原標(biāo)題：66天要價(jià)4萬(wàn)多元,，網(wǎng)約車“天價(jià)賬單”如何產(chǎn)生,？

新華社北京2月10日電

新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者高一偉陸華東

家住重慶市的趙先生,，兩個(gè)多月前叫了一次網(wǎng)約車,，今年2月8日卻收到一份網(wǎng)約車賬單：行程3.1公里，用時(shí)卻超過(guò)66天,，車費(fèi)4萬(wàn)多元,。這張“天價(jià)賬單”究竟是如何產(chǎn)生的？記者對(duì)此展開調(diào)查,。

“僵尸訂單”變成“奇葩賬單”

2016年11月13日22點(diǎn)左右,，趙先生在重慶北站，用“易到”打車軟件叫到了司機(jī)譚師傅的網(wǎng)約車,。過(guò)了很久,，趙先生都沒(méi)有等來(lái)車，便打電話聯(lián)系司機(jī),；譚師傅說(shuō)已經(jīng)接到了一個(gè)人,，并去往目的地?！八緳C(jī)把人接錯(cuò)了,，卻讓我取消訂單?！壁w先生沒(méi)有同意,，認(rèn)為訂單出問(wèn)題并非自己的過(guò)錯(cuò)，當(dāng)晚譚師傅也沒(méi)有再去接趙先生,。

事后,，趙先生將情況投訴給“易到”客服，在等待“易到”答復(fù)的同時(shí),，趙先生時(shí)而也會(huì)使用“易到”軟件網(wǎng)上約車,。半個(gè)月后，趙先生接到了“易到”對(duì)譚師傅的處理結(jié)果：罰款500元,，并學(xué)習(xí)一段時(shí)間,。

不過(guò)，整個(gè)過(guò)程中,，這筆訂單一直沒(méi)有被取消,。直到2016年12月3日當(dāng)天，趙先生收到一條信息,，提醒他2016年11月13日的那筆訂單,，已由司機(jī)譚師傅開始起步計(jì)價(jià)。

“我當(dāng)時(shí)并沒(méi)在意,，畢竟這筆訂單有問(wèn)題,，司機(jī)譚師傅也受到了處罰?！壁w先生說(shuō),。然而,，今年2月8日上午，趙先生收到行程結(jié)束的消息,。他打開“易到”,，就嚇了一跳司機(jī)譚師傅完成的此次“行程”中，共行駛3．1公里,，用時(shí)1598小時(shí)13分鐘（從2016年12月3日19點(diǎn)03分至2017年2月8日9點(diǎn)16分）,，費(fèi)用總計(jì)40838．66元。

這張由“僵尸訂單”起步計(jì)價(jià)生成的“奇葩賬單”,，竟然“詭異”地持續(xù)了66天,。而除去此前預(yù)存的230．05元，趙先生還需要支付40608．61元,。

這筆用車費(fèi)趙先生自然不會(huì)認(rèn)可,。“從第一次投訴到現(xiàn)在,，為何會(huì)出現(xiàn)這一情況,？為何存在費(fèi)用異常時(shí)，‘易到’沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),？”但他當(dāng)時(shí)也有些擔(dān)心,，如果不支付這筆費(fèi)用，會(huì)影響個(gè)人信用,。

“易到”方面的工作人員潘悅表示,，當(dāng)時(shí)乘客堅(jiān)持不取消訂單，也告訴客服不要取消,，堅(jiān)持要讓司機(jī)取消,；而司機(jī)也并沒(méi)有取消，之后單方面開始行程,，導(dǎo)致乘客產(chǎn)生額外費(fèi)用,。目前，“易到”方面已對(duì)該賬單妥善處置,，乘客并無(wú)損失且予以認(rèn)可,；當(dāng)事司機(jī)存在惡意刷單行為，平臺(tái)已與該司機(jī)解除合作,。

記者撥打司機(jī)譚師傅的電話,，接通后記者表明身份，對(duì)方直接掛斷了電話,。

“天價(jià)車費(fèi)”誰(shuí)之過(guò),？

為何網(wǎng)約車司機(jī)能夠在不取消訂單的情況下接到其他乘客？對(duì)此，網(wǎng)約車平臺(tái)行業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士透露,，正常情況下,，乘客不取消訂單，司機(jī)是無(wú)法再另行接單的,，他推測(cè)該司機(jī)或存在“一車多平臺(tái)”情況,。

賬單為何持續(xù)了66天？該業(yè)內(nèi)人士表示,，很多網(wǎng)約車軟件上都沒(méi)有設(shè)置“滿多少元就終止、跑多少天就終止”的“熔斷”機(jī)制或程序,，“這需要網(wǎng)約車平臺(tái)后臺(tái)管理人員,，對(duì)平臺(tái)賬單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，把異常賬單篩選出來(lái),，逐個(gè)審查,，主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)和乘客了解具體情況?！?/p>

乘客是否要支付網(wǎng)約車費(fèi),？武漢大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法博士鐘原認(rèn)為，乘客要支付車費(fèi)的前提是客運(yùn)合同成立,，并且對(duì)方已經(jīng)履行將乘客安全送達(dá)目的地的義務(wù),，但由于司機(jī)無(wú)法前來(lái)，乘客拒絕取消訂單,，雙方發(fā)生糾紛,，訂單事實(shí)上沒(méi)有生成，因此雙方客運(yùn)關(guān)系并未成立,，乘客也就無(wú)須支付車費(fèi),。