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7成手續(xù)費,，2年退不掉：退機票之難,，難于上青天(3)

2022-03-15 04:36:11 來源：新華社 A+A-

專家：增強監(jiān)管威懾力,，凈化航司市場生態(tài)環(huán)境

之所以出現(xiàn)大量機票退票投訴，中國人民大學法學院教授劉俊海認為,，主要是部分航企和合約平臺制定不合理的退改簽政策,，導(dǎo)致無法保障消費者合法權(quán)益。同時,，由于監(jiān)管部門監(jiān)督不力,，存在監(jiān)管漏洞和盲區(qū)，行業(yè)內(nèi)形成制定退改簽“霸王條款”的潛規(guī)則,。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，解決退票難退票貴問題,，首先是航司和平臺要根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定退票規(guī)則,，并有效告知消費者,，同時按照有關(guān)規(guī)則和約定給消費者辦理退票業(yè)務(wù),；其次是民航或文旅部門應(yīng)該依據(jù)各自職責,，對機票銷售市場加大監(jiān)管力度,，一旦發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)法律規(guī)定或損害消費者權(quán)益的行為,，要依法嚴厲查處,，并向社會公開曝光,，增強監(jiān)管威懾力,，凈化航司市場生態(tài)環(huán)境,。

“民航部門應(yīng)用好法律賦予的市場準入,、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管,、行政處罰和行政調(diào)解等權(quán)限,，保護乘客合法權(quán)益,。”劉俊海說,。

陳音江也提醒消費者,，要通過正規(guī)渠道購票，認真查看售票和退票規(guī)則,，并保存好相關(guān)證據(jù),，遇到問題，依法理性維權(quán),。（參與采寫：林祉祎）

(責任編輯：路子康 CN078)

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