原標(biāo)題：66天要價4萬多元，網(wǎng)約車“天價賬單”如何產(chǎn)生,？

新華社北京2月10日電

新華社“中國網(wǎng)事”記者高一偉陸華東

家住重慶市的趙先生,，兩個多月前叫了一次網(wǎng)約車，今年2月8日卻收到一份網(wǎng)約車賬單：行程3.1公里,，用時卻超過66天,，車費4萬多元,。這張“天價賬單”究竟是如何產(chǎn)生的？記者對此展開調(diào)查,。

“僵尸訂單”變成“奇葩賬單”

2016年11月13日22點左右,，趙先生在重慶北站，用“易到”打車軟件叫到了司機譚師傅的網(wǎng)約車,。過了很久,，趙先生都沒有等來車，便打電話聯(lián)系司機,；譚師傅說已經(jīng)接到了一個人,，并去往目的地?！八緳C把人接錯了,，卻讓我取消訂單?！壁w先生沒有同意,，認(rèn)為訂單出問題并非自己的過錯，當(dāng)晚譚師傅也沒有再去接趙先生,。

事后,，趙先生將情況投訴給“易到”客服，在等待“易到”答復(fù)的同時,，趙先生時而也會使用“易到”軟件網(wǎng)上約車,。半個月后，趙先生接到了“易到”對譚師傅的處理結(jié)果：罰款500元,，并學(xué)習(xí)一段時間,。

不過，整個過程中,，這筆訂單一直沒有被取消,。直到2016年12月3日當(dāng)天，趙先生收到一條信息,，提醒他2016年11月13日的那筆訂單,，已由司機譚師傅開始起步計價。

“我當(dāng)時并沒在意,，畢竟這筆訂單有問題,，司機譚師傅也受到了處罰?！壁w先生說,。然而，今年2月8日上午,，趙先生收到行程結(jié)束的消息,。他打開“易到”,，就嚇了一跳司機譚師傅完成的此次“行程”中，共行駛3．1公里,，用時1598小時13分鐘（從2016年12月3日19點03分至2017年2月8日9點16分）,，費用總計40838．66元。

這張由“僵尸訂單”起步計價生成的“奇葩賬單”,，竟然“詭異”地持續(xù)了66天,。而除去此前預(yù)存的230．05元，趙先生還需要支付40608．61元,。

這筆用車費趙先生自然不會認(rèn)可,。“從第一次投訴到現(xiàn)在,，為何會出現(xiàn)這一情況,？為何存在費用異常時，‘易到’沒有及時發(fā)現(xiàn),？”但他當(dāng)時也有些擔(dān)心,，如果不支付這筆費用，會影響個人信用,。

“易到”方面的工作人員潘悅表示,，當(dāng)時乘客堅持不取消訂單，也告訴客服不要取消,，堅持要讓司機取消；而司機也并沒有取消,，之后單方面開始行程,，導(dǎo)致乘客產(chǎn)生額外費用。目前,，“易到”方面已對該賬單妥善處置,，乘客并無損失且予以認(rèn)可；當(dāng)事司機存在惡意刷單行為,，平臺已與該司機解除合作,。

記者撥打司機譚師傅的電話，接通后記者表明身份,，對方直接掛斷了電話,。

“天價車費”誰之過？

為何網(wǎng)約車司機能夠在不取消訂單的情況下接到其他乘客,？對此,，網(wǎng)約車平臺行業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士透露，正常情況下,，乘客不取消訂單,，司機是無法再另行接單的,，他推測該司機或存在“一車多平臺”情況。

賬單為何持續(xù)了66天,？該業(yè)內(nèi)人士表示,，很多網(wǎng)約車軟件上都沒有設(shè)置“滿多少元就終止、跑多少天就終止”的“熔斷”機制或程序,，“這需要網(wǎng)約車平臺后臺管理人員,，對平臺賬單進(jìn)行實時監(jiān)控，把異常賬單篩選出來,，逐個審查,，主動聯(lián)系司機和乘客了解具體情況?！?/p>

乘客是否要支付網(wǎng)約車費,？武漢大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法博士鐘原認(rèn)為，乘客要支付車費的前提是客運合同成立,，并且對方已經(jīng)履行將乘客安全送達(dá)目的地的義務(wù),，但由于司機無法前來，乘客拒絕取消訂單,，雙方發(fā)生糾紛,，訂單事實上沒有生成，因此雙方客運關(guān)系并未成立,，乘客也就無須支付車費,。