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7成手續(xù)費(fèi),，2年退不掉：退機(jī)票之難,，難于上青天(3)

2022-03-15 04:36:11 來源：新華社 A+A-

專家：增強(qiáng)監(jiān)管威懾力，凈化航司市場生態(tài)環(huán)境

之所以出現(xiàn)大量機(jī)票退票投訴,，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，主要是部分航企和合約平臺(tái)制定不合理的退改簽政策，導(dǎo)致無法保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。同時(shí),，由于監(jiān)管部門監(jiān)督不力，存在監(jiān)管漏洞和盲區(qū),，行業(yè)內(nèi)形成制定退改簽“霸王條款”的潛規(guī)則,。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，解決退票難退票貴問題,，首先是航司和平臺(tái)要根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定退票規(guī)則,，并有效告知消費(fèi)者，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)則和約定給消費(fèi)者辦理退票業(yè)務(wù),；其次是民航或文旅部門應(yīng)該依據(jù)各自職責(zé),，對(duì)機(jī)票銷售市場加大監(jiān)管力度,，一旦發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)法律規(guī)定或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，要依法嚴(yán)厲查處，并向社會(huì)公開曝光,，增強(qiáng)監(jiān)管威懾力,，凈化航司市場生態(tài)環(huán)境。

“民航部門應(yīng)用好法律賦予的市場準(zhǔn)入,、行政指導(dǎo),、行政監(jiān)管、行政處罰和行政調(diào)解等權(quán)限,，保護(hù)乘客合法權(quán)益,。”劉俊海說,。

陳音江也提醒消費(fèi)者,，要通過正規(guī)渠道購票，認(rèn)真查看售票和退票規(guī)則,，并保存好相關(guān)證據(jù),，遇到問題，依法理性維權(quán),。（參與采寫：林祉祎）

(責(zé)任編輯：1417)

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