（原標題：共享汽車把人鎖車外鬧心）

今年開始，從共享單車到共享汽車,，共享經(jīng)濟火熱津城。首汽集團旗下的新能源分時租車“Gofun出行”自4月進津以來,，迅速成為覆蓋區(qū)域較廣的共享汽車品牌,。

駕駛共享汽車赴約聚會，在年輕人中迅速走紅，但是當遭遇車門打不開,，求助客服難解窘境,，等待4個小時后維修人員才姍姍到來，這樣的感受如何呢,？9月11日,，市民于女士給本報熱線28201000打來電話，講述了自己糟糕的共享汽車駕乘體驗,。

被鎖車外4小時收費不停

“2017年8月31日10點,，自己通過‘Gofun出行’APP租了輛奇瑞小螞蟻新能源汽車，途中臨時下車后就再也打不開車門了,。從15：00到18：30期間7次與客服人員聯(lián)系,，都被告知請耐心等待不要離開車輛否則后果自負，工作人員會盡快聯(lián)系,?！庇谂扛嬖V記者，“我在車旁站了4個小時,，結(jié)果才等到一個電話,。直到19：00，才接到天津這邊工作人員電話,，說剛接到客服平臺反饋,，會盡快前來維修。該維修人員告訴我,，由于沒停到指定地點,，會加收200元挪車費。經(jīng)過據(jù)理力爭,，最終這筆挪車費沒有收取,。”

于女士說,，本以為糟糕的體驗過去就完了,，沒想到接下來的事更堵心。她的“Gofun出行”用車計費當天23點40分才停止,，用車時長805分鐘,，當天租車費用達到127.5元?！斑@明顯是不合理收費呀,。”于女士告訴記者,，“客服打太極式的回應讓人更難接受,?！睆?月1日起,，于女士向客服人員多次反映用車費不合理,，要求重新結(jié)算，均被告知會盡快處理,，但直到向報社投訴前,，也沒有工作人員和她聯(lián)系,。“我還有699元押金在‘Gofun出行’賬戶里,，他們不重新計算車費我就無法結(jié)賬,，也不能退押金,，這算不算霸王條款,？”如此糟糕的體驗,，于女士表示自己實在沒有勇氣再次租用共享汽車了。

無人回復客服形同虛設

接到反映后,，記者找到當天的維修人員進行求證,，被告知需要找上級部門解答,。記者撥打該公司客服電話,，經(jīng)過查詢后臺客服人員確認有于女士的投訴信息,，并告知一直沒有處理,，同時告訴記者會盡快通知后臺管理員對用車費進行處理。9月18日,，記者再次致電首汽集團“Gofun出行”,，客服人員再次確認沒有工作人員與于女士聯(lián)系過,，原因他也不清楚,，只能通過系統(tǒng)再次催促,。記者總共與“Gofun出行”三位客服人員進行過聯(lián)系,，每位客服人員都說盡快通知后臺處理并回復,，但是至今無人與于女士聯(lián)系過,，客服電話形同虛設,。計時錯誤,、超額收費問題何時能解決,？本報將持續(xù)對共享汽車乘車體驗進行關注。

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