與此同時(shí),這名客服人員強(qiáng)調(diào),部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機(jī)在所難免,大部分問題可能是運(yùn)輸不當(dāng)?shù)确翘O果公司原因造成。

蘋果客服:一般從廠家出來時(shí)是沒有問題的,大部分是在快遞走件的過程中會(huì)出現(xiàn)問題,。

記者:有可能是運(yùn)輸問題,是嗎?

蘋果客服:對(duì),這種情況會(huì)有,。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能,我從來沒聽說過這種情況。

無論是所謂的運(yùn)輸問題,還是其它原因,部分消費(fèi)者收到問題手機(jī)的情況確實(shí)存在,。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中,蘋果公司要求消費(fèi)者與電商平臺(tái)協(xié)商退貨,而官方渠道消費(fèi)者的售后服務(wù)則由蘋果公司直接負(fù)責(zé),。北京消費(fèi)者陳女士在9月15日iPhone8手機(jī)開放預(yù)訂第一天,在蘋果官網(wǎng)下單,22日手機(jī)發(fā)售當(dāng)天就收到了快遞包裹。但新手機(jī)的屏幕下方,有一粒無法擦除的灰塵狀雜物,隨之而來的退貨過程,稍顯漫長,?！?月23日發(fā)現(xiàn)有問題,我就申請(qǐng)退貨。他是上門取件,最早的日期是3天之后,約的是9月27日上午沒有來,他是9月28日的晚上來的是EMS,。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品,。只看到退貨已完成,正在處理退款,說收到商品的5天內(nèi)退信用卡,但現(xiàn)在還沒有收到?！?/p>