（原標(biāo)題：揭秘110：不拒接任何電話,，有獨居老人來電數(shù)百個找人說話）

這條24小時在線,、遇緊急情況迅速處警的電話，從不屏蔽和拒接任何一個來電：接起之前,，你永遠(yuǎn)不知道電話那端是真正的危險,，還是一次惡搞。

如果說中國人最為熟悉的電話號碼,，應(yīng)該是——110,，沒有之一。緊要關(guān)頭,，這個號碼是要救命的,。

在上海，110的日呼入量逐年攀升,，從1993年的821次增至目前的3.8萬次,，在夏季呼入高峰日呼入量超過了4萬次。上海市公安局昨天披露的數(shù)據(jù)顯示,，2016年全年上海110報警服務(wù)臺共接到市民群眾報警1397萬余起,，其中處警486萬余起，占報警總量的34.8%,。

這樣的數(shù)字差,，在全國各地的110報警電話中大同小異。

記者曾獨家走進(jìn)上海110接警平臺,，直接這一24小時不眠不休的電話背后,，究竟在如何運(yùn)轉(zhuǎn)。

每天接450余次電話,，每次耗時約90秒

“你好,，工號XXX號,，請講?！?/p>

走進(jìn)上海市公安局110接警平臺,，簡單直接的開場白聲音此起彼伏。上海市公安局110報警平臺隸屬于上海市公安局指揮中心,，24小時受理市民緊急報警與求助,。負(fù)責(zé)接聽、處理110報警電話的全部是公安文職人員,，目前這支隊伍共有400人,，平均年齡29歲。

這里共有三個接警室,，根據(jù)每天不同時段呼入量的高低開啟40至80個接警坐席,，遇到雨雪、冰凍,、臺風(fēng)等惡劣天氣時,，三個接警室將開啟120余個接警坐席。

頭戴耳機(jī),、麥克風(fēng)的接警員面前,，擺著兩個電腦顯示屏，一臺不斷顯示更新報警信息,，不斷將接到的報警情況分發(fā)至相關(guān)單位,；另一臺則顯示包括高架道路、地鐵站,、標(biāo)志建筑等信息在內(nèi)的電子地圖,，方便接線員快速確定報警人位置。

每個座位下方,，專門設(shè)計了一個放水杯的卡口,，接線員被規(guī)定只能用小口杯：“這里的地板下都是管線，得防止水杯打倒,?！辈贿^即使已到午餐時間，大部分接線員杯子里的水仍是滿的——這還是“不太忙”的時候,。

在這里,，就連吃飯也必須分批，從11點15分吃到1點之后,。遇上惡劣天氣呼入量大增,，幾乎連吃飯的時間都沒有。

每個接警員每天平均要接450余次電話,，每次接警處理時間平均90秒——用“打仗”來形容這里的工作狀態(tài)并不夸張,。

如果說日常工作是“陣地戰(zhàn)”的話,，一些緊急個案更像“遭遇戰(zhàn)”——電話那頭，也許牽連著生與死,。

曾經(jīng)有一名女子撥打110要求警方幫她尋找男朋友,，“如果你們不幫我，我就從18樓跳下去,！”當(dāng)時的接警員是一名經(jīng)驗豐富的男士,，他語氣平靜地與女子聊天：“你今年多大啦？老家在哪兒??？工作了嗎？你告訴我你男朋友的情況,，不然我們怎么幫你,？”

循循善誘之下，女子透露了自己的信息,。

接警員背后的接警平臺已經(jīng)忙成一片——上報指揮中心,，請屬地公安分局查詢信息，但消息傳來——男友根本不在上海,。

當(dāng)天的值班長劉園接手電話：“你至少要告訴我們你現(xiàn)在的位置，不然找到你男朋友我們把他帶到哪兒呢,？”

短暫沉默,，女子透露了自己所在地。這時距女子呼入電話已過去45分鐘,。待命的公安消防部門一獲得消息,，立即趕到事發(fā)大樓準(zhǔn)備救援。

發(fā)現(xiàn)樓下有動靜,，女子又激動了,。劉園協(xié)調(diào)民警和消防人員先撤到外圍，繼續(xù)通過電話勸說女子,。最終,，女子同意救援人員入場，并愿意和現(xiàn)場民警展開對話,。在長達(dá)兩小時通話之后,，女子終于被救下樓。

“這個過程中我們電話根本不能斷,，只能一直跟她對話,，穩(wěn)定她的情緒?！眲@說,，這種無法見面的溝通,，往往對接警員的法律知識、溝通能力,、心理學(xué)常識乃至情緒控制都有著高要求,。

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