當時已在廈門市區(qū)游玩的曾先生沒有辦法,，只能接受這樣的安排。

當晚9時，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來到云海精品度假屋,，辦理手續(xù)進入客房后,，發(fā)現藝龍網預留的大床房,，卻是1個1.2米寬的單床房,，“我們一家4口，兩個小孩都4歲多,，一個1.2米的單床房,，根本住不了?！?/p>

一度更改酒店也就算了,，大床房竟然變成了單床房，曾先生瞬間覺得網站太“涼薄”,。

看著折騰得疲倦的妻兒,，曾先生打起精神，再次與網站交涉,。之后,，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。

由于當時已是深夜10點,，作為旅游熱點城市的廈門,，春節(jié)期間的酒店住宿相當緊張，曾先生只好帶著家人,，打車來到第三家度假屋。支付了608元房費后,，曾先生一家終于成功入住,。經過這么一折騰，一家人滿滿的游興全無,。

據理索賠

多次交涉網站愿賠534元

游客要道歉并賠付5000元

可以認錯,，可誰都不愿意為錯誤“慷慨買單”。

提前預訂好的房間“飛了”,，調換的酒店雙床房成了單床房,，來來回回被網站“兜轉轉”，這讓曾先生很惱火。

2月1日,，曾先生與藝龍網多次交涉,，對方表示已經幫其申請到最高賠付，最高賠付金額為334元,，并考慮到來回打車費用以及帶來的不便,，額外再申請賠付200元預付卡轉現金，總共賠付534元,。曾先生入住的房費608元,，則由曾先生自行支付。

記者查詢了藝龍網相關信息,，頁面顯示,，根據酒店安全險，因為客觀條件（如拒簽,、航班延誤等17種原因）不能入住,，將賠付訂單實際損失費用90%或100%。

這樣的賠付結果令曾先生無法接受,，明明只需要花334元就可以住的酒店,，現在卻花了608元。不僅被調換了房間,，還反復折騰,，影響全家人出行的大好心情。2月1日晚,，曾先生撥通了藝龍網客服的投訴電話,，對方表示15分鐘后將安排專人聯系，但一直等到2月3日,，曾先生都沒有接到藝龍網的“專人聯系”,。

投訴得不到回應，曾先生向藝龍網的公司所在地,、合肥市的工商部門進行投訴,，請求當地工商部門依法查處藝龍網提供虛假酒店信息和訂房違約的2個行為，要求藝龍網書面提供違約情況說明和道歉,，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元,，最終入住房費608元，交通費,、誤工費,、精神補償費等1392元）。同時,，曾先生表示,，他將保留依法起訴藝龍網的權利。

2月4日下午，記者聯系上藝龍網公關部相關人士,，對方表示會再跟進了解,。截至記者發(fā)稿，藝龍網公關部并未對此事進行回復,。

業(yè)內分析

預訂價比門市價低

不排除“假滿員”

記者在網上搜索發(fā)現,，節(jié)假日期間，類似曾先生遭遇的消費者還不少,。有些消費者通過網絡預訂平臺預訂了房間,，也及時得到了成功預訂的確認短信，卻提前一兩天被告知無房,，訂單取消,。有些消費者抵達酒店后被告知無房無法順利入住，只能拖著行李輾轉找房,。

“春節(jié)房源緊張客觀存在,，但有時平臺顯示滿員，現實中可能還是會有房源,?！币晃粡氖戮频旯芾淼臉I(yè)內人士認為，曾先生的遭遇,，不排除是“假滿員”,。很多連鎖酒店賓館，和各個旅行網站有協議,，酒店每天會為各個網站提供一定數額的預留房間,，訂滿后就顯示“滿員”，但現實中可能存在空房,，網上顯示的訂房情況并不代表酒店的實際房源情況,。“預訂的房間一般比門市價要低,，所以預訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同,。”

律師說法