工信部不拎耳朵運(yùn)營(yíng)商就不響應(yīng)民意,？

運(yùn)營(yíng)商往往“不經(jīng)意”地傷害廣大用戶權(quán)益，行事不夠磊落,，缺乏守法守規(guī)意識(shí),，對(duì)用戶形成了擠壓，這是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的主要原因,。

10月27日,，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)就老用戶目前不能享受運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題作出回應(yīng)稱,，工信部收到用戶反映后，立即約談了三大運(yùn)營(yíng)商,，并要求企業(yè)采取措施,，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán),。(中國(guó)新聞網(wǎng)10月30日)

運(yùn)營(yíng)商在商言商,，不是搞慈善，公眾不能有“吃大戶”心態(tài),。問(wèn)題是,，為何每一次本該做的事，非要等到監(jiān)管部門“敲黑板,、畫重點(diǎn)”才做,？本來(lái)利國(guó)利民的事，為何被耳提面命,、手指頭點(diǎn)到額頭上才做,？為何符合時(shí)代大勢(shì)、與用戶形成良性互動(dòng)的事,，非要在輿論不停追逼下才做,？遏制亂收費(fèi)是如此，提速降費(fèi)是如此,，取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)也是如此,。本是好事，非要讓公眾等得興致索然,，等得花兒都謝了,。

也許有人會(huì)說(shuō)，不能老慣著用戶,，否則用戶得隴望蜀,，胃口越來(lái)越大。其實(shí),，在有規(guī)則的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，不存在慣不慣的問(wèn)題，而是涉及管不管的問(wèn)題,。以運(yùn)營(yíng)商老用戶套餐選擇權(quán)受限為例,，老用戶要求享受新套餐選擇權(quán)，并非無(wú)理取鬧,，也不是揩運(yùn)營(yíng)商的油,，而是討回屬于自己的權(quán)利而已。

工信部(原信息產(chǎn)業(yè)部)有個(gè)著名的“630號(hào)文件”——《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》,。該通知明確規(guī)定：在同一移動(dòng)電話歸屬地內(nèi)(俗稱“移動(dòng)電話本地網(wǎng)”),，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡(luò)的原有用戶,，可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案(已停止發(fā)展用戶的除外),。有了這規(guī)定,，限制老用戶選擇新套餐，運(yùn)營(yíng)商即屬違規(guī),，就是不遵守用戶的合理合規(guī)訴求,。運(yùn)營(yíng)商亂立規(guī)矩，自然就屬霸王條款,，必須及時(shí)調(diào)整,。

對(duì)此，聞庫(kù)在答記者問(wèn)題時(shí)給出了明確表態(tài),，除了要求運(yùn)營(yíng)商“嚴(yán)格按照2006年原來(lái)部里發(fā)的630號(hào)文件辦理,，這個(gè)是關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知，以及后面還有一個(gè)通知文件,，就是關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的通告”,，還要求運(yùn)營(yíng)商梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為,，立即整改,。簡(jiǎn)言之，運(yùn)營(yíng)商必須遵守“630號(hào)文件”,，不僅要廢除老用戶不得選擇新套餐的規(guī)定,，還須及時(shí)清理現(xiàn)有的傷害用戶權(quán)利的其他行為。

“掃帚不到,，灰塵照例不會(huì)自己跑掉,。”本屬于自己的正當(dāng)權(quán)益,，卻得經(jīng)過(guò)一而再再而三的投訴,、維權(quán)，乃至求助于監(jiān)管部門,，這正常嗎,？其間，多少用戶心力交瘁,？承擔(dān)了多少不必要的經(jīng)濟(jì)成本,？又折損了多少時(shí)間成本,？試問(wèn),，誰(shuí)來(lái)埋單？更該追問(wèn),，運(yùn)營(yíng)商一次次任性,，“你傷害了我,，還一笑而過(guò)？”犯了錯(cuò)遲遲不改,，被約談后才改,，就像決策失誤卻拍拍屁股走人，說(shuō)得過(guò)去嗎,？如果沒(méi)有受到懲戒,，或者說(shuō)違規(guī)成本過(guò)低，運(yùn)營(yíng)商下一次仍會(huì)設(shè)法侵犯用戶權(quán)益,。

用戶與運(yùn)營(yíng)商本來(lái)有著共同的利益公約數(shù),，但運(yùn)營(yíng)商往往“不經(jīng)意”地傷害廣大用戶權(quán)益，行事不夠磊落,，缺乏守法守規(guī)意識(shí),，對(duì)用戶形成了擠壓，這是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的主要原因,。面對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的美好生活需要,，運(yùn)營(yíng)商也該改變了，該與時(shí)俱進(jìn)了,，該壓抑自己不正當(dāng)牟利的沖動(dòng)了,。

不奢望運(yùn)營(yíng)商無(wú)謂慷慨，也不指望運(yùn)營(yíng)商把用戶敬到天上,。運(yùn)營(yíng)商如果做到尊重法規(guī),、順應(yīng)趨勢(shì)，并與民眾的正當(dāng)需求合拍,，就夠了,。但愿下一次，別再出現(xiàn)工信部拎耳朵,，運(yùn)營(yíng)商才響應(yīng)民意的怪事,。

原標(biāo)題:評(píng)論：工信部不拎耳朵運(yùn)營(yíng)商就不響應(yīng)民意？

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