深圳地鐵保安要求乘客給外國(guó)人讓座,？涉事公司道歉

2021-10-29 16:15:48 來(lái)源：新京報(bào) A+A-

新京報(bào)快訊據(jù)鵬祥智慧保安官博消息,，該公司29日發(fā)布了關(guān)于“地鐵列車(chē)安全員與乘客爭(zhēng)吵”事件的情況通報(bào)及道歉聲明，內(nèi)容如下：

2021年10月28日晚,，我司一名列車(chē)安全員在巡視過(guò)程中,，因安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑,、誤解并發(fā)生爭(zhēng)吵,。沒(méi)有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境，我們?cè)诖讼虺丝驼嬲\(chéng)致歉,，并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理?，F(xiàn)將相關(guān)情況通報(bào)如下：

一,、經(jīng)核實(shí)，該視頻為10月28日晚22時(shí)20分,，由乘客在地鐵11號(hào)線(xiàn)1102號(hào)列車(chē)拍攝,。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號(hào)線(xiàn)列車(chē)巡邏執(zhí)勤,。

二,、調(diào)查中，該安保人員表示在列車(chē)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名外國(guó)乘客雙腿不時(shí)抖動(dòng),，認(rèn)為其身體不適（因語(yǔ)言不通無(wú)法確認(rèn)）,，故詢(xún)問(wèn)附近的乘客是否方便讓座。事件中,，由于安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外,，無(wú)法控制情緒發(fā)生爭(zhēng)吵,。

三、針對(duì)當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為,，我司已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。同時(shí)，我司也將引以為戒,，加強(qiáng)安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)教育,。

四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口,，我司高度重視乘客的訴求和意見(jiàn)反映,，并予以積極處理解決。同時(shí)也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注,、監(jiān)督,，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見(jiàn)，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì),、營(yíng)造安全舒適的出行環(huán)境共同努力,！

再次向廣大乘客致以誠(chéng)摯的歉意！

鵬祥智慧保安有限公司

2021年10月29日

相關(guān)報(bào)道：

10月28日晚,，一則深圳地鐵11號(hào)線(xiàn)內(nèi)保安與乘客爭(zhēng)吵的視頻在互聯(lián)網(wǎng)熱傳,。10月29日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系了視頻發(fā)布者,，其稱(chēng),，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的，因保安要求其朋友讓座給一外國(guó)人，旁邊大哥看不過(guò),，說(shuō)保安行為不合理有“崇洋媚外”意思,，遂兩人起了沖突。

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