昨天下午,，央廣記者以咨詢的名義,，撥打了上海迪士尼客服電話,，客服人員對于存在“VIP團(tuán)”的收費(fèi)服務(wù),，毫不諱言,?？头f,，VIP團(tuán)服務(wù)以三人成團(tuán)為例,，三人三個小時，每人2700元,。這三個小時會有專門的導(dǎo)游帶著游客玩兒,，基本上每個項目都不用排隊，可以快速游覽各個項目,?；隋X畢竟不一樣，是在門票之外,，又花了額外的2700元一位,。

客服人員稱，其實除了VIP團(tuán)之外，上海迪士尼還提供價格相對較低的尊享卡服務(wù),，以及免費(fèi)的快速通行證服務(wù),，只是與VIP團(tuán)相比沒有導(dǎo)游罷了。尊享卡是游客進(jìn)園后通過手機(jī)APP購買的,，單價50元到150元不等,，是額外購買的。如果購買了尊享卡就可以走優(yōu)先通道,，比正常排隊要快,。

客服介紹：“快速通行證可以走快速通道，可以免費(fèi)領(lǐng),，不需要花錢,，但會限定游客的使用時間，比如會要求游客必須在10點(diǎn)到11點(diǎn)之間去玩,，如果這個點(diǎn)兒不去就作廢掉,，尊享卡盡管要付費(fèi)，但好處是不會限定游客時間,，只要當(dāng)天用就可以,。”

對于引起爭論的VIP團(tuán)服務(wù),，這位客服人員坦率地稱,，其實如果當(dāng)天游覽樂園的游客人數(shù)不多,，可能會感覺錢花的不太值,。但如果當(dāng)天人非常多，每個項目都要排兩三個小時,，用VIP團(tuán)的話,，別人還在排隊，而VIP團(tuán)已經(jīng)玩了好幾遍,，體驗度不一樣了,。

中國社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙接受中國之聲采訪時表示，“插隊費(fèi)”的說法有失公允,，叫做“插隊費(fèi)”容易讓人反感,，不管迪士尼是不是這樣說。這是一種商業(yè)活動,，好像民航登機(jī)的頭等艙通道和普通艙通道不一樣,，沒見有坐飛機(jī)的(乘客)跟民航的打架說要走(優(yōu)先)通道，并不存在歧視,，只是價格問題,、服務(wù)質(zhì)量問題，因為他說插隊費(fèi)，所以引起憤慨,。

劉德謙認(rèn)為,，上海迪士尼的VIP團(tuán)服務(wù)，是市場經(jīng)濟(jì)條件下的一種正常的經(jīng)營行為,，并無不妥,。

聽聞此消息后，上海迪士尼樂園方面聲稱很“冤枉”,。相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時表示,，全球迪士尼樂園和度假區(qū)均為游客提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)選擇，讓游客可以自行安排游玩行程,。同樣,，在上海迪士尼樂園，園方也為游客提供各類產(chǎn)品和服務(wù),，方便游客自由選擇,。

此外，上海迪士尼樂園方面還回應(yīng)稱,，迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務(wù)項目,，也并非中國樂園特有。游客可以通過度假區(qū)各官方平臺查看迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)的具體介紹,。