明知可能是騷擾電話,，仍不能漏接

“這個(gè)停車(chē)場(chǎng)位置太小了,，我是女司機(jī),，能來(lái)個(gè)警察幫忙停下車(chē)嗎,？”

“我鑰匙忘在家了,，就在四樓,。你們必須讓消防員爬上去拿,。要記住我是納稅人,，你們的工資是我付的,！”

“通了嗎,？110嗎？我新買(mǎi)了一個(gè)手機(jī),，試試通話清不清楚,。”

……

“奇葩”來(lái)電110接警平臺(tái)時(shí)常會(huì)遇到。去年從11月1日中午12時(shí)03分到下午17時(shí)37分許,，一個(gè)170的手機(jī)號(hào)碼,，反復(fù)撥打110電話533個(gè)，每次都是響一聲就掛斷,。11月2號(hào),，這個(gè)號(hào)碼繼續(xù)撥打110報(bào)警電話，共打了16779次,。

11月3日上午9時(shí)30分許,，松江公安分局石湖蕩派出所接到分局指揮中心指令，找到了這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主張某,，將其從家中帶回調(diào)查,。張某到案后自稱(chēng)，為發(fā)泄私人情緒,，又找不到其他方式,，于是就撥打110報(bào)警電話進(jìn)行騷擾。

這樣的情況讓不少110接警平臺(tái)的接警員感到憤怒：這不僅是對(duì)110接警平臺(tái)的不尊重,，還因?yàn)檫@樣反復(fù)撥打的行為,，占用了公共資源，有可能導(dǎo)致真正需要緊急求助的人無(wú)法第一時(shí)間接通110,。

據(jù)了解,，在不處警的報(bào)警電話中，有38%屬于惡意騷擾,、謊報(bào)和無(wú)通話的警情,。此類(lèi)報(bào)警如果影響了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和110接處警工作正常秩序的，公安部門(mén)將依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理,，如果造成一定法律后果的,，還將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。

即使如此,，接警平臺(tái)也無(wú)法拒絕任何一個(gè)電話的來(lái)電,。上海110接警平臺(tái)曾遇到這樣一起案例：報(bào)警人嫌家附近公園噪音擾民，用5個(gè)電話輪流報(bào)警,，一個(gè)月來(lái)電數(shù)以千計(jì),，接警員對(duì)這些號(hào)碼已十分熟悉。

但只要鈴聲一響,，接警員仍然會(huì)第一時(shí)間接起來(lái),。

“110不會(huì)屏蔽,、拒接任何一個(gè)來(lái)電,。”就算接警員根據(jù)此前的經(jīng)驗(yàn)可以預(yù)判某些來(lái)電是無(wú)理取鬧甚至騷擾電話，但仍不會(huì)拒接：“接起之前,，誰(shuí)也無(wú)法判斷他們是否真的需要警方幫助,。不可能在工作上帶僥幸心態(tài)?！?/p>

熱線的“生命力”在于職能部門(mén)的行動(dòng)力

數(shù)據(jù)顯示,，2016年全年上海110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接到市民群眾報(bào)警1397萬(wàn)余起，其中處警486萬(wàn)余起,，占報(bào)警總量的34.8%——這意味著近70%的電話并非屬于公安業(yè)務(wù)范疇或緊急求助,。但這其中又的確有不少市民時(shí)需要幫助。

比如有人在餐廳吃飯?jiān)庥鱿M(fèi)糾紛,，打電話要求民警到場(chǎng),；有人嫌出租車(chē)司機(jī)繞路，報(bào)警要求警方處理,；還有人忘記帶鑰匙,，希望出警幫忙。

110接警平臺(tái)已經(jīng)形成一套工作規(guī)范：對(duì)于非公安受理范圍電話,，一定要告知對(duì)方到何部門(mén)可以辦理并提供聯(lián)系方式,，一般接警員會(huì)重復(fù)三次以確保對(duì)方接收到信息，除非對(duì)方已明確表示知悉了解,，對(duì)于一些不便記錄相關(guān)單位聯(lián)系電話的,，接警員還會(huì)通過(guò)短信形式將報(bào)警人需要的電話信息發(fā)送給他。

為何大家青睞“110”,？一些市民告訴記者：“這個(gè)電話簡(jiǎn)短好記,，雖然各部門(mén)都有服務(wù)熱線，但誰(shuí)比110的知名度更高,？”

還有市民則表示,，自己曾致電某部門(mén)投訴家附近的問(wèn)題：“這個(gè)部門(mén)第二天下午才來(lái)人，當(dāng)時(shí)違法情況早就沒(méi)影了,！”在他看來(lái),，110處警迅速，辦事效率高：“還不如把情況說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn),，交給警方處理,。”

110報(bào)警平臺(tái)曾多次接到要求解決勞資糾紛的電話,。按照工作規(guī)范和流程,，接警員告知來(lái)電人解決途徑和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系方式，但來(lái)電人卻表示：“按這些程序走,，兩個(gè)月才答復(fù)我們是不是受理,，我們等錢(qián)過(guò)年，哪里耗得起這時(shí)間？你們警察來(lái)了有威懾力,，老板也許就把錢(qián)給我們了,！”

“老百姓對(duì)110情有獨(dú)鐘，說(shuō)明這一品牌確實(shí)接得通,，又管用,。”在不少專(zhuān)業(yè)人士看來(lái),，“110”電話是公安部門(mén)受理警情的通道,，如果要真正滿(mǎn)足目前社會(huì)的需求，還需要更多“110”這樣的暢通高效渠道,。

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