當(dāng)時(shí)已在廈門市區(qū)游玩的曾先生沒有辦法,，只能接受這樣的安排,。

當(dāng)晚9時(shí)，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來到云海精品度假屋,，辦理手續(xù)進(jìn)入客房后,，發(fā)現(xiàn)藝龍網(wǎng)預(yù)留的大床房，卻是1個(gè)1.2米寬的單床房,，“我們一家4口,，兩個(gè)小孩都4歲多,，一個(gè)1.2米的單床房，根本住不了,?！?/p>

一度更改酒店也就算了，大床房竟然變成了單床房,，曾先生瞬間覺得網(wǎng)站太“涼薄”,。

看著折騰得疲倦的妻兒，曾先生打起精神,，再次與網(wǎng)站交涉,。之后，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋,。

由于當(dāng)時(shí)已是深夜10點(diǎn),，作為旅游熱點(diǎn)城市的廈門，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張,，曾先生只好帶著家人,，打車來到第三家度假屋。支付了608元房費(fèi)后,，曾先生一家終于成功入住,。經(jīng)過這么一折騰，一家人滿滿的游興全無,。

據(jù)理索賠

多次交涉網(wǎng)站愿賠534元

游客要道歉并賠付5000元

可以認(rèn)錯(cuò),，可誰都不愿意為錯(cuò)誤“慷慨買單”。

提前預(yù)訂好的房間“飛了”,，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房,，來來回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這讓曾先生很惱火,。

2月1日,，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉，對(duì)方表示已經(jīng)幫其申請(qǐng)到最高賠付,，最高賠付金額為334元,，并考慮到來回打車費(fèi)用以及帶來的不便，額外再申請(qǐng)賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金,，總共賠付534元,。曾先生入住的房費(fèi)608元，則由曾先生自行支付,。

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息,，頁面顯示，根據(jù)酒店安全險(xiǎn),，因?yàn)榭陀^條件（如拒簽,、航班延誤等17種原因）不能入住,，將賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%或100%。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無法接受,，明明只需要花334元就可以住的酒店,，現(xiàn)在卻花了608元。不僅被調(diào)換了房間,，還反復(fù)折騰,，影響全家人出行的大好心情。2月1日晚,，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話,，對(duì)方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系，但一直等到2月3日,，曾先生都沒有接到藝龍網(wǎng)的“專人聯(lián)系”,。

投訴得不到回應(yīng)，曾先生向藝龍網(wǎng)的公司所在地,、合肥市的工商部門進(jìn)行投訴,，請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個(gè)行為，要求藝龍網(wǎng)書面提供違約情況說明和道歉,，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元，最終入住房費(fèi)608元,，交通費(fèi),、誤工費(fèi)、精神補(bǔ)償費(fèi)等1392元）,。同時(shí),，曾先生表示，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利,。

2月4日下午,，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士，對(duì)方表示會(huì)再跟進(jìn)了解,。截至記者發(fā)稿,，藝龍網(wǎng)公關(guān)部并未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。

業(yè)內(nèi)分析

預(yù)訂價(jià)比門市價(jià)低

不排除“假滿員”

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),，節(jié)假日期間,，類似曾先生遭遇的消費(fèi)者還不少。有些消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂了房間,，也及時(shí)得到了成功預(yù)訂的確認(rèn)短信,，卻提前一兩天被告知無房，訂單取消,。有些消費(fèi)者抵達(dá)酒店后被告知無房無法順利入住,，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房,。

“春節(jié)房源緊張客觀存在，但有時(shí)平臺(tái)顯示滿員,，現(xiàn)實(shí)中可能還是會(huì)有房源,。”一位從事酒店管理的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，曾先生的遭遇,，不排除是“假滿員”。很多連鎖酒店賓館,，和各個(gè)旅行網(wǎng)站有協(xié)議,，酒店每天會(huì)為各個(gè)網(wǎng)站提供一定數(shù)額的預(yù)留房間，訂滿后就顯示“滿員”,，但現(xiàn)實(shí)中可能存在空房,，網(wǎng)上顯示的訂房情況并不代表酒店的實(shí)際房源情況?！邦A(yù)訂的房間一般比門市價(jià)要低,，所以預(yù)訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同?！?/p>

律師說法