即將到來的國慶長假“撞上”中秋節(jié),，串聯(lián)起的八天長假讓旅游市場異常火爆,。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù),，八天長假期間旅游市場將接待７．１億人次，意味著超過一半的國人將走出家門或國門外出旅游度假,。記者日前采訪及梳理發(fā)現(xiàn),，一些游客在出境跟團(tuán)游過程中遭遇“人在囧途”，權(quán)益受損的同時(shí)面臨維權(quán)難的尷尬,，那么長假出境跟團(tuán)游到底該如何避“坑”,？

花錢買罪受 跟團(tuán)出境游亂象頻發(fā)

經(jīng)歷過一次體驗(yàn)感極差的跟團(tuán)出境游后，在昆明某學(xué)校工作的張嫻決定以后出去都選擇自由行,。去年端午節(jié)期間,，張嫻報(bào)團(tuán)參加越南峴港４天３晚游，“當(dāng)時(shí)覺得旅行社提供的旅游產(chǎn)品與價(jià)格都比較合適,，而且參團(tuán)的話,，交通和住宿也會(huì)比較省心?！?/p>

但到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，地接社變相?qiáng)迫消費(fèi)和購物讓張嫻十分無奈?！皩?dǎo)游把我們帶到一個(gè)偏僻的購物店,，進(jìn)店后服務(wù)員各種慫恿，買了的導(dǎo)游就給好臉色,，不買的導(dǎo)游一路上對(duì)你態(tài)度很差,。”張嫻說,，無奈之下,，她只好花１０００多元買了兩個(gè)枕頭。

一些受訪游客說,，自己經(jīng)歷的出境團(tuán)幾乎都會(huì)安排有購物點(diǎn),。曾赴日本、韓國,、泰國等地旅游的武漢人張圓說,，尤其在熱門目的地，隨團(tuán)游購物是必不可少的環(huán)節(jié),?！半m然當(dāng)?shù)氐拿舛惿唐返拇_價(jià)格相比境內(nèi)低廉，但是真假無法辨別,?！?/p>

記者梳理發(fā)現(xiàn)，除強(qiáng)制購物外,，近年來出境游暴露出的問題不在少數(shù),。

——“噩夢”團(tuán)餐。前不久剛從泰國旅游回國的北京市民孫剛告訴記者,，拋開購物問題,，團(tuán)餐更讓人不滿。“你無法想象那幾天安排的團(tuán)餐自助有多難吃,，關(guān)鍵是沒有什么可吃的,。在水上餐廳就餐，十一個(gè)人一桌只有６個(gè)菜,，幾百個(gè)人鬧哄哄,、餐廳環(huán)境也差、食材不新鮮,、米飯也很硬,，基本上就是扒兩口就逃出來了?！?/p>

——旅行社失聯(lián),。近日，北京青揚(yáng)五洲旅行社有限公司銷售非法旅游產(chǎn)品,，突然關(guān)閉人去樓空,。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些“跑路”旅行社以“交押金送旅游”等形式變相從事不合理低價(jià)游,，不少消費(fèi)者繳納了幾萬元至幾十萬元不等的“押金”,，期待著每年以“收益”形式出境游，卻在旅行社失聯(lián)后損失巨大,。

門檻低,、競爭大 市場良莠不齊

攜程旅游和中國旅游研究院此前聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，２０１６年我國出境旅游人數(shù)達(dá)１．２２億人次,，旅游花費(fèi)達(dá)１０９８億美元,。一位旅游管理部門負(fù)責(zé)人告訴記者，相比從事入境游業(yè)務(wù),，從事出境旅游的門檻較低,，隨著近年來我國出境游市場快速增長，一些小型旅行社也投身出境游業(yè)務(wù),，整個(gè)市場良莠不齊,。

一些業(yè)內(nèi)受訪者指出，東南亞,、日本等地因人氣高,，最容易成為地接社從游客身上“薅羊毛”的目的地?！芭c國內(nèi)存在的旅游亂象相同,，境外目的地地接社導(dǎo)游也存在從購物店收取回扣的情況?！币晃怀鼍秤晤I(lǐng)隊(duì)告訴記者,，以泰國為例,，隨團(tuán)游行程中安排的珠寶中心、乳膠中心,、鱷魚皮具店等購物場所都會(huì)是導(dǎo)游帶團(tuán)前往的,，反而像是大皇宮這樣標(biāo)志性的景區(qū)，游覽時(shí)間很短,。

一方面是壓減時(shí)間成本，把游客時(shí)間更多放在購物,、看表演上,，另一方面一些旅行社也會(huì)在各方面壓減資金成本。一位業(yè)內(nèi)人士透露,，目前市面上出境游團(tuán)餐廳的安排,，一般是旅行社、地接社在當(dāng)?shù)睾灱s的團(tuán)餐廳,，旅行社與餐廳之后一起結(jié)算,，當(dāng)中存在不少貓膩，餐標(biāo)可能只有人均不足２０元人民幣,，餐食質(zhì)量也無法保證,。而且團(tuán)餐吃什么、在哪里吃,，旅游線路都不會(huì)披露,。

競爭日趨激烈的出境游市場也使一些旅行社鋌而走險(xiǎn)，通過捆綁銷售,、“交押金送旅游”等形式籠絡(luò)客源,。最終，有的因經(jīng)營問題難以為繼,，有的干脆卷錢一走了之,。對(duì)此，北京市旅游委近期明確要求各旅行社及分社,、旅行社網(wǎng)點(diǎn),、旅游網(wǎng)站不得捆綁銷售兩條線路以上的旅游套餐產(chǎn)品，不得一次性向游客收取兩條線路及以上的旅游款,。

做足準(zhǔn)備 合理避“坑”

云南凌云律師事務(wù)所副主任孫文杰說,，旅游法雖然對(duì)不合理低價(jià)游明令禁止，但從立法目的來看是為了保護(hù)消費(fèi)者,，尊重合同訂立的自愿原則和消費(fèi)者的自主選擇權(quán),。很多旅行社會(huì)以低價(jià)團(tuán)需進(jìn)購物店等各種理由說服消費(fèi)者在合同中增加自愿購物條款。在國外旅行時(shí),，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)地接社不購物不讓走,、反復(fù)宣講洗腦變相強(qiáng)制消費(fèi)者購物,，這類行為一方面無法準(zhǔn)確界定是否屬于強(qiáng)制購物，另一方面消費(fèi)者身處境外,，往往擔(dān)心人身受到威脅或傷害,，最終選擇沉默。

孫文杰認(rèn)為,，消費(fèi)者與旅行社簽訂相關(guān)合同后,，如出現(xiàn)旅行社以及地接社強(qiáng)制購物或變相強(qiáng)制購物的行為，消費(fèi)者可通過拍照,、錄像等相關(guān)方式取證,。回到國內(nèi)后,，可依照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定維權(quán),。如在境外出現(xiàn)被限制人身自由、對(duì)人身進(jìn)行威脅或傷害的情況,，也可與中國駐外使領(lǐng)館取得聯(lián)系,。

湖北大學(xué)副教授胡道華說，近年來國家層面有關(guān)出境游的規(guī)定已經(jīng)相當(dāng)完善,，然而如何確保政策落到實(shí)處,，還需要旅游主管部門充分發(fā)揮監(jiān)管職責(zé)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,，未雨綢繆,。游客在出境前也需轉(zhuǎn)變心態(tài)，對(duì)旅行目的地的法律法規(guī)適當(dāng)提前做些了解,，對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣做一些“攻略”,，化被動(dòng)為主動(dòng)，避免輕易被忽悠,。

胡道華認(rèn)為,，我國旅游保險(xiǎn)應(yīng)進(jìn)一步完善，覆蓋各種旅游合同執(zhí)行不力以及人身財(cái)產(chǎn)安全等遭遇風(fēng)險(xiǎn)的情況,，讓消費(fèi)者遭遇權(quán)益受損時(shí),，能多一種獲得補(bǔ)償?shù)倪x擇。此外,，旅行中游客與當(dāng)?shù)鼐用竦纳鐣?huì)文化沖突也值得重視,。一些國家自駕游交通規(guī)則、交通標(biāo)識(shí)與國內(nèi)不一樣,，旅行社加強(qiáng)行前教育的同時(shí),，游客也要加強(qiáng)自身教育。