客戶水龍頭沒開,收他100多元,,我說這個(gè)進(jìn)水閥有問題,,得修一下,然后我把水龍頭都打開就好了。
最常見的是燃?xì)庠顩]電,客戶換了電池仍然沒法打火的情況,。
啄木鳥家庭維修黃師傅:
有好多客戶知道燃?xì)庠顩]電了,買個(gè)電池,,但是電池帽子在上面,,客戶不知道摳掉,我們有的時(shí)候到客戶家去,,給他換點(diǎn)火器,,就把電池帽子摳掉,點(diǎn)火器成本大概在20元,,收費(fèi)250多元,。
多收客戶的錢,,黃師傅也承認(rèn)自己于心不忍。那么,,究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢,?黃師傅告訴記者,最核心的問題,,還是來自家電維修平臺(tái)施加的壓力,。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級(jí)的批評(píng),公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi),。
批評(píng)只是管理手段的一個(gè)方面,,真正抬高維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,,是利潤(rùn)的分配規(guī)則,。