所幸,，上海開通了一個同樣好記的號碼——12345市民服務(wù)熱線。今天110宣傳日的一項重點,，就是向上海市民普及110與12345的區(qū)別——“12345,，服務(wù)找政府；公安110,，為民保安寧”。普陀公安分局還把110與12345的區(qū)別設(shè)計成“有獎問答”，市民手機掃碼就能答題,，以增強他們的記憶點。

“一條熱線的生命力,，關(guān)鍵還是背后職能部門的行動力,。”在一些專業(yè)人士看來,，社會需要更多110一樣暢通高效的服務(wù)平臺,。

110絕非“萬能”

對于大多數(shù)“奇葩”電話，“見過大場面”的110接警員們都能一笑而過,。但有些重復(fù)來電,，他們笑不出來。

“我是獨居老人,，你們警察快來,！”劉園曾接到過這樣一個來電，對方報完自己的信息,，電話“啪”地斷了,。

劉園立即回撥，已無人接聽。劉園立即請屬地派出所民警上門,。派出所民警到場后,，才發(fā)現(xiàn)獨居老人只是太寂寞，希望有人陪著聊天,。

從此之后,，老人一個月能打近百個電話。就算派出所,、街道都上門關(guān)心老人,，他依然對110情有獨鐘。一次半夜來電,，接警員說：“時間不早了,，您早點休息?！苯Y(jié)果第二天,，老人覺得“受傷”了，投訴“110不作為”,。

這樣的情況全國各地屢有發(fā)生,。重慶市渝中區(qū)大坪正街曾經(jīng)有名年過七旬的趙先生獨自居住，常常酒后撥打110,，有時是“沒帶鑰匙”,，有時是“摔倒了”，但民警找到他后他才說其實是不堪寂寞,，想“民警來了好有人說話”,。統(tǒng)計顯示，趙先生一年竟撥打了1483次110,。

“一條24小時開通的緊急電話,，無法承載過多的社會責(zé)任?！痹趯I(yè)人士看來,，對110報警平臺“減負”的同時，也要完善多方面的社會服務(wù),，才能真正滿足社會的需求,。

權(quán)威說法：110受理范圍有多大？

據(jù)公安部門介紹,，110接警平臺主要涵蓋兩大塊10項內(nèi)容——

110報警服務(wù)臺的受理范圍

（一）刑事案件,；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身,、財產(chǎn)安全或者擾亂公安秩序,、妨害社會管理的群體性事件,；

（四）自然災(zāi)害、重大疫情,，火災(zāi)事故,、交通事故、治安災(zāi)害事故,；

（五）其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警,。

受理緊急求助的范圍

（一）老人、未成年人,、智障人員,、精神疾病患者及其他人員在確定區(qū)域內(nèi)走失、失蹤,，需要當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)在相應(yīng)范圍內(nèi)幫助查找的,；

（二）發(fā)生危及人身安全的緊急情況，如溺水,、墜樓,、自殺等，需要公安機關(guān)立即救助的,；

（三）涉及水,、電、氣,、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情,，威脅公共安全、人身安全和財產(chǎn)安全,，需要公安機關(guān)參與緊急處置的；

（四）發(fā)生地震,、洪水,、泥石流等自然災(zāi)害險情，危機人身安全和財產(chǎn)安全,，需要公安機關(guān)緊急處置的,；

（五）依法應(yīng)當(dāng)由公安機關(guān)處置的其他緊急求助事項。

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110最早誕生于何時,？據(jù)新華社報道,，1986年，廣州市公安局將內(nèi)部的無線對講機,、總機等設(shè)備統(tǒng)一歸入指揮室,，受理群眾對于刑事、治安案事件的電話報警,，成為全國第一個110報警服務(wù)系統(tǒng),。不過受限于財力,、觀念和服務(wù)范圍較窄等原因，這個電話起初并未在全國流行開來,。

1991年1月5日,，一則特殊的廣告在福建省漳州市播出——“從即日起，漳州110報警臺改為報警服務(wù)臺,，漳州市民有困難需要警察幫助的均可撥打110,。”引發(fā)社會廣泛關(guān)注,，110電話開始為公眾所熟悉,。1996年，“建立完善快速反應(yīng)機制,，全心全意為人民服務(wù)”的“漳州110”經(jīng)驗在全國得到推廣,，成為中國現(xiàn)代警務(wù)制度變革的里程碑。

一年之后的1997年,，全國110報警服務(wù)臺的接警總量達到595萬次,，這個數(shù)字隨后在2004年突破1億大關(guān)。

從1986年至今的31年來,，公安部最新統(tǒng)計顯示,，截至2016年11月,，全國110報警臺當(dāng)年共受理違法犯罪警情1994.4萬余起,，受理治安事件警情148.7萬余起,，抓獲犯罪嫌疑人70.3萬余人,；受理火災(zāi)事故報警37.6萬余起,、交通事故報警2488.6萬余起,、公民求助2674.1萬余起，救助群眾292.7萬人次,；共出動警力1.81億人次,。

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