當(dāng)時(shí)已在廈門(mén)市區(qū)游玩的曾先生沒(méi)有辦法，只能接受這樣的安排,。

當(dāng)晚9時(shí),，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來(lái)到云海精品度假屋，辦理手續(xù)進(jìn)入客房后,，發(fā)現(xiàn)藝龍網(wǎng)預(yù)留的大床房,，卻是1個(gè)1.2米寬的單床房，“我們一家4口，兩個(gè)小孩都4歲多,，一個(gè)1.2米的單床房,，根本住不了?！?/p>

一度更改酒店也就算了,，大床房竟然變成了單床房，曾先生瞬間覺(jué)得網(wǎng)站太“涼薄”,。

看著折騰得疲倦的妻兒,，曾先生打起精神，再次與網(wǎng)站交涉,。之后，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋,。

由于當(dāng)時(shí)已是深夜10點(diǎn),，作為旅游熱點(diǎn)城市的廈門(mén)，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張,，曾先生只好帶著家人,，打車(chē)來(lái)到第三家度假屋。支付了608元房費(fèi)后,，曾先生一家終于成功入住,。經(jīng)過(guò)這么一折騰，一家人滿滿的游興全無(wú),。

據(jù)理索賠

多次交涉網(wǎng)站愿賠534元

游客要道歉并賠付5000元

可以認(rèn)錯(cuò),，可誰(shuí)都不愿意為錯(cuò)誤“慷慨買(mǎi)單”。

提前預(yù)訂好的房間“飛了”,，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房,，來(lái)來(lái)回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這讓曾先生很惱火,。

2月1日,，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉，對(duì)方表示已經(jīng)幫其申請(qǐng)到最高賠付,，最高賠付金額為334元,，并考慮到來(lái)回打車(chē)費(fèi)用以及帶來(lái)的不便，額外再申請(qǐng)賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金,，總共賠付534元,。曾先生入住的房費(fèi)608元，則由曾先生自行支付,。

記者查詢(xún)了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息,，頁(yè)面顯示，根據(jù)酒店安全險(xiǎn)，因?yàn)榭陀^條件（如拒簽,、航班延誤等17種原因）不能入住,，將賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%或100%。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無(wú)法接受,，明明只需要花334元就可以住的酒店,，現(xiàn)在卻花了608元。不僅被調(diào)換了房間,，還反復(fù)折騰,，影響全家人出行的大好心情。2月1日晚,，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話,，對(duì)方表示15分鐘后將安排專(zhuān)人聯(lián)系，但一直等到2月3日,，曾先生都沒(méi)有接到藝龍網(wǎng)的“專(zhuān)人聯(lián)系”,。

投訴得不到回應(yīng)，曾先生向藝龍網(wǎng)的公司所在地,、合肥市的工商部門(mén)進(jìn)行投訴,，請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個(gè)行為，要求藝龍網(wǎng)書(shū)面提供違約情況說(shuō)明和道歉,，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元,，最終入住房費(fèi)608元，交通費(fèi),、誤工費(fèi),、精神補(bǔ)償費(fèi)等1392元）。同時(shí),，曾先生表示,，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利。

2月4日下午,，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士,，對(duì)方表示會(huì)再跟進(jìn)了解。截至記者發(fā)稿,，藝龍網(wǎng)公關(guān)部并未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù),。

業(yè)內(nèi)分析

預(yù)訂價(jià)比門(mén)市價(jià)低

不排除“假滿員”

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間,，類(lèi)似曾先生遭遇的消費(fèi)者還不少,。有些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂了房間，也及時(shí)得到了成功預(yù)訂的確認(rèn)短信,，卻提前一兩天被告知無(wú)房,，訂單取消,。有些消費(fèi)者抵達(dá)酒店后被告知無(wú)房無(wú)法順利入住，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房,。

“春節(jié)房源緊張客觀存在,，但有時(shí)平臺(tái)顯示滿員，現(xiàn)實(shí)中可能還是會(huì)有房源,?！币晃粡氖戮频旯芾淼臉I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，曾先生的遭遇,，不排除是“假滿員”,。很多連鎖酒店賓館，和各個(gè)旅行網(wǎng)站有協(xié)議,，酒店每天會(huì)為各個(gè)網(wǎng)站提供一定數(shù)額的預(yù)留房間,，訂滿后就顯示“滿員”，但現(xiàn)實(shí)中可能存在空房,，網(wǎng)上顯示的訂房情況并不代表酒店的實(shí)際房源情況,。“預(yù)訂的房間一般比門(mén)市價(jià)要低,，所以預(yù)訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同?！?/p>

律師說(shuō)法