2月11日晚7時,，北京西站一個小服務臺前,，背后印有“愛心驛站”四個字的志愿者郭曉瀟聽到對講機的緊急呼叫,，嫻熟地推過一旁的輪椅,，一路小跑朝著退票處前進,，愛心驛站班長張曉京也帶上一名志愿者緊隨其后。

1分鐘后,，幾人就在退票處門口一鍵式報警器旁邊,，看到了求助的郭阿姨，便趕緊將她扶上輪椅,。張曉京湊上前詢問,，“阿姨，您身體哪里不舒服,？”郭阿姨眉頭緊皺,，右手按住心臟處緩了一會才作答。

原來,，郭阿姨從天津乘車剛到北京看望女兒,，因為天氣冷，車上沒進食,，到站后心臟感覺不舒服,。看到墻壁上有一鍵式報警器,，就呼叫到問詢處總服務臺,，總服務臺根據(jù)她所處位置，就近安排北一門旁邊的愛心驛站志愿者前去幫助,。

郭阿姨稱,，想要乘坐公交車到公主墳去,，“孩子工作忙，別給她添麻煩,，我們說好了她在公交站接我”,。幾個志愿者一商量，決定將郭阿姨推到愛心驛站服務臺稍作休息,。提行李,、推輪椅，幾個人分工明確,，馬上忙活開來,。隨后又給郭阿姨倒上一杯熱騰騰的冰糖水，然后張曉京一直蹲在身旁,，詢問她的身體狀況,，并不斷地安慰著阿姨讓她不要著急。

晚上7時20分許,，被幫助的郭阿姨臉色稍緩,，她決定去坐車。志愿者推著郭阿姨到達公交站,，將郭阿姨小心扶上車后,，尋了一個舒適的位置坐下，張曉京便找到司機與售票員仔細叮囑,?！靶熊嚻陂g一定多關注郭阿姨，她身體不舒服,，到了公主墳提醒下車”,。

下車前，郭曉瀟攙著郭阿姨,，看見她耳朵被凍得通紅,，他便拿手一直扶著帽檐，讓帽子緊貼郭阿姨的耳朵,。

晚上9時許,，新京報記者撥通郭阿姨電話，確認郭阿姨已經(jīng)安全到家,。電話那頭,，郭阿姨一直不停重復，“西站好,！那些志愿者也好,！你一定要替我轉(zhuǎn)達我的感謝。”