就換個(gè)人,，如果是其他問(wèn)題，我們可能會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償,。

>>談工作

最大成本是時(shí)間全年365天都在工作

華商報(bào)：開(kāi)這樣的網(wǎng)店都要哪些投入,？

小Z：開(kāi)店沒(méi)什么成本，因?yàn)橹饕怯蒙缃卉浖O(jiān)督客戶,，做什么事都是手機(jī)不離身,。我有1臺(tái)電腦、2部手機(jī),、5個(gè)充電寶,，室友都笑我是行走的“共享充電寶”。開(kāi)這個(gè)店最大的成本其實(shí)是時(shí)間,，從店鋪步入正軌以來(lái),，我就從沒(méi)休息過(guò),，全年365天都在工作,。

華商報(bào)：你每天工作多長(zhǎng)時(shí)間？

小Z：因?yàn)橛幸恍┝魧W(xué)生客戶，存在時(shí)差,，我每天要工作到凌晨2點(diǎn),，早上6點(diǎn)起。其實(shí)我之前是個(gè)特別愛(ài)睡懶覺(jué)的人,，剛開(kāi)始真是不習(xí)慣,，還因?yàn)樵缟掀鸩粊?lái)耽誤了客戶的事，被批評(píng)過(guò),，現(xiàn)在我每次都要上好幾個(gè)鬧鈴,，就怕自己再誤客戶的事。

>>談未來(lái)

希望能把店做大 請(qǐng)更多的人,，把服務(wù)做好