央視曝光大眾途銳

原標(biāo)題：央視3·15晚會(huì)第一槍：大眾途銳被曝發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水嚴(yán)重

2016年10月,，福建寧德的黃女士花費(fèi)62萬(wàn)元,，購(gòu)買(mǎi)了一輛2017款大眾途銳汽車(chē),僅僅7個(gè)月后,，這輛車(chē)突然無(wú)法啟動(dòng),。

福建寧德途銳車(chē)主黃女士：“車(chē)子剛剛打火的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)里面有異響,，大概有三分鐘自然熄火,，再次打火,，打不著了,?！?/p>

福州進(jìn)口大眾盈眾潤(rùn)達(dá)4S店維修人員經(jīng)過(guò)檢查，確認(rèn)導(dǎo)致車(chē)輛熄火的原因是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水,。

福建寧德途銳車(chē)主黃女士：“4S店總監(jiān)他說(shuō)我肯定涉水了,，要不然就是車(chē)子被水泡過(guò)了?！?/p>

4S店認(rèn)為是黃女士使用不當(dāng)所導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的，給出解決的方案是,，更換新的發(fā)動(dòng)機(jī),。但面對(duì)二十多萬(wàn)的維修費(fèi)用，黃女士無(wú)法接受,。

福建寧德黃女士：“他說(shuō)你一定要說(shuō)你沒(méi)有涉水的話,，那你能夠講出我產(chǎn)品有問(wèn)題嗎？”

黃女士回憶,，出事前一天她的車(chē)只是在外面淋了一夜雨,，難道和這有關(guān)系嗎,？為了找到原因，黃女士決定做一個(gè)試驗(yàn),，她把水從車(chē)前部澆下去,，讓她沒(méi)有想到的是，水沿著引擎蓋和右前大燈的縫隙流進(jìn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)氣口,。

福建寧德黃女士：“都在往那邊送水,，是吧。沒(méi)錯(cuò)吧,，你看,，就是這樣子?！?/p>

這個(gè)不正常的現(xiàn)象讓黃女士懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水正是因此所致,！她決定再去找4S店討個(gè)說(shuō)法。

這一次4S店不再?gòu)?qiáng)調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)損壞是黃女士涉水導(dǎo)致,，但出現(xiàn)這樣的問(wèn)題只是小概率事件,。

福建福州盈眾潤(rùn)達(dá)4S店店長(zhǎng)：“總是有一定的小概率事件的是不是？上帝造人都會(huì)有瑕疵,，何況是車(chē)呢,。”

途銳出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障,，真的屬于小概率事件嗎,？

2017年7月8日，廣東東莞的羅先生駕駛自己的2017款途銳通過(guò)紅綠燈十字路口時(shí),，發(fā)動(dòng)機(jī)突然失去動(dòng)力,。

廣東東莞途銳車(chē)主羅先生：“因?yàn)槟莻€(gè)方向盤(pán)也打不動(dòng)，剎車(chē)也剎不住,，那真的是聽(tīng)天由命,。”

進(jìn)口大眾東莞寶瑞4S店維修人員檢查發(fā)現(xiàn),，羅先生的這輛途銳出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題——發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水,。

廣東東莞途銳車(chē)主羅先生：“進(jìn)氣管道都拆解看了，發(fā)現(xiàn)里面確實(shí)有水,?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，2017年8月26日,，陜西西安蘭女士的途銳在行駛過(guò)程中突然熄火,。

陜西西安途銳車(chē)主蘭女士：“類(lèi)似于就是燒開(kāi)水的那個(gè)聲音，發(fā)動(dòng)機(jī)就已經(jīng)熄火了,，再次嘗試打火,，車(chē)再?zèng)]有打著,。”

4S店維修人員檢查發(fā)現(xiàn),，導(dǎo)致蘭女士這輛車(chē)熄火原因也是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水,。

陜西西安途銳車(chē)主蘭女士：“他們就說(shuō)車(chē)輛涉水你們要自己自費(fèi)維修，4S店的態(tài)度非常堅(jiān)決,，就說(shuō)你這個(gè)車(chē)要修,，你修不修拉倒?！?/p>

同樣,，上海的高先生發(fā)現(xiàn)，自己的途銳汽車(chē)雖然沒(méi)有出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞,，但也存在進(jìn)氣口進(jìn)水的問(wèn)題,。在向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品召回中心進(jìn)行投訴時(shí)，高先生看到有一些車(chē)主也反映同樣的問(wèn)題,。

車(chē)主們注意到,，車(chē)輛發(fā)生故障的時(shí)間都集中在6月份到9月份，這個(gè)時(shí)候正是多雨的季節(jié),，難道發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水真的和下雨有關(guān)系嗎,？上海的金先生決定像黃女士一樣做一次試驗(yàn)。

金先生用水槍模擬車(chē)輛淋雨的狀態(tài),。10分鐘后打開(kāi)汽車(chē)引擎蓋,，金先生發(fā)現(xiàn)進(jìn)氣道末端原本干燥的空濾已經(jīng)被水浸濕了三分之一。

上海途銳車(chē)主金先生：“反面是最直觀的,，看吧,，很清楚，這么多,，這水,，僅僅十分鐘，太可怕了,?！?/p>

車(chē)主們認(rèn)為，途銳汽車(chē)進(jìn)氣口位置的設(shè)計(jì)是導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的重要原因,。

上海途銳車(chē)主金先生：“順著這條溝一路通過(guò)這里縫隙最后進(jìn)到那個(gè),，就這個(gè)進(jìn)氣口，進(jìn)氣管正好像個(gè)漏斗一樣的把水全部集中進(jìn)去,。如果一旦發(fā)動(dòng)機(jī)一開(kāi)機(jī)的話，直接從這邊呼一口吸進(jìn)去,，直接能把發(fā)動(dòng)機(jī)悶熄火了,?！?/p>

金先生告訴記者，正是這個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)存在進(jìn)水,、頂缸等安全隱患,。與車(chē)主們自身駕駛行為沒(méi)有關(guān)系。

上海途銳車(chē)主金先生：“如果出現(xiàn)頂缸失去動(dòng)力,，那么車(chē)燈沒(méi)有了,，方向盤(pán)助力沒(méi)有了，剎車(chē)助力沒(méi)有了,，那樣時(shí)候就只能聽(tīng)天由命,。”

隨著維權(quán)人數(shù)的增多,，車(chē)主們發(fā)現(xiàn),，4S店的態(tài)度已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，對(duì)所有回店保養(yǎng)的途銳直接拔掉進(jìn)氣管道下端的排水閥,。

4S店維修人員：“這個(gè)上面的標(biāo)準(zhǔn)是拆掉,，這個(gè)不是我們說(shuō)想干嗎干嗎。是廠家說(shuō)的,，對(duì)的,。”

一位不愿透露身份的4S店工作人員提供了一份名為“途銳空濾進(jìn)水或發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水TPI”的電子文件,，其中指出“受大燈輪廓的限制,，長(zhǎng)時(shí)間在雨中行車(chē)時(shí)，水可能進(jìn)入車(chē)外空氣吸入口的管道中”對(duì)此售后解決方案是“拆下車(chē)外空氣吸入口的排水閥”,。記者注意到,，這份文件下發(fā)的時(shí)間是2017年7月28日，很顯然,，途銳發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的根本原因,，進(jìn)口大眾早已心知肚明。

一個(gè)月后,，2017年8月22號(hào),，進(jìn)口大眾終于在其官方網(wǎng)站上發(fā)出聲明。大眾進(jìn)口汽車(chē)會(huì)為已售的部分2015-2017年款途銳車(chē)型進(jìn)行全面檢測(cè),。并拆下進(jìn)氣管道的不必要的排水閥以強(qiáng)化排水功能,。然而面對(duì)這樣的解決方案，車(chē)主們也表示了自己的擔(dān)心,。

上海途銳車(chē)主金先生：“車(chē)子任何設(shè)計(jì)的零件你說(shuō)不必要,，你首先要告訴我們?yōu)槭裁床槐匾！?/p>

車(chē)主們認(rèn)為,，排水閥位于進(jìn)氣口管道的底部中間位置,。一但拔掉排水閥，進(jìn)氣管道下端就形成了一個(gè)開(kāi)放的小孔,，雖然可以解決一部分進(jìn)氣管排水的問(wèn)題,，但同時(shí)也增加了底盤(pán)下方的水吸進(jìn)來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了途銳車(chē)的涉水深度,。

上海途銳車(chē)主金先生：“涉水深度是它宣傳的是580毫米,，那么拔掉這兩個(gè)塞子的話，所以造成我們一個(gè)是不敢越野了,，第二個(gè)我們也不敢涉水了,，等于我們買(mǎi)這個(gè)車(chē)的意義就已經(jīng)不存在了?！?/p>

上海途銳車(chē)主高先生：“它賭在哪呢,，它賭這個(gè)你一般的車(chē)主買(mǎi)了這個(gè)車(chē)以后他不會(huì)去涉水，如果我們一旦涉水了,，出了問(wèn)題了,，發(fā)生這個(gè)安全事故的時(shí)候誰(shuí)又對(duì)我們負(fù)責(zé)?！?/p>

2018年1月23日,，記者陪同途銳車(chē)主來(lái)到了大眾汽車(chē)（中國(guó)）總部，售后服務(wù)部常經(jīng)理表示,，目前的解決方案是德國(guó)總部給出的,，是全球通用解決方案。至于途銳汽車(chē)進(jìn)氣口進(jìn)水并不是設(shè)計(jì)缺陷,。

大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)部常經(jīng)理：“SUV大型越野車(chē),，設(shè)計(jì)的時(shí)候是考慮到發(fā)動(dòng)機(jī)是可以少量進(jìn)水的，它其實(shí)為了更好的增強(qiáng)發(fā)動(dòng)機(jī)的功效吧,，這個(gè)可能跟我們大多人對(duì)這種認(rèn)知是不是很匹配的,。但是從他們工程師那邊給到的信息是這樣子的，就是我們可能就是說(shuō),，不能說(shuō)滴水不漏,。”

至于如何徹底解決車(chē)主們所擔(dān)心的問(wèn)題,，常經(jīng)理始終回答方案還在研究,，讓車(chē)主繼續(xù)耐心等待。

大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)部常經(jīng)理：“現(xiàn)在具體的日期我真給不到你,，只能說(shuō),，反正德國(guó)給我們的信息就是早些時(shí)候，今年早些時(shí)候，但是早到哪年哪月哪日,，肯定是2018年內(nèi),，哪月哪日我現(xiàn)在沒(méi)有明確的信息?！?/p>

陜西的蘭女士的途銳車(chē)在4S店已經(jīng)等了7個(gè)月了，廣東羅先生的途銳汽車(chē)已經(jīng)在4S店放了8個(gè)月了,，福建的黃女士途銳汽車(chē)已經(jīng)在4S店苦等了9個(gè)多月,。

福建寧德黃女士：“現(xiàn)在大半年過(guò)去了，我的車(chē)貸還在還,，每個(gè)月還要還一萬(wàn)三,，然后保險(xiǎn)也浪費(fèi)了大半年，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢,？”

在質(zhì)檢總局啟動(dòng)缺陷調(diào)查,，并多次約談和敦促下，2018年3月7日,，也就是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕,，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司發(fā)布召回聲明，并給出了解決方案,，拆下車(chē)輛進(jìn)氣管道底部的排水閥,，在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口處安裝額外的導(dǎo)流板。從召回聲明中車(chē)主看到車(chē)企態(tài)度終于有所轉(zhuǎn)變,，但解決方案能否徹底解決車(chē)輛進(jìn)氣口進(jìn)水的問(wèn)題,，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，車(chē)主們還在拭目以待,。