【對(duì)話人物】

小Z，17歲,，河南信陽(yáng)人,，河南某高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。

【對(duì)話背景】

兩年前,，小Z突發(fā)奇想在自己的網(wǎng)店上架了一份特殊的商品——為“拖延癥患者”或自控力不強(qiáng)的人提供監(jiān)督服務(wù),。不到兩年時(shí)間，已經(jīng)有超過(guò)1000人購(gòu)買了相關(guān)服務(wù),，在小Z的監(jiān)督陪伴下，他們或考研成功,，或托福合格,，或減肥順利，人生發(fā)生了小小改變,。如今,，小Z已從單槍匹馬發(fā)展為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，他組建了一個(gè)8人的監(jiān)督團(tuán)隊(duì),，每月除了給伙伴們發(fā)工資外,，小Z還能掙到近千元，除了學(xué)費(fèi)以外,，他一分錢都沒(méi)再問(wèn)家里要過(guò),。

5月18日深夜，小Z接受了華商報(bào)記者采訪,。他說(shuō),，為更好地監(jiān)督客戶，自己每天都只能睡三四個(gè)小時(shí),，但累并快樂(lè)著,，看到客戶達(dá)成目標(biāo)，他也充滿了自豪感,，“我覺(jué)得其中可能有我的一份功勞,。”

>>談初衷

開(kāi)網(wǎng)店賣手機(jī)膜失敗 不愿店鋪閑置改賣“監(jiān)督”

華商報(bào)：為什么想到開(kāi)網(wǎng)店，把“監(jiān)督”當(dāng)做服務(wù)售賣,？

小Z：上中學(xué)時(shí),，我因?yàn)橛X(jué)得新奇好玩開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店，在暑假進(jìn)了幾百?gòu)埵謾C(jī)膜在店里賣,，但根本沒(méi)人買,，白白損失幾百元。因?yàn)椴桓市?，也不愿店鋪閑置,，我想再嘗試賣點(diǎn)別的東西。一個(gè)朋友說(shuō),，他妹妹買過(guò)監(jiān)督服務(wù),，我覺(jué)得挺有趣，又不用成本,，就抱著試試看的心態(tài)上架了監(jiān)督服務(wù),。

華商報(bào)：現(xiàn)在你都提供哪些服務(wù)？怎么收費(fèi),？

小Z：雖然商品介紹中只列出“減肥監(jiān)督”,、“學(xué)習(xí)督促”，但其實(shí)只要是能進(jìn)行監(jiān)督的事都可以,，比如早睡早起,、運(yùn)動(dòng)、多喝水,、戒煙等我都監(jiān)督過(guò),。收費(fèi)是按時(shí)間和項(xiàng)目來(lái)算，單個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)督一天4元,、一周24元,、半個(gè)月52元、一個(gè)月100元,，多個(gè)項(xiàng)目一起監(jiān)督可以打折,。

華商報(bào)：客戶下單后，你具體怎么監(jiān)督,？

小Z：監(jiān)督主要是通過(guò)微信和QQ,。客戶在下單前告訴我他的目標(biāo),，下單后我根據(jù)客戶的具體情況制定監(jiān)督計(jì)劃,。每個(gè)顧客情況不同，監(jiān)督的方式方法也不太一樣,。比如學(xué)習(xí)監(jiān)督,，我會(huì)讓客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中拍張照片發(fā)給我，對(duì)于一些背誦任務(wù)我還會(huì)隨機(jī)抽查。如果他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成學(xué)習(xí)任務(wù),，我會(huì)讓他另找一個(gè)時(shí)間加班學(xué)習(xí),，趕上進(jìn)度。有的客戶喜歡溫和一些,，我就會(huì)發(fā)一些“心靈雞湯”鼓勵(lì)對(duì)方,，有的則希望能強(qiáng)硬一點(diǎn)，每個(gè)人的偏好不一樣,，工作方法也要隨時(shí)調(diào)整,。

>>談客戶

非常害怕收到差評(píng) 有次整整一天追著顧客道歉

華商報(bào)：你的客戶都是什么樣的群體？

小Z：學(xué)生,、上班族都有,，還有一些留學(xué)生。學(xué)?？荚?、工作考證、減肥的監(jiān)督比較多,。

華商報(bào)：你什么時(shí)候接到第一筆訂單,？是做什么？

小Z：商品上架快兩周后,，我才接到第一筆訂單,，對(duì)方是一個(gè)想減肥的女生，花12元買了3天的服務(wù),，要求我監(jiān)督她在這3天中不吃飯只喝水。那時(shí)我也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn),，就是每天時(shí)不時(shí)提醒鼓勵(lì)她一下,，讓她喝水時(shí)拍張照片發(fā)給我。3天結(jié)束后,，她好像對(duì)我的服務(wù)比較滿意,，還發(fā)了一個(gè)3元的紅包給我。

華商報(bào)：遇到過(guò)坎坷嗎,？

小Z：當(dāng)然也有,，之前我的客戶中有一對(duì)夫婦，是老婆下單讓我監(jiān)督他老公考建筑師資格證,。在前期溝通時(shí),，那位太太就提醒我她老公有些大男子主義，讓我監(jiān)督時(shí)注意語(yǔ)氣,。我監(jiān)督時(shí)也注意了語(yǔ)氣,，沒(méi)想到她老公卻因?yàn)槲曳Q呼他為“你”而不是“您”生氣，一整天都不理我。因?yàn)楹ε滤o我差評(píng),，我一整天都追著他道歉,，但他還是不能原諒我。連他老婆都看不下去了,，說(shuō)你改為監(jiān)督我吧,，別理他了。

華商報(bào)：收到過(guò)差評(píng)嗎,？通常怎么處理,？

小Z：我非常害怕收到差評(píng)，因?yàn)槲沂琴u服務(wù)的,，一個(gè)差評(píng)可能就會(huì)毀了一個(gè)店,。通常收到差評(píng)后，我都會(huì)第一時(shí)間和顧客聯(lián)系,，查清問(wèn)題具體出在哪,，比如覺(jué)得監(jiān)督員服務(wù)不夠好，我們就換個(gè)人,，如果是其他問(wèn)題,，我們可能會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償。

>>談工作

最大成本是時(shí)間全年365天都在工作

華商報(bào)：開(kāi)這樣的網(wǎng)店都要哪些投入,？

小Z：開(kāi)店沒(méi)什么成本,，因?yàn)橹饕怯蒙缃卉浖O(jiān)督客戶，做什么事都是手機(jī)不離身,。我有1臺(tái)電腦,、2部手機(jī)、5個(gè)充電寶,，室友都笑我是行走的“共享充電寶”,。開(kāi)這個(gè)店最大的成本其實(shí)是時(shí)間，從店鋪步入正軌以來(lái),，我就從沒(méi)休息過(guò),，全年365天都在工作。

華商報(bào)：你每天工作多長(zhǎng)時(shí)間,？

小Z：因?yàn)橛幸恍┝魧W(xué)生客戶,，存在時(shí)差，我每天要工作到凌晨2點(diǎn),，早上6點(diǎn)起,。其實(shí)我之前是個(gè)特別愛(ài)睡懶覺(jué)的人，剛開(kāi)始真是不習(xí)慣,，還因?yàn)樵缟掀鸩粊?lái)耽誤了客戶的事,，被批評(píng)過(guò),，現(xiàn)在我每次都要上好幾個(gè)鬧鈴，就怕自己再誤客戶的事,。

>>談未來(lái)

希望能把店做大 請(qǐng)更多的人,，把服務(wù)做好

華商報(bào)：到現(xiàn)在為止，你一共賣出去多少單,？收入有多少,？

小Z：一開(kāi)始一個(gè)月只能接到兩三單，慢慢地生意好起來(lái),，到現(xiàn)在已經(jīng)接了1000多單?，F(xiàn)在，我組建了一個(gè)8人的監(jiān)督團(tuán)隊(duì),，每個(gè)月的收入除了給伙伴分外,，我拿到手的比之前我爸給我的生活費(fèi)（800元）要多一些。現(xiàn)在,，除了學(xué)費(fèi)外,，我一分錢都沒(méi)有向家里要過(guò)。

華商報(bào)：每天投入這么長(zhǎng)時(shí)間,，每月收入也只比生活費(fèi)多一些,，這樣做值得嗎？

小Z：我覺(jué)得很值得,。一些顧客看我整日勞神費(fèi)力,，會(huì)給我寄一些營(yíng)養(yǎng)品和安神的茶，這讓我感到溫暖,?？吹剿麄兟兓_(dá)到自己的目標(biāo),，我也很有成就感,，覺(jué)得其中也有我的一份功勞。

華商報(bào)：家人對(duì)你開(kāi)網(wǎng)店賣監(jiān)督服務(wù)怎么看,？

小Z：我父母離婚了，我跟爸爸一起生活,，他非常支持我創(chuàng)業(yè),。爸爸還經(jīng)常鼓勵(lì)我，年輕人不要怕失敗,，要敢想敢干,。

華商報(bào)：你未來(lái)有什么打算？要以此為職業(yè)嗎,？

小Z：我還是希望能把店做大,，請(qǐng)更多的人,，把服務(wù)做好。我是學(xué)電子商務(wù)的,，做這個(gè)也算是學(xué)有所用,，而且這個(gè)店我好不容易做起來(lái)，投入很多心血,，不想就這么放棄,。 華商報(bào)記者劉苗