日前發(fā)布的新《反不正當競爭法》,，對電子商務(wù)領(lǐng)域虛假宣傳行為做了明確規(guī)定，經(jīng)營者采用刷單,、炒信,、刪除差評等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳,，將受到嚴厲處罰,。而記者日前發(fā)現(xiàn)，在云南麗江,，就有不少客棧實行網(wǎng)絡(luò)刷單,，自我提升滿意度評價，利用網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誤導消費者,。
前不久,，重慶市的李先生帶著家人到云南麗江旅游，他在美團網(wǎng)看到,，風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧,，網(wǎng)上評價很好，房間圖片也很漂亮,，再加上價格比其他客棧便宜,，他就訂了一間大床房。
但當他們一家來到客棧卻發(fā)現(xiàn)，這里跟普通的農(nóng)家小院沒有什么區(qū)別,，樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架,，屋檐上和陽臺上也掛滿衣服，更讓他難以接受的是,，半夜里被蚊子叮咬無法入睡,。
三點鐘就醒了，醒了就睡不著了,，蚊子咬人,，沒有蚊香。
游客李先生：
李先生向客棧前臺人員反映蚊子問題,，他們不僅不解決,，反而對李先生進行調(diào)侃。
這（蚊子）是我們養(yǎng)的寵物,，熏死了要賠的,，一百塊錢一只。
客棧前臺人員：
李先生說,，前臺人員向客人推介旅游項目倒是很熱心,。
客棧前臺人員：騎馬280（元/人）是兩個小時，180（元/人）是1個小時,，想玩到幾點就玩到幾點,。
不少客人也反映，他們也有和李先生一樣的遭遇,，有的人經(jīng)不住前臺人員的軟磨硬泡，不得不繳費參加他們推介的旅游項目,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，這些前臺人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名,，他們的工作就是拉客人旅游購物,，然后從旅行社或購物店拿回扣。
在麗江古城的一些客棧,，讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態(tài),。麗江風花雪月連鎖客棧一位管家承認他們拿回扣的事實。
我一個月算下來就出（單）三四萬（元）,。
客棧管家：
記者：那這邊老板給你怎么分,？
管家：五五分。
客?！肮芗摇蓖其N旅游項目獲取回扣
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，管家一般會向客人推介回扣高的旅游項目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒,、玉器店購物等,，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高,?？腿巳绻豢蠀⒓勇糜钨徫铮蜅Ｒ话銜詽M房為由要求客人搬走,。
業(yè)內(nèi)人士阿華：不要臉的讓你消費,，消費完了再沒消費的了就不給房了，說白了他這個就叫坑人,。
在“麗江風花雪月連鎖客棧初見店”,，記者拒絕參加旅游項目，第二天早上續(xù)交房費時,，記者看到網(wǎng)站上顯示有房間,，但管家卻說已經(jīng)滿房了，要求記者搬走,。
今天滿房了,，你現(xiàn)在住的那個房間已經(jīng)有人了。
客棧管家：
客棧網(wǎng)絡(luò)刷單虛假宣傳名不副實
記者在美團網(wǎng)上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間,。據(jù)網(wǎng)上介紹,，這家客棧靠近四方街和大水車,，也就是古城的中心,。但記者從四方街出發(fā)走了二十多分鐘才到達客棧，不僅位置偏僻,，而且不少地段還是泥巴路,，出行很不方便。
網(wǎng)站還介紹,，這是一家豪華型的客棧,，全屋地毯、高檔床具,、品牌衛(wèi)浴,、免費WIFI等。但記者到客棧才發(fā)現(xiàn),，房間并沒有地毯,，無線網(wǎng)絡(luò)的信號很差，根本就上不了網(wǎng),。記者摸了一下床頭,，上面積滿了厚厚的一層灰塵,，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。
客棧管家：古城民宿都這樣,，再豪華就不是客棧了,，那就是酒店了。
刷單炒信自己寫好評差評隨意刪
麗江“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團網(wǎng)上一直排名首頁的前幾名,，麗江古城大大小小的客棧不下5000家,，網(wǎng)絡(luò)競爭激烈程度可想而知，那么,，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢,？
據(jù)了解，決定網(wǎng)上排名的首要條件是客棧訂單量,，“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多,，是網(wǎng)站最高的。這兩家客棧都是連鎖的,，每家都有20家左右的加盟店,，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務(wù),。
一天刷多少單,？
記者：
管家：一天每個客棧就是八單，（一天）一百多單,。
記者：一天要刷一百多單,。
管家：但是不能太假了，都需要分時間段,，然后別弄的太明顯,，太集中了。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名,，連續(xù)刷單15天左右就能排到前面。
業(yè)內(nèi)人士說,，好評分數(shù)也是決定網(wǎng)上排名的一個關(guān)鍵因素，“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評分數(shù)都是5分,，也就是滿分,。記者看到，這些客棧在客人結(jié)賬的時候,，管家都會要求客人給五星的好評,，有的管家甚至拿過客人的手機，自己給客棧寫好評,。記者注意到,，管家寫完好評后,，還把好評內(nèi)容拍下來。
我們有任務(wù),，每天都要有好評,。
管家：
截至記者發(fā)稿時，風花雪月連鎖客棧初見店的用戶評價有3788條,，好評率為96%,，這就意味著有4%的差評，按照這個比例計算,，這家客棧就有150多條差評,，但網(wǎng)上只顯示了6條?？蜅９芗腋嬖V記者,，遇到客人給了差評，他們就馬上聯(lián)系客人刪除差評,。
就給他發(fā)紅包啥的嘛,。幾十幾百的。
管家：
記者給“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評,，果然有自稱是這兩家客棧負責人的人給記者打電話,，提出了刪除差評的條件。
客棧負責人一：那您這邊能不能把我們的差評刪除,，我們這邊是給你一個紅包的返現(xiàn),。
客棧負責人二：（給你）退一下房費，然后再退你500塊錢,，好不好,？
記者沒有答應(yīng)他們的要求，于是他們就不停地對記者進行電話騷擾,。
客棧負責人一：老板交待我們說你要是不同意的話,，只能每天給你打20個電話。
新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定,，經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能、質(zhì)量,、銷售狀況,、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導消費者。
經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,。
違者將處二十萬元以上一百萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照,。
記者在麗江暗訪時，和美團網(wǎng)麗江負責人進行了聯(lián)系,，向他們反映了一些客棧刷單,、刪除差評等現(xiàn)象，但是美團網(wǎng)并未進行正面回應(yīng),，記者在搜索平臺上輸入“美團刷單”等關(guān)鍵詞,，曝光美團客棧刷單的行為也有不少，我們呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度,，嚴查網(wǎng)絡(luò)刷單虛假宣傳行為,，讓消費者真正做到明明白白消費。
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