82家旅行社涉非法“一日游”被查

去年受理非法“一日游”投訴897件，同比下降44%,；旅行社違法違規(guī)將先停業(yè)再處理

記者昨日從北京市旅游委了解到,，今年將下決心整頓旅行社，繼續(xù)治理非法“一日游”亂象,，同時要求在京各旅行社向旅游行政部門依法填報經(jīng)營和財務(wù)信息,，全面掌握北京旅行社的整體經(jīng)營情況。

旅行社違法違規(guī)先暫停經(jīng)營再處理

數(shù)據(jù)顯示,，2017年1月1日至2018年3月27日,，市旅游委質(zhì)監(jiān)所受理各渠道投訴3476件，其中涉及旅行社投訴1829件,。通過對投訴對象,、主要投訴原因分析發(fā)現(xiàn)，投訴旅行社的問題主要集中在不履行合同,、履行合同未達到服務(wù)標準,，以及合同變更、擅自解除合同等方面,。

市旅游委相關(guān)負責人表示,，針對旅行社投訴量高發(fā)、游客利益屢屢受損的情況,，今年北京市旅游委下決心整頓旅行社,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，對違反旅游法律法規(guī)及市旅游委相關(guān)規(guī)定的行為，將果斷采取措施,，先暫停其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營,，再進一步處理。

非法一日游投訴量同比下降44%

非法“一日游”仍是治理重點,。市旅游委執(zhí)法大隊隊長祝學慶表示,，2018年將會同“旅游警察”等相關(guān)部門治理非法“一日游”亂象。對天安門廣場,、故宮、前門,、王府井,、德勝門等重點點位非法攬客和散發(fā)旅游小廣告現(xiàn)象、強迫游客消費行為,、以旅游+攝影,、宗教朝拜、療養(yǎng)居住,、戶外運動,、游學、研學,、表演等各種各樣的“旅游+”模式作為掩蓋來騙取游客錢財行為,、導(dǎo)游領(lǐng)隊行程中侮辱游客行為等，將發(fā)現(xiàn)一起,，查處一起,。

據(jù)其介紹，2017年共受理與非法“一日游”有關(guān)投訴897件,，同比2016年的1612件投訴下降了44%,，全年處罰案件106件，涉及82家旅行社和24名個人,，累計罰沒金額225萬余元,，處罰數(shù)量及種類均創(chuàng)下了歷史新高。

- 監(jiān)管

旅行社須上報經(jīng)營財務(wù)信息

2017年以來,，北京陸續(xù)發(fā)生一些涉及旅行社的集中投訴事件,，包括海濤旅行社、青揚五洲旅行社,、永利國際旅行社,、海云天地旅行社等，投訴主要問題集中在旅行社收取游客大量旅游套餐款,、出境游押金,、非法銷售理財產(chǎn)品等，由于企業(yè)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂甚至涉嫌違法導(dǎo)致游客利益受損,。

為更好保障游客權(quán)益,，掌握行業(yè)信息，市旅游委行管處處長張靖介紹,，之前旅行社每年定期向統(tǒng)計部門填報一次信息,。今年開始，要求在京各旅行社向旅游行政部門依法填報經(jīng)營和財務(wù)信息,，包括員工情況,、組團情況、導(dǎo)游情況,、經(jīng)營收入利稅情況等,，全面掌握北京旅行社的整體經(jīng)營情況。另外,，這些信息還要跟電子行程單系統(tǒng)對接整合,，實時了解北京組團的各旅行社動態(tài)。

張靖表示,，旅行社屬于輕資產(chǎn)企業(yè),，很多新成立的旅行社沒有太多固定資產(chǎn)，加上旅游產(chǎn)品屬于預(yù)付類產(chǎn)品,，這時旅行社容易集聚大量的資金,，而旅行社的經(jīng)營決定了其是否能很好地保管游客的團款資金，因此旅游行政部門需要掌握了解旅行社的經(jīng)營情況,，以保障游客團款資金安全,，對行業(yè)更好地監(jiān)管。

此外,，今年還將推行北京市旅游行業(yè)信用監(jiān)管平臺,，將所有旅游企業(yè)和旅行社的經(jīng)營、納稅情況以及在金融系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的信用值等進行綜合評估,，最后希望將整體的企業(yè)信用情況向社會公示,，供游客參考。