昨日,，記者探訪快遞站點(diǎn)發(fā)現(xiàn),，快遞站點(diǎn)對(duì)于包裹的保價(jià)費(fèi)率不盡相同，從5％,。~3%不等。

對(duì)此,，沈陽(yáng)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃偉表示,，對(duì)于保價(jià)費(fèi)率，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)根據(jù)自身情況制定具體的保價(jià)費(fèi)率,。

對(duì)于快遞過(guò)程中，保價(jià)包裹發(fā)生丟失引發(fā)的賠償糾紛,，黃偉表示,，快遞運(yùn)單背書(shū)上對(duì)于保價(jià)費(fèi)率已經(jīng)明示，客戶需要簽字確認(rèn),，客戶根據(jù)包裹價(jià)格進(jìn)行保價(jià),，一旦丟失，客戶可根據(jù)雙方合同約定的賠償方案,，向快遞企業(yè)提出賠償要求,。

業(yè)內(nèi)揭秘：“三個(gè)環(huán)節(jié)”易發(fā)快遞包裹丟失

快遞在哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易丟失,？昨日，記者先后采訪了5名不同快遞公司的快遞員,。

快遞包裹丟失最易發(fā)生在三個(gè)環(huán)節(jié),，具體包括：快遞員在運(yùn)送過(guò)程中，因?yàn)榘?，不小心弄丟,；快遞員離開(kāi)自己的電動(dòng)車去送貨時(shí)，包裹被人偷走,；快遞員在沒(méi)有通知收件人的情況,，將快件放置便利店、物業(yè)公司和快件箱造成遺失,。

同時(shí),，業(yè)內(nèi)人士表示，快遞包裹丟失也不能排除個(gè)別快遞公司員工監(jiān)守自盜的可能,。

根據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，2016年，全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理申訴130.7萬(wàn)件,，比上年同期增長(zhǎng)32.9%,，涉及快遞企業(yè)的申訴中，快件投遞服務(wù),、延誤,、丟失短少問(wèn)題是消費(fèi)者申訴的重點(diǎn)。

針對(duì)快遞包裹丟失引發(fā)的投訴,，國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示,，快遞員在沒(méi)有通知收件人的情況下，將快件放置物業(yè)或者快件箱造成遺失的,，責(zé)任方是快遞企業(yè),。

同時(shí)，國(guó)家郵政局提醒消費(fèi)者,，認(rèn)真閱讀寄遞企業(yè)運(yùn)單內(nèi)容以及背書(shū)條款內(nèi)容（尤其是賠償條款）,，郵寄貴重物品要選擇保價(jià)服務(wù)，一旦造成快件損失,，可減少經(jīng)濟(jì)損失,。

行業(yè)亂象：快遞包裹丟失賠償易惹糾紛亟待立法終結(jié)

快遞已逐漸成為人們?nèi)粘Ｐ枨笾唬P(guān)于快遞丟件破損的糾紛也開(kāi)始成為常見(jiàn)的消費(fèi)糾紛,。

“寄件人只要填寫(xiě)了快遞運(yùn)單,，在上面簽了字，就相當(dāng)于對(duì)運(yùn)單背面的合同條款表示認(rèn)同,?！鄙蜿?yáng)一家快遞公司客服部門(mén)工作人員表示,。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn),，多家快遞公司印在快遞單背后的服務(wù)合同條款,，各家的規(guī)定不盡相同，對(duì)于未保價(jià)的快件丟失,，有的規(guī)定“最高賠償不超過(guò)300元/票”,，有的賠償最高不超過(guò)寄件人所付資費(fèi)的3倍”；有的規(guī)定“不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的9倍”,。

沈陽(yáng)一家快遞公司客服部門(mén)負(fù)責(zé)人表示,，對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的快遞，快遞企業(yè)希望按照《郵政法》賠償,，消費(fèi)者則更在意快遞本身或者是快遞產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的實(shí)際價(jià)值,。

事實(shí)上，在丟件賠償金額的界定上一直存在爭(zhēng)論,。

上述快遞公司客服部門(mén)人士介紹,，過(guò)去快遞公司對(duì)丟失快件的賠償，主要是依據(jù)《郵政法》,，一般賠償消費(fèi)者資費(fèi)的3～5倍,，但2013年3月1日起施行的新版《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件,，按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)賠償,。依據(jù)《合同法》，如運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀,，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償,，如無(wú)約定，要給予市價(jià)賠償,，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算,。至于快遞丟失物品的價(jià)值是多少，由消費(fèi)者舉證證明,。

有業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于常見(jiàn)的快遞丟件破損糾紛,，快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)不一,，直接加高了消費(fèi)者合法維權(quán)獲取應(yīng)得賠償?shù)拈T(mén)檻。

值得關(guān)注的是,，為了加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理,，今年3月20日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《國(guó)務(wù)院2017年立法工作計(jì)劃》指出,，快遞條例已經(jīng)列入今年的立法計(jì)劃,。

在業(yè)界看來(lái),，隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，原有快遞行業(yè)相關(guān)規(guī)定已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)有需求,，亟待快遞條例填補(bǔ)這一空白,。

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