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深圳地鐵保安要求乘客給外國人讓座,？涉事公司道歉

2021-10-29 16:15:48 來源：新京報 A+A-

新京報快訊據(jù)鵬祥智慧保安官博消息,，該公司29日發(fā)布了關(guān)于“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的情況通報及道歉聲明，內(nèi)容如下：

2021年10月28日晚，我司一名列車安全員在巡視過程中,，因安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差,，造成乘客質(zhì)疑,、誤解并發(fā)生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境,，我們在此向乘客真誠致歉,，并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。現(xiàn)將相關(guān)情況通報如下：

一,、經(jīng)核實,，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝,。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司,，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執(zhí)勤。

二,、調(diào)查中,，該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動，認(rèn)為其身體不適（因語言不通無法確認(rèn)）,，故詢問附近的乘客是否方便讓座,。事件中，由于安保人員服務(wù)意識不強,、溝通能力差,，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵,。

三,、針對當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，我司已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。同時,，我司也將引以為戒，加強安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)教育,。

四,、深圳地鐵是深圳市的重要窗口,，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決,。同時也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注,、監(jiān)督，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見,，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì),、營造安全舒適的出行環(huán)境共同努力！

再次向廣大乘客致以誠摯的歉意,！

鵬祥智慧保安有限公司

2021年10月29日

相關(guān)報道：

10月28日晚,，一則深圳地鐵11號線內(nèi)保安與乘客爭吵的視頻在互聯(lián)網(wǎng)熱傳。10月29日,，瀟湘晨報記者聯(lián)系了視頻發(fā)布者,，其稱，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的,，因保安要求其朋友讓座給一外國人,，旁邊大哥看不過，說保安行為不合理有“崇洋媚外”意思,，遂兩人起了沖突,。

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