劉女士提供的途牛網截圖

劉女士提供的航旅縱橫客戶端截圖

劉女士提供的海航官網截圖

對此,，途牛旅游網相關負責人回應稱，簽約付款前,，客服發(fā)現途牛的航班資源只有一班,，且位置緊張,，由于客人的團期涉及到春節(jié)節(jié)假日,，就正常推薦機票和酒店套餐,，客人當時未做太多咨詢也沒有提出其他異議,，就簽約付款了,。對于客人投訴的其他平臺有票途牛顯示沒有的問題,，該負責人表示，國內散客票,，只要中航信系統(tǒng)里能查到的對代理人開放的票,，途牛都賣。經調查,，在客人咨詢了想要購買的航班后,，客服即在中航信系統(tǒng)里查詢該航班經濟艙票務信息，當時顯示為無位,，并將此信息如實告訴了客人,，之后才推薦了其他產品。該負責人稱,，“客服在服務過程中并不存在欺瞞,。”

對于途牛方面的解釋,，劉女士并不認可,。據她介紹,，當時她咨詢途牛網客服，對方查詢后明確告知,，2月12日只有凌晨和晚上七點的航班有經濟艙的票,，其他航班都沒有。當時她差點無奈地考慮選擇公務艙了,。劉女士進一步指出,，即使途牛網當時在系統(tǒng)里查詢的確沒票，也應該如實告知只是途牛網沒有該航班可代理銷售的票,，而不能讓消費者誤以為整個航班的票已售罄,，直接找航空公司也買不到了，更不應該借此推銷其他所謂“省錢”的套餐,。

作為商務人士,，劉女士以往出差，也習慣通過旅行網站訂票,。她說，以前看各家網站的宣傳,，一直以為旅行網站的機票和航空公司的票源是一樣的,，這樣只要上一個網站就能查到所有航空公司的機票，可以省掉很多麻煩,。經歷這次事件以后才知道,，通過旅行網站，不僅看到的票源不一樣,，甚至還要多花不少冤枉錢,。

春節(jié)長假即將來臨，我們也提醒消費者在購買機票酒店等旅行產品時,，不要盲目相信旅行網站上“已售罄”“持續(xù)漲價中”等信息,，除了要“貨比三家”之外，一定要到航空公司的官方網站或致電航空公司官方客服查詢余票及價格,。