“鈴鈴鈴……”鈴音響起,，戴著耳機(jī)的年輕女孩接起電話：“您好,，這里是96***殯葬熱線?！睘橛H人逝去的市民提供服務(wù)咨詢、安排車輛,、服務(wù)回訪等殯葬服務(wù),，是重慶殯葬熱線客服葉春麗每天的工作內(nèi)容。

昨日,，記者來到重慶市殯葬事業(yè)中心,，看看作為殯葬熱線工作人員的她，與眾不同的工作日常,。

市民打來電話,，有人哭有人罵

90后女孩葉春麗是一名殯葬工作人員。自2015年1月1日重慶市殯葬熱線開通以來,，她就一直從事客服工作,，平均每天要接聽30多個電話。

“喂,，您好,，這里是96000?！钡谝煌娫捊油?，電話里那頭傳來哇哇哭聲，還伴有爭吵聲和醫(yī)院背景的嘈雜聲,?！澳茫芨嬖V我們現(xiàn)在的情況嗎?”不管葉春麗如何耐心,，電話那頭的人始終哽咽著說不出話,，葉春麗繼續(xù)耐心疏導(dǎo)：“別緊張，慢慢放松,，每個人都會經(jīng)歷這一步,，讓我們在送走他們的時候，讓他們安靜度過最后一程,?！?0分鐘后，市民才稍微放松情緒,，告知了所在醫(yī)院位置,，她迅速展開后續(xù)工作,。

第二通電話，打進(jìn)來的市民顯得有些氣急敗壞,，在溝通遺體運(yùn)輸流程后,，對方對葉春麗破口大罵：“不要用運(yùn)輸兩個字!死人都有尊嚴(yán)!”“先生，我們沒有惡意,，請您放松,。我們知道現(xiàn)在您很痛苦，希望可以幫到您,。”經(jīng)過數(shù)次安撫,，對方終于同意配合,。

小葉說，她印象最深刻的,，是上個月打來的一通電話,。“當(dāng)時去世的是一名老人,，他有四名兒女,，每個人都搶著要說電話?！毙∪~說,，在交流中她漸漸發(fā)現(xiàn)，四個兒女反復(fù)爭搶電話,，只因他們認(rèn)為負(fù)責(zé)父親喪事的那個人有權(quán)處理父親大部分遺產(chǎn),，這讓她感到憤怒。

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