如此多的患者信息大多來(lái)自于網(wǎng)絡(luò),。于飛說(shuō),，患者此前咨詢過(guò)西南腦科醫(yī)院時(shí)，工作人員會(huì)留下電話號(hào)碼,。公司員工通過(guò)后臺(tái)登錄進(jìn)入醫(yī)院的咨詢系統(tǒng)就可以看到。

之后,，于飛從她辦公桌上拿出一份名為“數(shù)據(jù)篩查話術(shù)流程”的材料遞給記者,，“這是今天的任務(wù)，把話術(shù)看完,。這是必須記下來(lái)的,。”

當(dāng)日下午,，于飛又給記者拿來(lái)一份“腦癱電話咨詢流程”的話術(shù)材料,，開場(chǎng)白依然是假冒的身份，只不過(guò)這次是假冒成都西南腦科醫(yī)院的醫(yī)生給患者看病,，最后邀約患者到醫(yī)院就診,。

對(duì)此，記者表示沒有學(xué)過(guò)任何醫(yī)療知識(shí),，如何與患者交流,？于飛顯得并不擔(dān)心，她說(shuō),，“招的人大部分沒什么醫(yī)療知識(shí),，后期會(huì)有培訓(xùn),。”

她接著說(shuō),，真正的培訓(xùn)也很簡(jiǎn)單,，就是背話術(shù)或者組織話務(wù)員到醫(yī)院去看醫(yī)生的工作狀態(tài)。其實(shí)只要把話術(shù)背好了,，在和患者聊的過(guò)程中抓住他的心理,，工作就會(huì)很輕松。

按照她的說(shuō)法,，一名沒有任何醫(yī)療知識(shí)的新員工從入職到成為“醫(yī)生”,，“一上午就可以搞定”。

東方起點(diǎn)公司前員工王梅表示,，公司沒有一個(gè)是正規(guī)醫(yī)生,，話務(wù)員都是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，以醫(yī)生的名義和患者聯(lián)系,，很多方面的指導(dǎo)意見根本不符合醫(yī)學(xué)原則,，這些工作人員的身份就是“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”。

假冒慈善機(jī)構(gòu)人員名義拉患者

“干這一行,，講究的是說(shuō)話技巧,。”于飛說(shuō),，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的“話術(shù)”,。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，所謂的話術(shù)一般先以慈善機(jī)構(gòu)的名義博取患者信任,，許諾相關(guān)的補(bǔ)貼基金,，再以“醫(yī)生”身份告訴患者病情不樂觀要及時(shí)就醫(yī)，最終引出他們所推薦的指定醫(yī)院,。

“你就說(shuō)是四川省腦病救助基金的工作人員，在做一個(gè)全國(guó)性腦病患者的普查,?！庇陲w說(shuō)，這方便其他同事后期假冒醫(yī)生身份給患者打電話,。

為何使用“四川省腦病救助基金”的名義,？于飛解釋說(shuō)，四川省腦病救助基金會(huì)是公司和四川慈善總會(huì)成立的一個(gè)基金項(xiàng)目,，公司為西南腦科醫(yī)院找來(lái)患者后,，會(huì)用救助金的形式吸引患者就診，“其實(shí)就是用了慈善機(jī)構(gòu)的外衣,?！?/p>

據(jù)此前報(bào)道,，四川省慈善總會(huì)貧困腦病援助專項(xiàng)基金于2016年1月正式成立，定點(diǎn)醫(yī)院為成都西南腦科醫(yī)院,。此后,，四川省慈善總會(huì)聯(lián)合成都西南腦科醫(yī)院在全省范圍內(nèi)開展了“四川省慈善總會(huì)·腦病援助專項(xiàng)基金全省行”活動(dòng)。

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