一度更改酒店也就算了,，大床房竟然變成了單床房,，曾先生瞬間覺得網(wǎng)站太“涼薄”。

看著折騰得疲倦的妻兒,，曾先生打起精神,，再次與網(wǎng)站交涉。之后,，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋,。

由于當(dāng)時(shí)已是深夜10點(diǎn)，作為旅游熱點(diǎn)城市的廈門,，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張,，曾先生只好帶著家人，打車來到第三家度假屋,。支付了608元房費(fèi)后,，曾先生一家終于成功入住,。經(jīng)過這么一折騰，一家人滿滿的游興全無,。

據(jù)理索賠

多次交涉網(wǎng)站愿賠534元

游客要道歉并賠付5000元

可以認(rèn)錯(cuò),，可誰都不愿意為錯(cuò)誤“慷慨買單”。

提前預(yù)訂好的房間“飛了”,，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房,，來來回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這讓曾先生很惱火,。

2月1日,，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉，對(duì)方表示已經(jīng)幫其申請(qǐng)到最高賠付,，最高賠付金額為334元,，并考慮到來回打車費(fèi)用以及帶來的不便,，額外再申請(qǐng)賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金,，總共賠付534元,。曾先生入住的房費(fèi)608元,，則由曾先生自行支付,。

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息,，頁面顯示,，根據(jù)酒店安全險(xiǎn),，因?yàn)榭陀^條件（如拒簽,、航班延誤等17種原因）不能入住,，將賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%或100%。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無法接受,，明明只需要花334元就可以住的酒店,，現(xiàn)在卻花了608元。不僅被調(diào)換了房間,，還反復(fù)折騰,，影響全家人出行的大好心情。2月1日晚,，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話,，對(duì)方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系，但一直等到2月3日,，曾先生都沒有接到藝龍網(wǎng)的“專人聯(lián)系”,。

投訴得不到回應(yīng)，曾先生向藝龍網(wǎng)的公司所在地,、合肥市的工商部門進(jìn)行投訴,，請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個(gè)行為，要求藝龍網(wǎng)書面提供違約情況說明和道歉,，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元,，最終入住房費(fèi)608元,，交通費(fèi)、誤工費(fèi),、精神補(bǔ)償費(fèi)等1392元）,。同時(shí)，曾先生表示,，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利,。

2月4日下午，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士,，對(duì)方表示會(huì)再跟進(jìn)了解,。截至記者發(fā)稿，藝龍網(wǎng)公關(guān)部并未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù),。

業(yè)內(nèi)分析

預(yù)訂價(jià)比門市價(jià)低

不排除“假滿員”

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),，節(jié)假日期間，類似曾先生遭遇的消費(fèi)者還不少,。有些消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂了房間,，也及時(shí)得到了成功預(yù)訂的確認(rèn)短信，卻提前一兩天被告知無房,，訂單取消,。有些消費(fèi)者抵達(dá)酒店后被告知無房無法順利入住，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房,。

“春節(jié)房源緊張客觀存在，但有時(shí)平臺(tái)顯示滿員,，現(xiàn)實(shí)中可能還是會(huì)有房源,。”一位從事酒店管理的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，曾先生的遭遇,，不排除是“假滿員”。很多連鎖酒店賓館,，和各個(gè)旅行網(wǎng)站有協(xié)議,，酒店每天會(huì)為各個(gè)網(wǎng)站提供一定數(shù)額的預(yù)留房間，訂滿后就顯示“滿員”,，但現(xiàn)實(shí)中可能存在空房,，網(wǎng)上顯示的訂房情況并不代表酒店的實(shí)際房源情況?！邦A(yù)訂的房間一般比門市價(jià)要低,，所以預(yù)訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同?！?/p>

律師說法

網(wǎng)站未經(jīng)協(xié)商一致

單方變更顯屬違約

四川方策律師事務(wù)所律師郭剛認(rèn)為,，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,，曾先生在藝龍網(wǎng)上成功預(yù)訂并繳費(fèi)就已訂立了合同，按照權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的原則,，曾先生享有入住約定酒店的權(quán)利,。

一般情況下，當(dāng)事雙方都應(yīng)嚴(yán)格履行合同,。后來藝龍網(wǎng)另行調(diào)整酒店,，實(shí)際性質(zhì)屬于合同的變更，而合同變更須當(dāng)事人雙方協(xié)商一致,，未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約,。

工商提醒

對(duì)訂單信息保留截圖

以防臨時(shí)漲價(jià)

消費(fèi)者選擇通過第三方網(wǎng)站平臺(tái)預(yù)訂酒店住宿，便捷的同時(shí)存在著不小的消費(fèi)隱患,。根據(jù)12315投訴數(shù)據(jù)分析顯示,，網(wǎng)上預(yù)訂消費(fèi)糾紛主要集中在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先約定，入住時(shí)以價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤為由要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)或取消訂單,；消費(fèi)者預(yù)訂成功到店后,，告知消費(fèi)者房間已滿，無法入??；網(wǎng)站介紹酒店入住條件、設(shè)施與實(shí)際不符等,。

工商部門提醒廣大消費(fèi)者：一要查清信息,。網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)，僅僅依靠訂購網(wǎng)站提供的酒店信息并不全面,。為避免被不真實(shí),、不全面的信息誤導(dǎo)，消費(fèi)者可通過其他途徑查閱酒店評(píng)價(jià),、酒店官網(wǎng),、酒店設(shè)施等信息，核實(shí)無誤后再選擇預(yù)訂,。

二要及時(shí)確認(rèn),。即使預(yù)訂成功也應(yīng)與酒店進(jìn)行確認(rèn)，避免出現(xiàn)預(yù)訂遺漏的情況,。三要合理維權(quán),。對(duì)網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要截圖，以防店家臨時(shí)漲價(jià),。一旦消費(fèi)過程中出現(xiàn)糾紛,，請(qǐng)保留好證據(jù)，向有關(guān)部門投訴,。

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