近日,，市民劉女士計劃春節(jié)期間攜一家三口赴海南三亞度假,，登陸途牛旅游網購買機票時，客服告知其當天經濟艙機票已售罄,，只剩商務艙,，且價格都在萬元以上，推薦其購買機+酒自由行套餐以減少機票花費,。交易完成后,，劉女士在航空公司官網發(fā)現，當天飛往三亞的航班實際還有多張經濟艙待售,。劉女士認為，途牛旅游網在售賣產品過程中利用信息不對稱,，誤導消費者,，存在欺瞞行為。

劉女士告訴記者,，因為孩子小,，她實際想要購買的是2月12日北京至三亞白天的航班，1月8日,，在途牛旅游網看到當天機票最低為11390元,。向客服咨詢后，被告知當天經濟艙機票已售罄,，只有商務艙,、頭等艙，“如果訂自由行（包含機票和酒店）,，可以便宜,，其中商務艙機票錢基本等于經濟艙?！?/p>

考慮到春節(jié)期間去三亞度假的人的確會比較多,，機票可能很緊張，劉女士于是接受了途?？头ㄗh的機酒套餐,，一家四口花了46000多元，而且套餐搭配的航班還是晚上7點起飛的,?！翱头覀冋f這是最便宜的，其他時間的更貴?！?劉女士說,。訂單完成后，她習慣性上航旅縱橫查詢航班基本信息,，但意外發(fā)現,，2月12日北京至三亞的多趟航班票務信息顯示經濟艙還有9張以上待售，其中就有她看中的海航HU7279中午起飛的航班,。為了驗證信息,，劉女士致電海航客服，證實該航班經濟艙全價票可以預訂,，價格為2510元,。此時，劉女士突然意識到自己被途?？头`導,，原本只想買幾張經濟艙票，卻花高價買了并不怎么需要的機酒套餐?，F在,，雖然可以在航空公司官網直接買經濟艙機票，但要退掉預定的套餐,，途牛網卻要收取高達40%的退訂費,。

劉女士提供的途牛網截圖

劉女士提供的航旅縱橫客戶端截圖

劉女士提供的海航官網截圖

對此，途牛旅游網相關負責人回應稱,，簽約付款前,，客服發(fā)現途牛的航班資源只有一班，且位置緊張,，由于客人的團期涉及到春節(jié)節(jié)假日,，就正常推薦機票和酒店套餐，客人當時未做太多咨詢也沒有提出其他異議,，就簽約付款了,。對于客人投訴的其他平臺有票途牛顯示沒有的問題，該負責人表示,，國內散客票,，只要中航信系統(tǒng)里能查到的對代理人開放的票，途牛都賣,。經調查,，在客人咨詢了想要購買的航班后，客服即在中航信系統(tǒng)里查詢該航班經濟艙票務信息,，當時顯示為無位,，并將此信息如實告訴了客人,，之后才推薦了其他產品。該負責人稱,，“客服在服務過程中并不存在欺瞞,。”

對于途牛方面的解釋,，劉女士并不認可,。據她介紹，當時她咨詢途牛網客服,，對方查詢后明確告知,，2月12日只有凌晨和晚上七點的航班有經濟艙的票，其他航班都沒有,。當時她差點無奈地考慮選擇公務艙了,。劉女士進一步指出，即使途牛網當時在系統(tǒng)里查詢的確沒票,，也應該如實告知只是途牛網沒有該航班可代理銷售的票,，而不能讓消費者誤以為整個航班的票已售罄，直接找航空公司也買不到了,，更不應該借此推銷其他所謂“省錢”的套餐,。

作為商務人士，劉女士以往出差,，也習慣通過旅行網站訂票。她說,，以前看各家網站的宣傳,，一直以為旅行網站的機票和航空公司的票源是一樣的，這樣只要上一個網站就能查到所有航空公司的機票,，可以省掉很多麻煩,。經歷這次事件以后才知道，通過旅行網站,，不僅看到的票源不一樣,，甚至還要多花不少冤枉錢。

春節(jié)長假即將來臨,，我們也提醒消費者在購買機票酒店等旅行產品時,，不要盲目相信旅行網站上“已售罄”“持續(xù)漲價中”等信息，除了要“貨比三家”之外,，一定要到航空公司的官方網站或致電航空公司官方客服查詢余票及價格,。