“不經(jīng)常坐火車,，進(jìn)了西站就找不到北?！眲⑾壬嬖V記者,，他們剛進(jìn)站不久，就有志愿者主動(dòng)熱情上前詢問(wèn),，得知他們的情況,，兩三個(gè)志愿者就推著輪椅前來(lái)幫忙，不僅帶著兩人取票,，看發(fā)車時(shí)間尚早,，還有一個(gè)多小時(shí)，志愿者便邀請(qǐng)兩人去服務(wù)站稍作休息,，喝上一杯暖茶,，最后，兩個(gè)志愿者將他們送上列車安頓好,，又仔細(xì)交代了列車員方才離開(kāi),。

“資訊站到處都有，愛(ài)心驛站不常見(jiàn),，幫助特殊人群解決實(shí)際問(wèn)題真的很方便,，陳叔叔一直很高興,，說(shuō)祖國(guó)變化大,，人們很熱情,?！眲⑾壬f(shuō),。

成立八個(gè)月完成6082次扶助

北京西站愛(ài)心驛站成立于2017年6月18日。經(jīng)過(guò)前期人員篩選,、崗前培訓(xùn)后,，在北一、北二,、南一,、南二出站口及南、北廣場(chǎng)設(shè)置了6處站點(diǎn),，24小時(shí)值守愛(ài)心驛站,，有甄別性地為“老、弱,、病,、殘、孕,、幼”等需要幫助的旅客開(kāi)展“點(diǎn)到點(diǎn),、手到手”的愛(ài)心扶助服務(wù)。據(jù)介紹,，愛(ài)心驛站配備了必要的如小藥箱,、工具箱、輪椅,、專用電動(dòng)愛(ài)心車等服務(wù)設(shè)施,。

愛(ài)心驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人張惠靖介紹，愛(ài)心扶助員會(huì)根據(jù)特殊旅客情況,，利用輪椅推送或駕駛愛(ài)心車把旅客送到進(jìn)出站,、出租站、公交站,、地鐵站等指定地點(diǎn),，為重點(diǎn)需要幫助的旅客在西站地區(qū)暢通出行提供便利。

愛(ài)心扶助員幫助帶孩子的乘客乘坐愛(ài)心驛站電瓶車前往出租車等候區(qū),。

此外,，為滿足旅客應(yīng)急求助需求，還設(shè)置了24小時(shí)值守的求助電話,、一鍵語(yǔ)音求助系統(tǒng)終端值守,。并通過(guò)公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)滿足預(yù)約接送站服務(wù)需求,。

張慧靖說(shuō)，愛(ài)心驛站運(yùn)行以來(lái),，現(xiàn)已完成了6082次扶助,，服務(wù)旅客12000人次，日均服務(wù)旅客約60人次,。出站系統(tǒng)30處一鍵語(yǔ)音求助接到旅客求助咨詢702次,。