所幸,，上海開通了一個(gè)同樣好記的號(hào)碼——12345市民服務(wù)熱線。今天110宣傳日的一項(xiàng)重點(diǎn)，就是向上海市民普及110與12345的區(qū)別——“12345,，服務(wù)找政府,；公安110，為民保安寧”,。普陀公安分局還把110與12345的區(qū)別設(shè)計(jì)成“有獎(jiǎng)問答”,，市民手機(jī)掃碼就能答題，以增強(qiáng)他們的記憶點(diǎn),。

“一條熱線的生命力,，關(guān)鍵還是背后職能部門的行動(dòng)力?！痹谝恍I(yè)人士看來,，社會(huì)需要更多110一樣暢通高效的服務(wù)平臺(tái)。

110絕非“萬能”

對于大多數(shù)“奇葩”電話,，“見過大場面”的110接警員們都能一笑而過,。但有些重復(fù)來電，他們笑不出來,。

“我是獨(dú)居老人,，你們警察快來！”劉園曾接到過這樣一個(gè)來電,，對方報(bào)完自己的信息,，電話“啪”地?cái)嗔恕?/p>

劉園立即回?fù)埽褵o人接聽,。劉園立即請屬地派出所民警上門,。派出所民警到場后，才發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人只是太寂寞,，希望有人陪著聊天,。

從此之后，老人一個(gè)月能打近百個(gè)電話,。就算派出所,、街道都上門關(guān)心老人，他依然對110情有獨(dú)鐘,。一次半夜來電,，接警員說：“時(shí)間不早了，您早點(diǎn)休息,?！苯Y(jié)果第二天，老人覺得“受傷”了,，投訴“110不作為”,。

這樣的情況全國各地屢有發(fā)生,。重慶市渝中區(qū)大坪正街曾經(jīng)有名年過七旬的趙先生獨(dú)自居住，常常酒后撥打110,，有時(shí)是“沒帶鑰匙”,，有時(shí)是“摔倒了”，但民警找到他后他才說其實(shí)是不堪寂寞,，想“民警來了好有人說話”,。統(tǒng)計(jì)顯示,，趙先生一年竟撥打了1483次110,。

“一條24小時(shí)開通的緊急電話，無法承載過多的社會(huì)責(zé)任,?！痹趯I(yè)人士看來，對110報(bào)警平臺(tái)“減負(fù)”的同時(shí),，也要完善多方面的社會(huì)服務(wù),，才能真正滿足社會(huì)的需求。

權(quán)威說法：110受理范圍有多大,？

據(jù)公安部門介紹,，110接警平臺(tái)主要涵蓋兩大塊10項(xiàng)內(nèi)容——

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的受理范圍

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件,；

（三）危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全或者擾亂公安秩序、妨害社會(huì)管理的群體性事件,；

（四）自然災(zāi)害,、重大疫情，火災(zāi)事故,、交通事故,、治安災(zāi)害事故；

（五）其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警,。

受理緊急求助的范圍

（一）老人,、未成年人、智障人員,、精神疾病患者及其他人員在確定區(qū)域內(nèi)走失,、失蹤，需要當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)在相應(yīng)范圍內(nèi)幫助查找的,；

（二）發(fā)生危及人身安全的緊急情況,，如溺水、墜樓,、自殺等,，需要公安機(jī)關(guān)立即救助的,；

（三）涉及水、電,、氣,、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全,、人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,，需要公安機(jī)關(guān)參與緊急處置的；

（四）發(fā)生地震,、洪水,、泥石流等自然災(zāi)害險(xiǎn)情，危機(jī)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,，需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的,；

（五）依法應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)處置的其他緊急求助事項(xiàng)。

【相關(guān)鏈接】110發(fā)展小史

110最早誕生于何時(shí),？據(jù)新華社報(bào)道,，1986年，廣州市公安局將內(nèi)部的無線對講機(jī),、總機(jī)等設(shè)備統(tǒng)一歸入指揮室,，受理群眾對于刑事、治安案事件的電話報(bào)警,，成為全國第一個(gè)110報(bào)警服務(wù)系統(tǒng),。不過受限于財(cái)力、觀念和服務(wù)范圍較窄等原因,，這個(gè)電話起初并未在全國流行開來,。

1991年1月5日，一則特殊的廣告在福建省漳州市播出——“從即日起,，漳州110報(bào)警臺(tái)改為報(bào)警服務(wù)臺(tái),，漳州市民有困難需要警察幫助的均可撥打110?！币l(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注,，110電話開始為公眾所熟悉。1996年,，“建立完善快速反應(yīng)機(jī)制,，全心全意為人民服務(wù)”的“漳州110”經(jīng)驗(yàn)在全國得到推廣，成為中國現(xiàn)代警務(wù)制度變革的里程碑,。

一年之后的1997年,，全國110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的接警總量達(dá)到595萬次，這個(gè)數(shù)字隨后在2004年突破1億大關(guān),。

從1986年至今的31年來,，公安部最新統(tǒng)計(jì)顯示,，截至2016年11月，全國110報(bào)警臺(tái)當(dāng)年共受理違法犯罪警情1994.4萬余起,，受理治安事件警情148.7萬余起,，抓獲犯罪嫌疑人70.3萬余人；受理火災(zāi)事故報(bào)警37.6萬余起,、交通事故報(bào)警2488.6萬余起,、公民求助2674.1萬余起，救助群眾292.7萬人次,；共出動(dòng)警力1.81億人次,。

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