客服中心發(fā)泄墻攝央廣網(wǎng)記者王永康

但并非所有的電話都那么讓人窩火委屈,，也有讓客服人員覺得暖心的事兒,。

去年年三十晚上，當(dāng)班的客服人員馮依妮就接通到了這樣一個(gè)電話：接通后,，只聽電話那頭一位聽起來(lái)年紀(jì)不大的男士輕聲說(shuō)道“1,、2、3”,，隨后便聽到全車箱的人一齊喊：“過(guò),！年！好！”那時(shí),，電話那頭有3年沒回家過(guò)年的她,，激動(dòng)地落了淚。但出于職業(yè)規(guī)定,，她必須要調(diào)整好自己的情緒,。“對(duì)方說(shuō)其實(shí)沒有別的意思,，也不咨詢什么問(wèn)題,，就是想著過(guò)年了我們還在崗位上，全車箱的人要給我們拜個(gè)年,?！弊詈螅T依妮依舊禮貌地回復(fù)了一句說(shuō)：也祝您新年快樂(lè),。

“百問(wèn)不倒,、百擾不煩、百纏不怒”,，是客服人員人需要具備的基本素質(zhì),，但在這同時(shí)他們也都養(yǎng)成了這樣一個(gè)職業(yè)習(xí)慣：即使給家里人打電話，最后一句也一定會(huì)說(shuō)“感謝您再來(lái)電”,。有時(shí)休班叫外賣時(shí),，電話那頭外賣小哥要掛斷電話時(shí)，他們還會(huì)下意識(shí)地回復(fù)一句說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您還有其它需要我們幫助嗎’,?！钡@些日常趣聞也在調(diào)劑著客服人員緊張的春運(yùn)時(shí)光。

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