4月13日,，市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜,，聽取了投訴人新提出的八項訴求,。當(dāng)天，還組織“利之星”4s店負責(zé)人與投訴人對話協(xié)商,，努力促成雙方達成解決問題的一致意見,。對話中，店方負責(zé)人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉,，并表態(tài)愿立即退款,、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實后相應(yīng)的法律責(zé)任。某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持,，但目前不能接受店方退款,，并且愿意接受調(diào)查核實以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動機,、或退換車的結(jié)果,。

目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題,。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后,，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權(quán)益,，努力營造良好的營商環(huán)境,。