前不久,，西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯，當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點(diǎn)菜時,，服務(wù)員卻告訴他：“請掃碼點(diǎn)餐,。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐,，服務(wù)員說：“抱歉,，我們餐廳只能線上掃碼點(diǎn)餐,。”

眼下,，很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”,，掃一掃二維碼即可完成排隊(duì)、點(diǎn)餐,、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù),，方便消費(fèi)者的同時也節(jié)省了人工營運(yùn)成本，提升了營運(yùn)效率,。然而,，有些商家因此取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)，這讓一部分消費(fèi)者感到煩惱,。

“現(xiàn)在只要到餐廳吃飯,，服務(wù)員就要讓我掃碼點(diǎn)餐，如果我堅(jiān)持要通過紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐,，服務(wù)員的態(tài)度立馬就冷下來,，好像我是個麻煩的人?！痹谀潮ｋU(xiǎn)公司工作的賈女士今年40歲出頭,，對于移動支付等消費(fèi)新模式，并不是一個落伍的人,，“但對我來說,，在與服務(wù)員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品,，這種用餐體驗(yàn)是掃碼點(diǎn)餐無法替代的,。而掃碼點(diǎn)餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯?jiān)谮s時間的錯覺”,。在賈女士看來,，掃碼點(diǎn)餐應(yīng)是可選項(xiàng)，而不應(yīng)該成為唯一選項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者決定是否掃碼點(diǎn)餐,，而不是由商家“一刀切”。

一些老年人也在面對掃碼點(diǎn)餐時犯了難,?！艾F(xiàn)在一到餐廳，聽說是掃碼點(diǎn)餐,，我心里就直打鼓,。”陳先生今年70多歲,，雖然也在使用智能手機(jī),，但并不熟練,。“有一次,，我跟老伴到餐廳吃飯，在掃碼點(diǎn)餐上就花了半個多小時,，頁面上的字太小,，看不清楚，操作又很麻煩,，一不小心就點(diǎn)錯了,，只好重新來一遍?！标愊壬脑庥霾簧倮夏耆硕荚錾线^,。

還有些消費(fèi)者不愿意使用掃碼點(diǎn)餐，是擔(dān)心個人信息泄露等安全問題,?！坝行┥碳覓叽a點(diǎn)餐，強(qiáng)制要求消費(fèi)者關(guān)注商家的公眾號或者下載應(yīng)用程序,，然后沒完沒了地推送垃圾信息,。”記者隨機(jī)采訪了一位正準(zhǔn)備用餐的顧客,，他表示有些商家把消費(fèi)者用餐過程當(dāng)作免費(fèi)推廣,，吃過一次飯后，每天都在推送信息,，煩不勝煩,。此外，還有些商家在掃碼點(diǎn)餐時,，要求消費(fèi)者提供姓名,、電話等各種信息，或者要求開通訪問位置信息權(quán)限,，這讓一些消費(fèi)者感到不安全,。