一度更改酒店也就算了，大床房竟然變成了單床房，曾先生瞬間覺得網(wǎng)站太“涼薄”,。

看著折騰得疲倦的妻兒，曾先生打起精神,，再次與網(wǎng)站交涉。之后,，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋,。

由于當(dāng)時已是深夜10點，作為旅游熱點城市的廈門,，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張,，曾先生只好帶著家人，打車來到第三家度假屋,。支付了608元房費后,，曾先生一家終于成功入住。經(jīng)過這么一折騰,，一家人滿滿的游興全無。

據(jù)理索賠

多次交涉網(wǎng)站愿賠534元

游客要道歉并賠付5000元

可以認錯，可誰都不愿意為錯誤“慷慨買單”,。

提前預(yù)訂好的房間“飛了”,，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房，來來回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,，這讓曾先生很惱火,。

2月1日，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉,，對方表示已經(jīng)幫其申請到最高賠付,，最高賠付金額為334元，并考慮到來回打車費用以及帶來的不便,，額外再申請賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金,，總共賠付534元。曾先生入住的房費608元,，則由曾先生自行支付,。

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息，頁面顯示,，根據(jù)酒店安全險,，因為客觀條件（如拒簽、航班延誤等17種原因）不能入住,，將賠付訂單實際損失費用90%或100%,。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店,，現(xiàn)在卻花了608元,。不僅被調(diào)換了房間，還反復(fù)折騰,，影響全家人出行的大好心情,。2月1日晚，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話,，對方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系,，但一直等到2月3日，曾先生都沒有接到藝龍網(wǎng)的“專人聯(lián)系”,。

投訴得不到回應(yīng),，曾先生向藝龍網(wǎng)的公司所在地、合肥市的工商部門進行投訴,，請求當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個行為,，要求藝龍網(wǎng)書面提供違約情況說明和道歉，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元,，最終入住房費608元,，交通費,、誤工費、精神補償費等1392元）,。同時,，曾先生表示，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利,。

2月4日下午,，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士，對方表示會再跟進了解,。截至記者發(fā)稿,，藝龍網(wǎng)公關(guān)部并未對此事進行回復(fù)。

業(yè)內(nèi)分析

預(yù)訂價比門市價低

不排除“假滿員”

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),，節(jié)假日期間,，類似曾先生遭遇的消費者還不少。有些消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺預(yù)訂了房間,，也及時得到了成功預(yù)訂的確認短信,，卻提前一兩天被告知無房，訂單取消,。有些消費者抵達酒店后被告知無房無法順利入住,，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房。

“春節(jié)房源緊張客觀存在,，但有時平臺顯示滿員,，現(xiàn)實中可能還是會有房源?！币晃粡氖戮频旯芾淼臉I(yè)內(nèi)人士認為,，曾先生的遭遇，不排除是“假滿員”,。很多連鎖酒店賓館,，和各個旅行網(wǎng)站有協(xié)議，酒店每天會為各個網(wǎng)站提供一定數(shù)額的預(yù)留房間,，訂滿后就顯示“滿員”,，但現(xiàn)實中可能存在空房，網(wǎng)上顯示的訂房情況并不代表酒店的實際房源情況,?！邦A(yù)訂的房間一般比門市價要低，所以預(yù)訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同,?！?/p>

律師說法

網(wǎng)站未經(jīng)協(xié)商一致

單方變更顯屬違約

四川方策律師事務(wù)所律師郭剛認為，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,，曾先生在藝龍網(wǎng)上成功預(yù)訂并繳費就已訂立了合同,，按照權(quán)利與義務(wù)對等的原則,，曾先生享有入住約定酒店的權(quán)利。

一般情況下,，當(dāng)事雙方都應(yīng)嚴格履行合同,。后來藝龍網(wǎng)另行調(diào)整酒店,，實際性質(zhì)屬于合同的變更,，而合同變更須當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約,。

工商提醒

對訂單信息保留截圖

以防臨時漲價

消費者選擇通過第三方網(wǎng)站平臺預(yù)訂酒店住宿,，便捷的同時存在著不小的消費隱患。根據(jù)12315投訴數(shù)據(jù)分析顯示,，網(wǎng)上預(yù)訂消費糾紛主要集中在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先約定,，入住時以價格標注錯誤為由要求消費者補差價或取消訂單；消費者預(yù)訂成功到店后,，告知消費者房間已滿,，無法入住,；網(wǎng)站介紹酒店入住條件,、設(shè)施與實際不符等。

工商部門提醒廣大消費者：一要查清信息,。網(wǎng)上預(yù)訂酒店時,，僅僅依靠訂購網(wǎng)站提供的酒店信息并不全面。為避免被不真實,、不全面的信息誤導(dǎo),，消費者可通過其他途徑查閱酒店評價、酒店官網(wǎng),、酒店設(shè)施等信息,，核實無誤后再選擇預(yù)訂。

二要及時確認,。即使預(yù)訂成功也應(yīng)與酒店進行確認,，避免出現(xiàn)預(yù)訂遺漏的情況。三要合理維權(quán),。對網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要截圖,，以防店家臨時漲價。一旦消費過程中出現(xiàn)糾紛,，請保留好證據(jù),，向有關(guān)部門投訴。

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