原標(biāo)題：滴滴回應(yīng)“女乘客指控快車司機騷擾”：將給予司乘一個公平公正的解決方案

新京報快訊(記者陳維城)昨日晚間，有女網(wǎng)友發(fā)文指控滴滴優(yōu)享司機企圖性侵自己,，以及滴滴客服受理投訴不嚴(yán)肅等問題。4月2日下午,，滴滴方面表示,，對于乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情，感到深深的自責(zé)和不安,，正在盡可能地核實相關(guān)事實,，無論是對乘客還是車主，作為平臺都能夠給予一個公平、公正的解決方案,。

4月1日晚間,，一篇《滴滴，今天我想和你談一談》的文章在朋友圈熱傳,，網(wǎng)名“孟婆”女士稱,，滴滴優(yōu)享司機企圖性侵自己，男性滴滴客服聽到一個女性用戶被司機性侵未遂居然發(fā)出笑聲,?！懊掀拧迸空J(rèn)為，滴滴用了12個小時為司機找借口,，說對方司機身體不適,，并辯稱乘客沒有受到實質(zhì)性的傷害。認(rèn)為滴滴沒有真正將公共空間的女性安全放在第一位,。

4月2日下午,，滴滴方面回應(yīng)稱，對于網(wǎng)名“孟婆”女士乘坐滴滴快車導(dǎo)致不愉快的經(jīng)歷,，深感抱歉,，在任何情況下，乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情,，我們都感到深深的自責(zé)和不安,。

滴滴表示，“還在努力調(diào)查核實當(dāng)中,，一些細(xì)節(jié)可能還需要更多的時間才能了解清楚,，有一些可能超出了自身的能力，但還是希望能夠盡可能地多方了解求證,，盡可能地核實相關(guān)事實,，無論是對乘客還是車主，作為平臺都能夠給予一個公平,、公正的解決方案,。”

關(guān)于孟女士在個人公眾賬號文章中所描述的一些情況,，滴滴表示,，“通過客服錄音進(jìn)行了細(xì)致的核實，要求團(tuán)隊進(jìn)行深刻的復(fù)盤,，找出導(dǎo)致溝通不暢,，發(fā)生誤解，用戶不滿的問題所在,，并真誠地向孟女士表達(dá)歉意,。如果孟女士同意，可以將相關(guān)記錄向社會公布，也希望更多地傾聽大家的意見和建議,，幫助提高專業(yè)水平,，更好地服務(wù)廣大乘客和車主?！?/p>

以下為網(wǎng)名“孟婆”女士《滴滴,，今天我想和你談一談》全文：

距離滴滴優(yōu)享司機企圖性侵我的時間已經(jīng)過去了兩天，滴滴仍然不承認(rèn)司機有問題,。

滴滴,，作為一家上市企業(yè)，你們不愿意承擔(dān)應(yīng)有的企業(yè)社會責(zé)任,；

作為數(shù)億用戶中的普通一員,，你并不在意一個普通用戶承受了什么，反正你們的市場份額足夠大,，我的遭遇不會對你們的股價有任何影響,，也不能讓大眾從此卸載滴滴，即便是我自己,，也只能繼續(xù)使用專車,。

因為別的打車軟件經(jīng)常叫不到車，的確,，你們有傲慢的理由,。

但是，這就是你們的奇葩價值觀的原因嗎,？

這就是你們客服聽到一個女性用戶被司機性侵未遂居然發(fā)出笑聲的原因嗎,？

這是你們認(rèn)為錯的都是用戶的理由嗎？

滴滴,，今天,，我想和你談一談。

所有和滴滴客服的談話都有錄音,，我對我說過的每一句話負(fù)法律責(zé)任,，請大家和我一起監(jiān)督滴滴這家平臺，真正把公共空間的女性安全放在第一位,。

首先,，請讓我還原一下當(dāng)晚的事情經(jīng)過：

3.30晚上10點半，我在中關(guān)村打車回酒店,，前面排隊81個人,，天氣很冷，我在寒風(fēng)中等了半小時,，終于打到了一輛優(yōu)享車，我趕緊鉆上車，坐進(jìn)了前排副駕駛,。

一上車,，我就聞到車?yán)镉幸还善婀值奈兜?/strong>，但畢竟不是專車,，有味道也很正常,，我一心只想快點回酒店，就催促司機開快一點,。

夜晚有些冷,，我讓司機關(guān)窗戶，司機關(guān)上了,，幾秒鐘之后,，我就感到一陣頭暈，當(dāng)時只簡單以為是暈車,。

沒過一會兒,，司機又把他那邊的窗戶打開了，我也好多了,。

我一直以為自己是暈車,，猜測也許最近太累了，也沒放在心上,，直到后來滴滴客服問我,，車窗關(guān)閉后是否頭暈惡心，客服本想解釋說那是因為窗戶關(guān)閉后,，司機身體不適,，這是有科學(xué)依據(jù)的。

我其實快遺忘這個細(xì)節(jié),，現(xiàn)在卻越想越覺得恐怖,，我一個出行向來打車從不暈車的人，為什么當(dāng)時會暈車,？

在頭暈緩解之后,，我拿手機微信和朋友聊工作，司機突然莫名其妙地說,，“我知道你是做什么的,。”

他的笑容很不正常,，不是閑聊時的詢問,。

瞬間我就感覺很不安，但也不敢激怒他,，只能強裝鎮(zhèn)定問他,，你以為我是做什么的,？

司機賤笑著說，“咱也別說破,，心里明白就得了,，你做一個多少錢？”

我心說這家伙有病吧,，我穿著職業(yè)裝,，從頭到尾也沒理他，什么意思,？

但我仍然不敢惹他,，只是故意跟他說，你知道我是做什么的嗎,？我是做媒體的,。

言外之意，不要惹我,。

可惜我失敗了,，這個司機仍然隔幾分鐘就發(fā)出一陣令人毛骨悚然的奸笑，時不時用奇怪的眼神打量我,，我心里發(fā)毛想跳車,，可是高速路也不敢怎樣，就想我不搭理他,，他能怎么樣呢,。

保險起見，我還是立即截圖的訂單的信息跟朋友說了這件事情,，并且也跟微信里面在滴滴的工作人員反映,，然而對方并沒有回應(yīng)我。

緊接著,，司機一路上隔幾秒鐘就發(fā)出令人不寒而栗的笑容,，反復(fù)問我做一個多少錢，我最后只說了一句,，你說什么我聽不懂開,，開快點我要回去，并同時故意微信語音跟朋友說了幾句,。

這一路上,，司機的笑容都令人不安，我一直想跳車,，直到在一個中國書店的紅燈路口,，司機自己突然說，

算了,，我就送你到這里了,，下去吧,。

當(dāng)時左右兩邊還有車流，我也顧不上生命危險,，趕緊打開車門就逃到路旁,，重新打了一輛車。

下車之后我才發(fā)現(xiàn)自己手腳都是軟的,，只想趕緊逃離這個地方。

我重新打了一輛車,，車牌號有點眼熟,，車子從后面開過來，我拉開副駕駛車門的時候,，一看,，這不就是剛才那個司機嗎？,！

一看見他,，我就頭皮一陣發(fā)麻，手腳發(fā)抖,，司機大聲說讓我上車,，說他送我，這時候誰還敢上車,？

我嚇的關(guān)上車門,，司機試圖過來拽我的手，我也顧不上穿著高跟鞋,，扭頭就走,，司機試圖下車，就在這時,，很幸運的,，兩輛警車從后面開了過來，司機看見那輛警車開到他的前面,，他才開車走了,。

夜晚的十字路口行人不多，我害怕那個司機再回來,，重新打車,，后來好不容易打到車，心情總算平復(fù)了,。

結(jié)果,，這位司機小哥接到我之后掉頭了，我問他為什么掉頭,，他說這才是去酒店的路,，之前的司機開的方向是錯誤的,。

這一點，后來滴滴客服給我打電話的時候也親口承認(rèn)路線有問題,，當(dāng)時我本來是應(yīng)該從西到北回酒店,，司機卻在南北路口直行，但是紅燈路口他突然決定放棄作惡,。

我很慶幸,，這個司機臨時起意，但最后不知道什么原因決定放棄,，如果他不放棄作惡呢,？我該怎么辦？

回到酒店我的手腳都是軟的,，在酒店反復(fù)查看門鎖,，結(jié)果外面的服務(wù)員說很安全，我才放心了,。

我承認(rèn),，這個時候我已經(jīng)神經(jīng)敏感了，當(dāng)我把這件事情跟朋友描述之后,，朋友說至少應(yīng)該打電話報警,，把這件事情記錄下來，今天我比較幸運,，改天如果別的女孩子遭遇確實傷害怎么辦,？

應(yīng)該說，當(dāng)時在車上,，我雖然感到害怕和恐懼,，可是我的冷靜也讓司機一直不敢輕舉妄動，可若是換一個膽小的女孩,，哭泣或者尖叫沒準(zhǔn)就會引起可怕的后果,，那種后果不堪設(shè)想。

這個司機已經(jīng)有了犯罪的意圖,，今天我沒有受到傷害,，可是下一次換成別人呢，也會如此幸運嗎,？一個女孩,，一個家庭就會是潛在受害者，這樣的人還能開滴滴嗎,？

想到這里,，我立即打電話報警，可是因為沒有進(jìn)行實質(zhì)性的接觸,，警察讓我直接向滴滴投訴,。

滴滴的處理

第一步：

置女性用戶安全于不顧

滴滴在

推諉責(zé)任,，包庇車主只是身體不適，而非調(diào)查事實真相,，

當(dāng)晚11:00我就點了投訴,，一直到第二天下午4:30。滴滴客服才打電話給我,，這中間這么長時間,，滴滴在做什么？

客服說給車主打電話調(diào)查,，那為什么不聯(lián)系我這個乘客進(jìn)行調(diào)查,？

為什么一個電話也沒有？

好不容易打來電話,，滴滴客服的態(tài)度讓我對這家公司更加失望，我要求調(diào)查這位司機,，否則極有可能對其他人造成傷害,。

我相信司機車上有行車記錄儀，路口也有監(jiān)控,，只要滴滴下決心調(diào)查,，并不難。

結(jié)果滴滴的態(tài)度令人啼笑皆非：

首先,，在第一個電話里,，尾號為64576的男性滴滴客服主動承認(rèn)，當(dāng)時那個司機行駛的方向不對,，但客服對此解釋是：

“我看之前的行駛路程都是沒有錯誤的,，那個地方距離你要去的地方不遠(yuǎn)，可能他只是想繞路,?！?/strong>

繞路？這就是你們滴滴客服花了14個小時給司機找的借口,？

好,，我暫且信服了，那么司機邪惡的笑容,，以及反反復(fù)復(fù)問我做一個多少錢,，半路讓我下車又上車，這一系列反常舉動如何解釋,？

當(dāng)我仔細(xì)描述事情經(jīng)過的時候,，尾號為64576的男性滴滴客服居然反問我:

“你是不是給過他暗示，是不是他理解錯了,?！?/strong>

不好意思,，我忍不住爆粗口了。

接著,，當(dāng)我解釋我穿著職業(yè)裝,，我跟司機解釋過，我是做媒體的之后,，這位客服解釋說,，那也許他是想問我做一次廣告多少錢。

抱歉,，這兩者發(fā)生的順序都不對,，這位客服故意歪曲事實，只為了解釋司機沒問題,，這樣包庇客戶真的沒問題嗎,？

當(dāng)我反復(fù)解釋司機的反常行為時，聽到司機企圖傷害我,，這位客服居然笑了,，他覺得這很好笑！聽到笑聲,，我氣得手抖,，再次爆粗口了，我相信任何一個女孩都很難冷靜,。

之后,，這位64567解釋說，司機也許只是頭暈不舒服,，并引導(dǎo)我是不是司機不舒服,，才會有反常舉動。

不舒服就可以對女乘客有不軌企圖嗎,？我不太懂,，滴滴你們解釋一下吧。

針對后來司機又要重新拉我上車,，客服解釋說：

“因為司機身體好了,，這是我們跟司機調(diào)查確認(rèn)過的?！?/strong>

我：“你們打個電話就確認(rèn)了司機沒問題,？就知道司機身體有毛病,？”

而當(dāng)我陳述我受到了潛在的傷害時,，64576委婉地說，“你說的這些也沒有證據(jù)，也沒有證人……”

??？我愣了。

64576繼續(xù)問我：

“你們有沒有過實質(zhì)性的肢體的傷害,？”

作為一個理智正常的人,，我知道，這是一個只有犯罪意圖而沒有進(jìn)行的犯罪行為,，所以警方無法處理,。

而滴滴作為監(jiān)管平臺，當(dāng)我投訴了這個司機的不當(dāng)言行之后,，滴滴的態(tài)度是：

1,、司機身體不舒服

2、你是不是給過對方暗示

3,、他有對你進(jìn)行實質(zhì)性傷害嗎,？言外之意，你又沒有被真正傷害,。

4,、后來當(dāng)我再三要求道歉之后，換了個客服,，態(tài)度委婉，意思是：我們發(fā)現(xiàn)了司機半路點了確認(rèn),，非常抱歉,，退款給你，至于你說的遭到司機性騷擾我們不知道,，已經(jīng)通知司機去警察局了,，你還有別的要求嗎？

對方的犯罪意圖已經(jīng)這么明顯了,，難道一定要等到犯罪案件真的發(fā)生之后,，等到下一個女性乘客被這位司機傷害，滴滴才能站出來嗎,？

作為監(jiān)管平臺,，滴滴，你對用戶安全太不負(fù)責(zé)任了,。

滴滴的處理

第二步態(tài)度：不尊重弱小個體

“想要我們道歉,？我要知道你的微博能夠引起多大關(guān)注，公司才能決定要不要道歉,，”

滴滴無法監(jiān)控每一個車主的行為,，難免出現(xiàn)個別素質(zhì)低劣，甚至有犯罪意圖的車主，我可以理解,。

當(dāng)這個事情發(fā)生之后,，滴滴的第一反應(yīng)，不是承擔(dān)責(zé)任,，也不是調(diào)查事實,，而是用了12個小時為司機找借口，說對方司機身體不適,，并辯稱乘客沒有受到實質(zhì)性的傷害,。

滴滴，你包庇的不是一個司機,，而是諸多可能進(jìn)行犯罪意圖的車主,，增加了許多女性乘車的安全隱患，你想過嗎,？

當(dāng)我反復(fù)要求滴滴,，必須對這位司機進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并且要求公開道歉之后,，滴滴最新的客服態(tài)度再次讓我無語,。

這位客服問我：

“你的微博和公眾號在哪里，我要將這些反饋給領(lǐng)導(dǎo),，然后看看事情的嚴(yán)重性再決定如何處理,。”

我可不可以理解為,，如果一個普通乘客受到傷害,，不把事情鬧大了，這件事情在互聯(lián)網(wǎng)上不能引發(fā)關(guān)注,，滴滴才不會對一個普通用戶遭受到的傷害進(jìn)行正確處理,，對嗎？

滴滴,，你千萬別忙著否認(rèn),，因為我身邊有諸多朋友有過類似的案例：

有被滴滴司機打劫的，

也有坐滴滴出了車禍,，而滴滴沒進(jìn)行任何賠償?shù)摹?/p>

諸如此類的,，（歡迎大家留言補充）

難道滴滴連最起碼的調(diào)查都不做嗎？

我反復(fù)強調(diào)之后,，你們才讓司機去警察局說明情況,，滴滴，你到底在做什么,？

你成了巨頭,，一個普通用戶即便有可能受到傷害,，他也還是脫離不了你們的平臺，所以你們便可以對司機的違法行為睜眼閉眼嗎,？

在今天,，在北京這樣的城市里，當(dāng)一個女孩來到一個陌生的城市,，她使用滴滴的時候,，滴滴能否保證女孩的乘車的安全？

當(dāng)我使用緊急求助的時候,，我家人都收到了并聯(lián)系我,，為什么你們滴滴平臺沒有任何的反應(yīng)？

乘客遇到危險的時候難道滴滴的定位不是最有力的保護(hù)措施嗎,？

為什么你們沒有行動,？

為什么我作為一個普通乘客，我在車上受到了傷害,，當(dāng)我舉報維權(quán)的時候卻如此艱難,，為什么我一定求助于互聯(lián)網(wǎng)？

你們到底是有多不尊重每一個普通的用戶,？,？

滴滴，今天,，我希望你們能夠真正的對女性乘車安全引起足夠的關(guān)注,，當(dāng)面對不法的司機時，希望你們擔(dān)起一個上市企業(yè)該有的社會責(zé)任感,，認(rèn)真調(diào)查,，嚴(yán)肅處理，為每一個乘客的安全進(jìn)行保障,，而不是第一時間想著如何推諉責(zé)任,，如何消除負(fù)面新聞,。

武狀元蘇乞兒里面,，皇帝說希望蘇乞兒管好乞丐，蘇乞兒說了一句話：

天下有多少乞丐,，是由皇帝決定的,，你這個皇帝當(dāng)?shù)煤茫匀惶煜聸]有乞丐,。

滴滴,，作為出行平臺的老大，你若足夠好,，何須害怕其他平臺搶占你的地位,，可是今天的你，渾身毛病，你只害怕被美團(tuán)被首汽被神州蠶食,，你害怕用戶乘車不安全嗎,？

柳青，作為女性,，作為創(chuàng)始人,，你考慮過，一個弱小普通的女性乘車時遇到司機性騷擾,，你們?nèi)绾翁幚韱幔?/strong>

如果這件事情你們不能嚴(yán)肅處理,，以后我還能放心乘坐滴滴嗎？

滴滴,，你的企業(yè)文化決定了,，你的男性客服聽到女乘客被性騷擾時，居然覺得很好笑,，他笑了,！

其后，你不去追問司機的責(zé)任,，而是反問女性乘客,，是否有過性暗示！

最后,，你們說,，你又沒有真正被性侵。

最最后,，你們說,，讓我看到你的微博和公眾號有多大影響力，再決定是否道歉,。

沒錯,，我是一個普通的受害者，可即便是弱小的用戶,，難道她沒有10萬?的爆料,，難道她不是六六，你就不用尊重一個弱小的普通用戶嗎,？

到底要不要把事情鬧大,，其實我一直很糾結(jié)，對于任何一個女孩而言,，遭遇性猥瑣都不是愉快的經(jīng)歷,，何況是要對公眾公開這段經(jīng)歷，但是,，滴滴客服的態(tài)度讓我明白：如果事情沒有足夠影響力,，滴滴是不會道歉的,。

有人問我，是不是我穿的太少了,，且不說我當(dāng)天穿的是職業(yè)裝,，即便我穿的好看，難道這就是司機實行犯罪的理由嗎,？

一個女生,，打扮好看點，就是暗示司機可以進(jìn)行傷害嗎,？

做錯事的不是我,，我為什么要感到羞恥？

那些問我是不是穿著暴露是不是很漂亮的人,，難道你覺得,，

一個女孩在陌生環(huán)境遇到可怕的嫌疑人,，是女孩自己的問題嗎？

這件事，我困惑了兩天,，今天，我希望滴滴能給我一個答復(fù),，讓我知道，我沒有錯,，我只是打個車,，我只是在維護(hù)我自己的權(quán)利以及被侵犯的尊嚴(yán),，我想這并不可恥,，對吧？

我想,，任何一個女孩，遇到性騷擾時,，都有理由維護(hù)自己的尊嚴(yán)。

而滴滴,，你作為一個上市企業(yè),，如此對待普通用戶,，我憤怒，我生氣,，我期待你們被蠶食，但實際上,，我什么也做不了,，只能寄希望于你們從此以后長點心,，把女性安全以及尊重用戶放在第一位。

雖然我知道，我的力量還太弱小,，但我想，滴滴你這么玩下去,，我很期待你完蛋的那一天,。

女性安全第一