明知可能是騷擾電話，仍不能漏接
“這個停車場位置太小了,，我是女司機(jī),，能來個警察幫忙停下車嗎？”
“我鑰匙忘在家了,，就在四樓,。你們必須讓消防員爬上去拿。要記住我是納稅人,，你們的工資是我付的,！”
“通了嗎？110嗎,？我新買了一個手機(jī),，試試通話清不清楚,。”
……
“奇葩”來電110接警平臺時(shí)常會遇到,。去年從11月1日中午12時(shí)03分到下午17時(shí)37分許,，一個170的手機(jī)號碼，反復(fù)撥打110電話533個,，每次都是響一聲就掛斷,。11月2號，這個號碼繼續(xù)撥打110報(bào)警電話,，共打了16779次,。
11月3日上午9時(shí)30分許,，松江公安分局石湖蕩派出所接到分局指揮中心指令,，找到了這個號碼的機(jī)主張某，將其從家中帶回調(diào)查,。張某到案后自稱,，為發(fā)泄私人情緒，又找不到其他方式,，于是就撥打110報(bào)警電話進(jìn)行騷擾,。
這樣的情況讓不少110接警平臺的接警員感到憤怒：這不僅是對110接警平臺的不尊重，還因?yàn)檫@樣反復(fù)撥打的行為,，占用了公共資源,，有可能導(dǎo)致真正需要緊急求助的人無法第一時(shí)間接通110。
據(jù)了解,，在不處警的報(bào)警電話中,，有38%屬于惡意騷擾、謊報(bào)和無通話的警情,。此類報(bào)警如果影響了110報(bào)警服務(wù)臺和110接處警工作正常秩序的,，公安部門將依法對當(dāng)事人進(jìn)行處理，如果造成一定法律后果的,，還將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任,。
即使如此，接警平臺也無法拒絕任何一個電話的來電,。上海110接警平臺曾遇到這樣一起案例：報(bào)警人嫌家附近公園噪音擾民,，用5個電話輪流報(bào)警，一個月來電數(shù)以千計(jì),，接警員對這些號碼已十分熟悉,。
但只要鈴聲一響，接警員仍然會第一時(shí)間接起來,。
“110不會屏蔽,、拒接任何一個來電,。”就算接警員根據(jù)此前的經(jīng)驗(yàn)可以預(yù)判某些來電是無理取鬧甚至騷擾電話,，但仍不會拒接：“接起之前,，誰也無法判斷他們是否真的需要警方幫助。不可能在工作上帶僥幸心態(tài),?！?/p>
熱線的“生命力”在于職能部門的行動力
數(shù)據(jù)顯示，2016年全年上海110報(bào)警服務(wù)臺共接到市民群眾報(bào)警1397萬余起,，其中處警486萬余起,，占報(bào)警總量的34.8%——這意味著近70%的電話并非屬于公安業(yè)務(wù)范疇或緊急求助。但這其中又的確有不少市民時(shí)需要幫助,。
比如有人在餐廳吃飯?jiān)庥鱿M(fèi)糾紛,，打電話要求民警到場；有人嫌出租車司機(jī)繞路,，報(bào)警要求警方處理,；還有人忘記帶鑰匙，希望出警幫忙,。
110接警平臺已經(jīng)形成一套工作規(guī)范：對于非公安受理范圍電話,，一定要告知對方到何部門可以辦理并提供聯(lián)系方式，一般接警員會重復(fù)三次以確保對方接收到信息,，除非對方已明確表示知悉了解,，對于一些不便記錄相關(guān)單位聯(lián)系電話的，接警員還會通過短信形式將報(bào)警人需要的電話信息發(fā)送給他,。
為何大家青睞“110”,？一些市民告訴記者：“這個電話簡短好記，雖然各部門都有服務(wù)熱線,，但誰比110的知名度更高,？”
還有市民則表示，自己曾致電某部門投訴家附近的問題：“這個部門第二天下午才來人,，當(dāng)時(shí)違法情況早就沒影了,！”在他看來，110處警迅速,，辦事效率高：“還不如把情況說嚴(yán)重點(diǎn),，交給警方處理?！?/p>
110報(bào)警平臺曾多次接到要求解決勞資糾紛的電話,。按照工作規(guī)范和流程，接警員告知來電人解決途徑和相關(guān)部門聯(lián)系方式，但來電人卻表示：“按這些程序走,，兩個月才答復(fù)我們是不是受理,，我們等錢過年，哪里耗得起這時(shí)間,？你們警察來了有威懾力,，老板也許就把錢給我們了！”
“老百姓對110情有獨(dú)鐘,，說明這一品牌確實(shí)接得通,，又管用?！痹诓簧賹I(yè)人士看來,，“110”電話是公安部門受理警情的通道，如果要真正滿足目前社會的需求,，還需要更多“110”這樣的暢通高效渠道,。
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