“鈴鈴鈴……”鈴音響起，戴著耳機的年輕女孩接起電話：“您好，這里是96***殯葬熱線,?！睘橛H人逝去的市民提供服務咨詢、安排車輛、服務回訪等殯葬服務，是重慶殯葬熱線客服葉春麗每天的工作內容。

昨日,，記者來到重慶市殯葬事業(yè)中心，看看作為殯葬熱線工作人員的她,，與眾不同的工作日常,。

市民打來電話，有人哭有人罵

90后女孩葉春麗是一名殯葬工作人員,。自2015年1月1日重慶市殯葬熱線開通以來,，她就一直從事客服工作，平均每天要接聽30多個電話,。

“喂,，您好，這里是96000,?！钡谝煌娫捊油ǎ娫捓锬穷^傳來哇哇哭聲,，還伴有爭吵聲和醫(yī)院背景的嘈雜聲,。“您好,，能告訴我們現(xiàn)在的情況嗎?”不管葉春麗如何耐心,，電話那頭的人始終哽咽著說不出話，葉春麗繼續(xù)耐心疏導：“別緊張,，慢慢放松,，每個人都會經歷這一步，讓我們在送走他們的時候，讓他們安靜度過最后一程,?！?0分鐘后，市民才稍微放松情緒,，告知了所在醫(yī)院位置，她迅速展開后續(xù)工作,。

第二通電話,，打進來的市民顯得有些氣急敗壞，在溝通遺體運輸流程后,，對方對葉春麗破口大罵：“不要用運輸兩個字!死人都有尊嚴!”“先生,，我們沒有惡意，請您放松,。我們知道現(xiàn)在您很痛苦,，希望可以幫到您?！苯涍^數(shù)次安撫,，對方終于同意配合。

小葉說,，她印象最深刻的,，是上個月打來的一通電話?！爱敃r去世的是一名老人,，他有四名兒女，每個人都搶著要說電話,?！毙∪~說，在交流中她漸漸發(fā)現(xiàn),，四個兒女反復爭搶電話,，只因他們認為負責父親喪事的那個人有權處理父親大部分遺產，這讓她感到憤怒,。

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