話務員打開成都西南腦科醫(yī)院咨詢系統(tǒng)準備打電話,，一旁為“數據篩查話術流程”的材料,。
8月25日上午，一名員工打開患者資源庫,，準備給患者打電話,。
東方起點公司內部的“小兒腦性癱瘓”話術手冊，全冊共計52頁,，由北京京軍腦癱病醫(yī)學研究院咨詢部所制,。
自稱北京國康醫(yī)院的“文醫(yī)生”給一名患者家屬所發(fā)邀約短信上，詳細列明了醫(yī)院地址和網址,。
8月29日,，云南人艾華（化名）帶著患腦癱的大兒子來到北京國康醫(yī)院，由于聯(lián)系不上“文醫(yī)生”,，擔心受騙的他在醫(yī)院門口徘徊,。A10-A11版攝影/新京報記者大路
8月29日下午，云南人艾華帶著患腦癱的大兒子從老家來到北京國康醫(yī)院,，因找不到此前聯(lián)系他們的文醫(yī)生,，擔心被騙而不敢進入醫(yī)院。
實際上,，讓艾華來北京國康醫(yī)院的并不是該院醫(yī)生,，所謂的“文醫(yī)生”只是一名假冒醫(yī)生身份的話務員,。這背后，是一個名為北京東方起點醫(yī)療投資管理有限公司（以下簡稱“東方起點公司”）的“網絡醫(yī)托公司”在暗中操作,。
東方起點公司利用連環(huán)話術,，假冒慈善機構人員和醫(yī)生身份，騙取全國各地的腦癱病患者前往與其合作的指定醫(yī)院就診,，每成功拉到一人前去住院,，公司員工可獲得1000元提成。
今年8月,，新京報記者以應聘為名臥底該公司發(fā)現(xiàn),，該公司有3個部門各自負責為一家醫(yī)院尋找患者資源，這3家醫(yī)院分別是北京國康醫(yī)院,、北京京軍醫(yī)院和成都西南腦科醫(yī)院,。
從聯(lián)系患者到讓患者住院，經過了多名公司人員設下的連環(huán)局,。有人假冒慈善機構人員套取患者資料,、有人假冒醫(yī)生為患者隔空斷癥，最終將患者引向上述3家醫(yī)院,。
多個虛假身份騙患者上鉤
東方起點公司的辦公地點位于豐臺區(qū)豐北路冠京大廈5樓,。沿走廊兩側分布的十多間辦公室大多房門緊閉，但還是能清晰聽到各個辦公室所傳出打電話的聲音,。
8月24日上午,，在一間門上掛著“成都回訪一部”牌子的辦公室內，7名員工正在工位上不斷講著電話,，話題均圍繞“腦癱”展開,。
他們工位上的電腦都打開著一個窗口,，上面有病人的相關信息和病史,。他們一邊打電話，還一邊翻看桌上的一本文字材料,，抬頭寫著“西南腦科醫(yī)院話術”,。
部門主管于飛說，他們所接觸的對象都是腦癱患者,，主要工作是通過打電話一步步將患者引入公司指定的醫(yī)院就診,，“也就是成都西南腦科醫(yī)院”。
7名員工每人都有明確的“身份”和分工,。
24歲的趙軍和一名剛入職的女孩要做的是最前端的工作,，即打電話對患者進行篩查，以準確掌握患者基本情況,。
接下來輪到坐在趙軍身后的胡兵“表演”,。他自稱是“成都西南腦科醫(yī)院的彭醫(yī)生”,，隔空跟患者斷癥，提供醫(yī)療咨詢服務和分析病情,。一同假冒醫(yī)生的還有另外兩人,。
最后由主管于飛等人出面，假扮北京專家組的成員將患者約到指定醫(yī)院就診,。
24日上午10時,，趙軍開始打電話，和話術資料上寫的一樣,，他開場白自稱“四川省腦病救助基金”的工作人員,。
“您好，我是四川省腦病救助基金的工作人員,，現(xiàn)在國家對腦病患者要做一個全國性的普查,，請問您是叫×××嗎？”隨即,，趙軍開始一一核對對方的身份信息和病情,。
在了解完患者病情后，他又謊稱根據國家規(guī)定要向患者下發(fā)一份腦病康復指南和腦病救助基金的救助申請單,，套取患者的家庭住址,。
在趙軍掛了電話后，輪到胡兵以“彭醫(yī)生”名義向患者斷癥并介紹西南腦科醫(yī)院的治療方式,。
24日下午2時,，胡兵像往常一樣，用假醫(yī)生的身份撥通趙軍等人篩查后的患者電話,。
“您好,，我這里是成都西南腦科醫(yī)院，你可以叫我彭醫(yī)生,，您家里有一個腦癱患者是吧……”胡兵根據話術上的開場白向患者家屬做了自我介紹,，并稱患者信息是四川省腦病救助基金所提供。
電話的另一端,，患者家屬信了胡兵的話,。
沒聊幾句，胡兵向患者家屬說,，“患者之所以用藥效果不明顯,，主要是因為大腦有血腦屏障，藥物很難通過血腦屏障,，所以達不到有效的血藥濃度”,。
沒有任何醫(yī)學背景的胡兵憑著一本話術材料，以及一些基本的醫(yī)學知識,，在患者面前瞬間成為一名專業(yè)的腦科醫(yī)生,。
“之前也在好多醫(yī)院看過,，沒看好，這個應該怎么治療,？”電話中,，患者家屬急切地向胡兵發(fā)問。
胡兵隨即把話題轉到介紹西南腦科醫(yī)院的治療方法上來,，他一邊看著桌上的話術材料一邊向患者家屬介紹：“我們醫(yī)院主要用的是機器人三維立體定向輔助核磁CT精確定位,，藥物直接作用在病灶點，可以修復受損的神經細胞,?！?/p>
見患者還有疑慮，他又補充說：“這是從北京引進的技術,，要是恢復得好,，一周左右能看到效果?！?/p>
通話結束后,，胡兵沖于飛說道，他和患者家屬溝通的過程中,，對方一直在聽,，沒有提出質疑的話，“啥也沒說”,。
于飛笑著說：“那就是要來了,，恭喜你又完成一單?！?/p>
東方起點曾因虛假宣傳被罰
40多歲的于飛是東方起點公司“成都回訪一部”的主管,，她自稱從事醫(yī)療行業(yè)快10年，在東方起點公司已經干了三年,。
于飛多次強調他們是一個醫(yī)療公司,，看的都是一些治不好的病。
事實上,，東方起點公司只是一家咨詢公司,，并不能從事診療活動,。
工商信息顯示,，東方起點公司成立于2014年6月20日，主要從事投資管理,、醫(yī)院管理（不含診療活動）等,。
該公司與成都西南腦科醫(yī)院也存在直接的關系。按照于飛的話說,，公司投資了成都西南腦科醫(yī)院,。
在東方起點公司2015年和2016年年度報告中,，“對外投資信息”一欄均顯示為“成都西南腦科醫(yī)院有限公司”。
成都西南腦科醫(yī)院有限公司成立于2013年9月24日,，“股東”里確有“北京東方起點醫(yī)療投資管理有限公司”,。
這也解釋了為何該公司會設立“成都回訪一部”，將西南地區(qū)的腦癱患者引入成都西南腦科醫(yī)院,。
新京報記者查詢發(fā)現(xiàn),，2015年11月，東方起點公司曾因虛假宣傳被豐臺工商局行政處罰,，罰款5萬元,。
豐臺工商分局的行政處罰決定書顯示，2015年4月21日至2015年9月9日期間,，東方起點公司為夸大企業(yè)實力吸引顧客,，提升公司的影響力，利用自設網站發(fā)布廣告,，在“集團概況”一欄下有如下內容：“北京東方起點醫(yī)療投資管理有限公司是一家以醫(yī)院直營,、醫(yī)院投資管理為經營方向的集團化公司，總部設在首都北京,，集團旗下現(xiàn)擁有成都空軍機關醫(yī)院腦病科,、北京華康中醫(yī)院、北京海華醫(yī)院,、北京京軍腦癱病醫(yī)學研究院,、武警三醫(yī)院乳腺科、光明醫(yī)院等多家專業(yè)醫(yī)療醫(yī)院,、合作機構及科研基地,。醫(yī)療版圖遍布祖國各地。公司現(xiàn)有職工3000余人,，知名專家,、醫(yī)學教授200余人”。
經工商部門核實,，東方起點公司注冊資本500萬元,，投資人只有一人。北京豐臺華康中醫(yī)醫(yī)院和北京海華醫(yī)院回函證實,，與東方起點公司無任何隸屬和合作關系,，也不是東方起點公司的科研基地，東方起點公司所宣稱的集團規(guī)模等內容無任何事實根據,；該公司現(xiàn)有員工50人,，其中并沒有知名專家和醫(yī)學教授。這些宣傳內容與事實不符。
豐臺工商分局認定,，東方起點公司的行為屬于虛假宣傳,，責令公司停止違法行為，消除影響,，并罰款5萬元,。
東方起點公司的工商信息還顯示，2016年12月3日,，該公司進行了經營范圍的變更,，增加“醫(yī)療信息咨詢，健康信息咨詢”的經營范圍,，公司也成為了一個醫(yī)療信息咨詢公司,。
醫(yī)院患者信息外人可登錄查詢
今年8月23日，新京報記者應聘東方起點公司話務員,，于飛負責面試,。
她說要找善于表達，會說話的,，“不要剛畢業(yè)的大學生,，因為他們剛出社會，太善良,?！?/p>
于飛說，他們部門主要聯(lián)系云貴川地區(qū)的腦病患者,，大多數是在農村,，很多人不會說普通話，就想招聘一個會說當地方言的新人,。
正因為記者會說當地方言,，得以應聘成功。
8月24日上午9時,，新京報記者來到公司,，于飛帶著記者前往其管理的部門——成都回訪一部。
不足20平米的辦公室已坐了7個人,，都是于飛的下屬,。于飛指著門邊的一個空位對記者說，“你坐這里,?！?/p>
記者剛打開電腦，于飛指著電腦桌面上的一個軟件說：“這是我們西南腦科醫(yī)院的咨詢系統(tǒng),，我給你設置了賬號,，你點擊登錄就行,?！?/p>
按照于飛所說,，記者登錄系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，里面充斥著貴州,、云南,、北京、福建,、四川,、重慶等多個省份共200個患者的電話號碼，每個號碼都有具體的姓名,、癥狀等信息,。
于飛說，公司每天會將大約200個電話號碼發(fā)給每個話務員,。話務員拿到號碼后一一撥打患者電話尋找有效資源,，獲取患者名字、年齡,、癥狀,、地址等信息。每個人每天有固定任務量,，必須邀約到12個有效資源,。
“每天200個，這還算少的,?！弊谝慌缘内w軍告訴記者，多的時候一天要打300多個電話,。
用來和患者聯(lián)系的電話號碼也由公司統(tǒng)一提供,。于飛說，每個員工會配一部可以正常通話的手機專門與患者對接,。
如此多的患者信息大多來自于網絡,。于飛說，患者此前咨詢過西南腦科醫(yī)院時,，工作人員會留下電話號碼,。公司員工通過后臺登錄進入醫(yī)院的咨詢系統(tǒng)就可以看到。
之后,，于飛從她辦公桌上拿出一份名為“數據篩查話術流程”的材料遞給記者,，“這是今天的任務，把話術看完,。這是必須記下來的,?！?/p>
當日下午，于飛又給記者拿來一份“腦癱電話咨詢流程”的話術材料,，開場白依然是假冒的身份,，只不過這次是假冒成都西南腦科醫(yī)院的醫(yī)生給患者看病，最后邀約患者到醫(yī)院就診,。
對此,，記者表示沒有學過任何醫(yī)療知識，如何與患者交流,？于飛顯得并不擔心,，她說，“招的人大部分沒什么醫(yī)療知識,，后期會有培訓,。”
她接著說,，真正的培訓也很簡單,，就是背話術或者組織話務員到醫(yī)院去看醫(yī)生的工作狀態(tài)。其實只要把話術背好了,，在和患者聊的過程中抓住他的心理,，工作就會很輕松。
按照她的說法,，一名沒有任何醫(yī)療知識的新員工從入職到成為“醫(yī)生”,，“一上午就可以搞定”。
東方起點公司前員工王梅表示,，公司沒有一個是正規(guī)醫(yī)生,，話務員都是經過簡單培訓后，以醫(yī)生的名義和患者聯(lián)系,，很多方面的指導意見根本不符合醫(yī)學原則,，這些工作人員的身份就是“網絡醫(yī)托”。
假冒慈善機構人員名義拉患者
“干這一行,，講究的是說話技巧,。”于飛說,，每一個環(huán)節(jié)都有對應的“話術”,。
新京報記者發(fā)現(xiàn)，所謂的話術一般先以慈善機構的名義博取患者信任,，許諾相關的補貼基金,，再以“醫(yī)生”身份告訴患者病情不樂觀要及時就醫(yī)，最終引出他們所推薦的指定醫(yī)院,。
“你就說是四川省腦病救助基金的工作人員,，在做一個全國性腦病患者的普查,。”于飛說,，這方便其他同事后期假冒醫(yī)生身份給患者打電話,。
為何使用“四川省腦病救助基金”的名義？于飛解釋說,，四川省腦病救助基金會是公司和四川慈善總會成立的一個基金項目,，公司為西南腦科醫(yī)院找來患者后,，會用救助金的形式吸引患者就診,，“其實就是用了慈善機構的外衣?！?/p>
據此前報道,，四川省慈善總會貧困腦病援助專項基金于2016年1月正式成立，定點醫(yī)院為成都西南腦科醫(yī)院,。此后,，四川省慈善總會聯(lián)合成都西南腦科醫(yī)院在全省范圍內開展了“四川省慈善總會·腦病援助專項基金全省行”活動。
8月31日,，新京報記者從四川慈善總會了解到,，自今年3月31日起，四川省慈善總會已暫時中止“腦病援助專項基金全省行”活動,。
四川省慈善總會一名工作人員表示,，之前確實和西南腦科醫(yī)院有過合作，但因為醫(yī)院違反合同內容,，利用慈善總會的名義尋找患者來醫(yī)院就診,，嚴重影響了四川省慈善總會的聲譽，對此,，在今年3月份與其中止合作,。
盡管已中止合作，但東方起點公司仍利用這曾經的關系,，假冒慈善機構人員名義,，撥通一個又一個電話。在獲取患者信息后,，再由“假醫(yī)生”打電話一步步將患者引入指定的醫(yī)院,。
環(huán)環(huán)相扣的話術中，難免會遇到患者的多個問題,。對于各種情況,，公司在制作話術時已經想好了對策。
為邀約患者來到醫(yī)院就診,，話務員在與患者溝通的時候不僅要假冒醫(yī)生身份,，還要給患者強調危害性,，“要告知病情不治療會是什么樣子，最好從生活方面入手,。同時還要介紹醫(yī)院治療的優(yōu)勢,。”
“冒充醫(yī)生的員工說話要有底氣,?！庇陲w曾教過趙軍，“不要以為我們求著他,，而是他在求著我們,，把自己當成一個真正的醫(yī)生來看待?！?/p>
于飛多次向員工提到話術的重要性,，“一開始不要直接說西南腦科醫(yī)院，免得對方一聽到是醫(yī)院就掛了,?！彼f，盡量在話術上做一個鋪墊,，然后順其自然地引出醫(yī)院,。
新京報記者發(fā)現(xiàn)，一些腦癱患者來自于西南地區(qū)偏遠山村,，他們往往以經濟條件差拒絕“假醫(yī)生”的治療建議,。對此，一名“假醫(yī)生”照搬話術說,，“可以用貸款來治療啊,，現(xiàn)在很多人都這么干”。
三家醫(yī)院涉“網絡醫(yī)托”
東方起點公司所指定的醫(yī)院除了成都西南腦科醫(yī)院,，還包括北京的兩家——北京國康醫(yī)院和北京京軍醫(yī)院,。
新京報記者在北京市衛(wèi)計委官網查詢發(fā)現(xiàn)，北京國康醫(yī)院全稱為“北京國康中西醫(yī)結合醫(yī)院”,、北京京軍醫(yī)院全稱為“北京市大興區(qū)京軍醫(yī)院”,，均為一級民營醫(yī)院。
9月2日,，新京報記者來到北京國康中西醫(yī)結合醫(yī)院,，一名醫(yī)護人員告訴記者，醫(yī)院屬于綜合醫(yī)院,，但腦科是醫(yī)院的主要科室,，“主要治腦癱”，腦科的床位也比其他科室多,。
記者在網上搜索“北京國康中西醫(yī)結合醫(yī)院”,，發(fā)現(xiàn)多個不同頁面的網址,，有的網頁宣稱國康醫(yī)院專注于呼吸疾病診療，有的網頁稱國康醫(yī)院致力于風濕病專業(yè)規(guī)范化診療,，但都沒有關于腦病方面的介紹,。此外，盡管多個頁面所顯示的咨詢電話不一樣,，但醫(yī)院地址都是同一個,。
據于飛介紹，公司設三個回訪組分別對應國康,、京軍,、西南腦科這三家醫(yī)院，各自負責為醫(yī)院尋找患者資源,。3個部門之間沒有業(yè)務往來,，也不交流,，獨立辦公,。不過所使用的話術基本一樣，獲取患者資源的方法也一樣,，“只是醫(yī)院名字不一樣,，基金會不一樣?！?/p>
在公司內新京報記者找到一本“小兒腦性癱瘓”的話務部培訓手冊,，手冊上標注：北京京軍腦癱病醫(yī)學研究院咨詢部制。
培訓手冊共有52頁,，分為十個部分,，每個部分都有不同的主題，在第一部分寫著話務員的開場白為：“您好,！我是北京京軍腦癱醫(yī)院×××主任……”這與“成都回訪一部”所使用的套路一致,。
“冒充慈善機構工作人員問到患者信息，再以醫(yī)生的身份介紹醫(yī)院”這樣的方法,，同樣出現(xiàn)在手冊中,。
手冊的第四部分還對京軍醫(yī)院和21世紀基金會做了介紹。二十一世紀公益基金會成立于2013年3月,，是一家經過國家民政部門批準的具有獨立法人資格非公募基金會,。
每拉到一人住院可提成千元
8月12日，來自云南的艾華接到了自稱是北京國康醫(yī)院文醫(yī)生的電話,。
艾華說,，文醫(yī)生稱“是21世紀公益基金會委托他們給我打電話，讓我把娃帶來看,?！?/p>
艾華的大兒子患有腦癱,，今年4歲。這幾年他在福建打工賺的錢基本都用在了兒子身上,，“算下來也有20多萬,。”
今年7月底,，他在網上咨詢過北京京軍醫(yī)院,，并留下了自己的聯(lián)系方式。
8月初,，艾華不斷接到自稱是21世紀公益基金會工作人員的回訪電話,。根據艾華的描述，對方稱能給孩子提供援助金,。他同意了對方的要求,。
8月12日，艾華突然接到北京國康醫(yī)院“文醫(yī)生”的電話,，對方稱,，是從21世紀公益基金會得到艾華的個人信息。
新京報記者聯(lián)系21世紀公益基金會得知,，基金會確實有一個名為全國小兒腦癱患者救助補貼專項基金的項目,，北京國康醫(yī)院和京軍醫(yī)院是他們的定點醫(yī)院。但工作人員說,，他們沒有向醫(yī)院提供過任何患者信息,。
抱著試一試的想法，艾華一家于8月28日晚從云南老家來到北京,，之后住在豐臺區(qū)靛廠村北京國康醫(yī)院附近的小賓館,，每天房費140元。
8月29日,，艾華帶著患病的孩子來到北京國康醫(yī)院找文醫(yī)生,，被一名醫(yī)護人員告知醫(yī)院沒有文醫(yī)生。
事后,，新京報記者發(fā)現(xiàn),，所謂的國康醫(yī)院“文醫(yī)生”正是東方起點公司國康回訪部的工作人員文濤。
由于擔心受騙,，8月30日艾華帶孩子去了京軍醫(yī)院住院,。根據醫(yī)院的診療建議，需要對孩子腦部做微創(chuàng)手術,?！爸劣诏熜В挥械纫恢苓^后到了出院時間，才能觀察得出來,?！卑A說，當天就交了4.5萬元,，幾乎把帶來的錢全交了,。
“文醫(yī)生”文濤則在懊惱自己的提成突然少了一半。
他們每成功拉來一個患者住院,，會獲得1000元的提成,。文濤說，艾華是他介紹到北京國康醫(yī)院去的,，但后來卻在京軍住了院,，這樣他只能獲得500元提成。
于飛曾給記者算過一筆賬,，通過提成月入兩三萬并非難事,，“這是一個非常賺錢的行業(yè)”。
（于飛,、趙軍,、胡兵、王梅,、艾華,、文濤均為化名）
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