2月11日晚7時，北京西站一個小服務(wù)臺前，背后印有“愛心驛站”四個字的志愿者郭曉瀟聽到對講機的緊急呼叫,，嫻熟地推過一旁的輪椅，一路小跑朝著退票處前進(jìn),，愛心驛站班長張曉京也帶上一名志愿者緊隨其后。

1分鐘后,，幾人就在退票處門口一鍵式報警器旁邊,，看到了求助的郭阿姨，便趕緊將她扶上輪椅,。張曉京湊上前詢問,，“阿姨,，您身體哪里不舒服？”郭阿姨眉頭緊皺,，右手按住心臟處緩了一會才作答,。

原來，郭阿姨從天津乘車剛到北京看望女兒,，因為天氣冷,，車上沒進(jìn)食，到站后心臟感覺不舒服,?？吹綁Ρ谏嫌幸绘I式報警器，就呼叫到問詢處總服務(wù)臺,，總服務(wù)臺根據(jù)她所處位置，就近安排北一門旁邊的愛心驛站志愿者前去幫助,。

郭阿姨稱,，想要乘坐公交車到公主墳去，“孩子工作忙,，別給她添麻煩,，我們說好了她在公交站接我”。幾個志愿者一商量,，決定將郭阿姨推到愛心驛站服務(wù)臺稍作休息,。提行李、推輪椅,，幾個人分工明確,，馬上忙活開來。隨后又給郭阿姨倒上一杯熱騰騰的冰糖水,，然后張曉京一直蹲在身旁,，詢問她的身體狀況，并不斷地安慰著阿姨讓她不要著急,。

晚上7時20分許,，被幫助的郭阿姨臉色稍緩，她決定去坐車,。志愿者推著郭阿姨到達(dá)公交站,，將郭阿姨小心扶上車后，尋了一個舒適的位置坐下,，張曉京便找到司機與售票員仔細(xì)叮囑,。“行車期間一定多關(guān)注郭阿姨,，她身體不舒服,，到了公主墳提醒下車”,。

下車前，郭曉瀟攙著郭阿姨,，看見她耳朵被凍得通紅,，他便拿手一直扶著帽檐，讓帽子緊貼郭阿姨的耳朵,。

晚上9時許,，新京報記者撥通郭阿姨電話，確認(rèn)郭阿姨已經(jīng)安全到家,。電話那頭,，郭阿姨一直不停重復(fù)，“西站好,！那些志愿者也好,！你一定要替我轉(zhuǎn)達(dá)我的感謝?！?/p>