日前發(fā)布的新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,，對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域虛假宣傳行為做了明確規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者采用刷單,、炒信,、刪除差評(píng)等方式,，幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳,，將受到嚴(yán)厲處罰,。而記者日前發(fā)現(xiàn),，在云南麗江,，就有不少客棧實(shí)行網(wǎng)絡(luò)刷單,，自我提升滿意度評(píng)價(jià)，利用網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
前不久,，重慶市的李先生帶著家人到云南麗江旅游，他在美團(tuán)網(wǎng)看到,，風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧,，網(wǎng)上評(píng)價(jià)很好，房間圖片也很漂亮,，再加上價(jià)格比其他客棧便宜,，他就訂了一間大床房。
但當(dāng)他們一家來(lái)到客棧卻發(fā)現(xiàn),，這里跟普通的農(nóng)家小院沒(méi)有什么區(qū)別,，樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架，屋檐上和陽(yáng)臺(tái)上也掛滿衣服,，更讓他難以接受的是,，半夜里被蚊子叮咬無(wú)法入睡。
三點(diǎn)鐘就醒了,，醒了就睡不著了,，蚊子咬人,，沒(méi)有蚊香。
游客李先生：
李先生向客棧前臺(tái)人員反映蚊子問(wèn)題,，他們不僅不解決，反而對(duì)李先生進(jìn)行調(diào)侃,。
這（蚊子）是我們養(yǎng)的寵物,，熏死了要賠的，一百塊錢一只,。
客棧前臺(tái)人員：
李先生說(shuō),，前臺(tái)人員向客人推介旅游項(xiàng)目倒是很熱心。
客棧前臺(tái)人員：騎馬280（元/人）是兩個(gè)小時(shí),，180（元/人）是1個(gè)小時(shí),，想玩到幾點(diǎn)就玩到幾點(diǎn)。
不少客人也反映,，他們也有和李先生一樣的遭遇,，有的人經(jīng)不住前臺(tái)人員的軟磨硬泡，不得不繳費(fèi)參加他們推介的旅游項(xiàng)目,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，這些前臺(tái)人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名,，他們的工作就是拉客人旅游購(gòu)物,，然后從旅行社或購(gòu)物店拿回扣。
在麗江古城的一些客棧,，讓客人進(jìn)行二次消費(fèi)拿回扣已成為一種常態(tài),。麗江風(fēng)花雪月連鎖客棧一位管家承認(rèn)他們拿回扣的事實(shí)。
我一個(gè)月算下來(lái)就出（單）三四萬(wàn)（元）,。
客棧管家：
記者：那這邊老板給你怎么分,？
管家：五五分。
客?！肮芗摇蓖其N旅游項(xiàng)目獲取回扣
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，管家一般會(huì)向客人推介回扣高的旅游項(xiàng)目，比如去拉市海騎馬,、到酒吧街喝酒,、玉器店購(gòu)物等，回扣率一般在50%左右,，有的甚至更高,。客人如果不肯參加旅游購(gòu)物,，客棧一般會(huì)以滿房為由要求客人搬走,。
業(yè)內(nèi)人士阿華：不要臉的讓你消費(fèi),，消費(fèi)完了再?zèng)]消費(fèi)的了就不給房了，說(shuō)白了他這個(gè)就叫坑人,。
在“麗江風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”,，記者拒絕參加旅游項(xiàng)目，第二天早上續(xù)交房費(fèi)時(shí),，記者看到網(wǎng)站上顯示有房間,，但管家卻說(shuō)已經(jīng)滿房了，要求記者搬走,。
今天滿房了,，你現(xiàn)在住的那個(gè)房間已經(jīng)有人了。
客棧管家：
客棧網(wǎng)絡(luò)刷單虛假宣傳名不副實(shí)
記者在美團(tuán)網(wǎng)上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間,。據(jù)網(wǎng)上介紹,，這家客棧靠近四方街和大水車,，也就是古城的中心,。但記者從四方街出發(fā)走了二十多分鐘才到達(dá)客棧，不僅位置偏僻,，而且不少地段還是泥巴路,，出行很不方便。
網(wǎng)站還介紹,，這是一家豪華型的客棧,，全屋地毯、高檔床具,、品牌衛(wèi)浴,、免費(fèi)WIFI等。但記者到客棧才發(fā)現(xiàn),，房間并沒(méi)有地毯,，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)很差，根本就上不了網(wǎng),。記者摸了一下床頭,，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬,。
客棧管家：古城民宿都這樣，再豪華就不是客棧了,，那就是酒店了,。
刷單炒信自己寫好評(píng)差評(píng)隨意刪
麗江“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團(tuán)網(wǎng)上一直排名首頁(yè)的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家,，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知,，那么,，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢？
據(jù)了解,，決定網(wǎng)上排名的首要條件是客棧訂單量,，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多,，是網(wǎng)站最高的,。這兩家客棧都是連鎖的,，每家都有20家左右的加盟店,，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務(wù),。
一天刷多少單？
記者：
管家：一天每個(gè)客棧就是八單,，（一天）一百多單,。
記者：一天要刷一百多單。
管家：但是不能太假了,，都需要分時(shí)間段,，然后別弄的太明顯，太集中了,。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，麗江古城的新開客棧一般都要通過(guò)刷單來(lái)提升排名,，連續(xù)刷單15天左右就能排到前面,。
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，好評(píng)分?jǐn)?shù)也是決定網(wǎng)上排名的一個(gè)關(guān)鍵因素,，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評(píng)分?jǐn)?shù)都是5分,，也就是滿分。記者看到,，這些客棧在客人結(jié)賬的時(shí)候,，管家都會(huì)要求客人給五星的好評(píng)，有的管家甚至拿過(guò)客人的手機(jī),，自己給客棧寫好評(píng),。記者注意到，管家寫完好評(píng)后,，還把好評(píng)內(nèi)容拍下來(lái),。
我們有任務(wù),，每天都要有好評(píng)。
管家：
截至記者發(fā)稿時(shí),，風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店的用戶評(píng)價(jià)有3788條,，好評(píng)率為96%，這就意味著有4%的差評(píng),，按照這個(gè)比例計(jì)算,，這家客棧就有150多條差評(píng)，但網(wǎng)上只顯示了6條,?？蜅９芗腋嬖V記者，遇到客人給了差評(píng),，他們就馬上聯(lián)系客人刪除差評(píng),。
就給他發(fā)紅包啥的嘛。幾十幾百的,。
管家：
記者給“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評(píng),，果然有自稱是這兩家客棧負(fù)責(zé)人的人給記者打電話，提出了刪除差評(píng)的條件,。
客棧負(fù)責(zé)人一：那您這邊能不能把我們的差評(píng)刪除,，我們這邊是給你一個(gè)紅包的返現(xiàn)。
客棧負(fù)責(zé)人二：（給你）退一下房費(fèi),，然后再退你500塊錢,，好不好？
記者沒(méi)有答應(yīng)他們的要求,，于是他們就不停地對(duì)記者進(jìn)行電話騷擾,。
客棧負(fù)責(zé)人一：老板交待我們說(shuō)你要是不同意的話，只能每天給你打20個(gè)電話,。
新修訂的《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能,、質(zhì)量,、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià),、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式,，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
違者將處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款,，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
記者在麗江暗訪時(shí),，和美團(tuán)網(wǎng)麗江負(fù)責(zé)人進(jìn)行了聯(lián)系,，向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評(píng)等現(xiàn)象,，但是美團(tuán)網(wǎng)并未進(jìn)行正面回應(yīng),，記者在搜索平臺(tái)上輸入“美團(tuán)刷單”等關(guān)鍵詞，曝光美團(tuán)客棧刷單的行為也有不少,，我們呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度,，嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)刷單虛假宣傳行為，讓消費(fèi)者真正做到明明白白消費(fèi),。
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