據(jù)他稱,,目前總共有四五百名客戶受到影響,,而客單價(一個客戶的平均訂單價格)是80元。也就是說,,總共涉及金額大約為3.2萬到4萬元,。有關(guān)消協(xié)和市場監(jiān)管部門已關(guān)注到該投訴,并督促易視網(wǎng)盡快解決,,要求其在客戶投訴當天完成對投訴的處理,。
秦露明表示,易視網(wǎng)將通過發(fā)放優(yōu)惠券,、打折的方式與受影響的客戶協(xié)商,,“如果客戶跟我們提出要求,我們會跟他協(xié)商到他滿意為止”,。
易視網(wǎng)表示,,從上周開始大規(guī)模處理投訴,目前仍有約100名客戶投訴正在處理中,,客服人員從原來的5人增加至7人,,本周將完成對所有投訴的溝通和處理。
上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻認為,,易視網(wǎng)的上述行為是違反合同法的典型情形,。
“消費者網(wǎng)上下單后,雙方合同生效達成了,,按照一般的交易習慣和交易慣例,,發(fā)貨是應(yīng)當立即進行的,除非有特殊商品的備注,。如果延遲,,會違反商家正常發(fā)貨的義務(wù),商家有違約責任情況,,消費者可以根據(jù)合同法尋求相關(guān)賠償,?!崩顣F說,。