（原標(biāo)題：共享汽車把人鎖車外鬧心）

今年開始，從共享單車到共享汽車,，共享經(jīng)濟(jì)火熱津城,。首汽集團(tuán)旗下的新能源分時租車“Gofun出行”自4月進(jìn)津以來，迅速成為覆蓋區(qū)域較廣的共享汽車品牌,。

駕駛共享汽車赴約聚會,，在年輕人中迅速走紅,，但是當(dāng)遭遇車門打不開，求助客服難解窘境,，等待4個小時后維修人員才姍姍到來,，這樣的感受如何呢？9月11日,，市民于女士給本報熱線28201000打來電話,，講述了自己糟糕的共享汽車駕乘體驗(yàn)。

被鎖車外4小時收費(fèi)不停

“2017年8月31日10點(diǎn),，自己通過‘Gofun出行’APP租了輛奇瑞小螞蟻新能源汽車,，途中臨時下車后就再也打不開車門了。從15：00到18：30期間7次與客服人員聯(lián)系,，都被告知請耐心等待不要離開車輛否則后果自負(fù),，工作人員會盡快聯(lián)系?！庇谂扛嬖V記者,，“我在車旁站了4個小時，結(jié)果才等到一個電話,。直到19：00,，才接到天津這邊工作人員電話，說剛接到客服平臺反饋,，會盡快前來維修,。該維修人員告訴我，由于沒停到指定地點(diǎn),，會加收200元挪車費(fèi),。經(jīng)過據(jù)理力爭，最終這筆挪車費(fèi)沒有收取,?！?/p>

于女士說，本以為糟糕的體驗(yàn)過去就完了,，沒想到接下來的事更堵心,。她的“Gofun出行”用車計(jì)費(fèi)當(dāng)天23點(diǎn)40分才停止，用車時長805分鐘,，當(dāng)天租車費(fèi)用達(dá)到127.5元,。“這明顯是不合理收費(fèi)呀,。”于女士告訴記者,，“客服打太極式的回應(yīng)讓人更難接受,?！睆?月1日起，于女士向客服人員多次反映用車費(fèi)不合理,，要求重新結(jié)算,，均被告知會盡快處理，但直到向報社投訴前,，也沒有工作人員和她聯(lián)系,。“我還有699元押金在‘Gofun出行’賬戶里,，他們不重新計(jì)算車費(fèi)我就無法結(jié)賬,，也不能退押金，這算不算霸王條款,？”如此糟糕的體驗(yàn),，于女士表示自己實(shí)在沒有勇氣再次租用共享汽車了。

無人回復(fù)客服形同虛設(shè)

接到反映后,，記者找到當(dāng)天的維修人員進(jìn)行求證,，被告知需要找上級部門解答。記者撥打該公司客服電話,，經(jīng)過查詢后臺客服人員確認(rèn)有于女士的投訴信息,，并告知一直沒有處理，同時告訴記者會盡快通知后臺管理員對用車費(fèi)進(jìn)行處理,。9月18日,，記者再次致電首汽集團(tuán)“Gofun出行”，客服人員再次確認(rèn)沒有工作人員與于女士聯(lián)系過,，原因他也不清楚,，只能通過系統(tǒng)再次催促。記者總共與“Gofun出行”三位客服人員進(jìn)行過聯(lián)系,，每位客服人員都說盡快通知后臺處理并回復(fù),，但是至今無人與于女士聯(lián)系過，客服電話形同虛設(shè),。計(jì)時錯誤,、超額收費(fèi)問題何時能解決？本報將持續(xù)對共享汽車乘車體驗(yàn)進(jìn)行關(guān)注,。

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