法制晚報(bào)·看法新聞（記者張鑫朱健勇）4月1日,，一位網(wǎng)名為“孟婆”的女士發(fā)文稱，其夜間打車時(shí)滴滴優(yōu)享司機(jī)企圖侵犯自己,，在向滴滴客服投訴后,，遭到了推諉等不嚴(yán)肅的對待。

4月2日下午,，滴滴方面正式回應(yīng),，表示對于乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情，感到深深的自責(zé)和不安,，真誠地向孟女士表達(dá)歉意,。滴滴稱，正盡可能地核實(shí)相關(guān)事實(shí),，無論是對乘客還是車主,，作為平臺都能夠給予一個(gè)公平、公正的解決方案,。

4月1日晚間,，一篇《滴滴，今天我想和你談一談》的文章在朋友圈熱傳,，網(wǎng)名“孟婆”女士稱,，滴滴優(yōu)享司機(jī)企圖性侵自己，男性滴滴客服聽到一個(gè)女性用戶被司機(jī)性侵未遂居然發(fā)出笑聲,?！懊掀拧迸空J(rèn)為，滴滴用了12個(gè)小時(shí)為司機(jī)找借口,，說對方司機(jī)身體不適,，并辯稱乘客沒有受到實(shí)質(zhì)性的傷害。認(rèn)為滴滴沒有真正將公共空間的女性安全放在第一位,。

4月2日下午,，滴滴方面回應(yīng)法制晚報(bào)·看法新聞稱，對于網(wǎng)名“孟婆”女士乘坐滴滴快車導(dǎo)致不愉快的經(jīng)歷,，我們深感抱歉,，讓每一位乘客和車主，安全地出行和工作,，是全體滴滴人的共同目標(biāo),，而女性用戶的出行安全更加是我們工作的重中之重。在任何情況下,，乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情,，我們都感到深深的自責(zé)和不安,。

滴滴公司稱，就這個(gè)事件本身,，我們還在努力調(diào)查核實(shí)當(dāng)中,，一些細(xì)節(jié)可能還需要更多的時(shí)間才能了解清楚，有一些可能超出了我們自身的能力,，但我們還是希望能夠盡可能地多方了解求證,，盡可能地核實(shí)相關(guān)事實(shí)，無論是對乘客還是車主,，作為平臺都能夠給予一個(gè)公平,、公正的解決方案,。

滴滴公司表示,，關(guān)于孟女士在個(gè)人公眾賬號文章中所描述的一些情況，我們也通過客服錄音進(jìn)行了細(xì)致的核實(shí),，要求我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深刻的復(fù)盤,，找出導(dǎo)致溝通不暢，發(fā)生誤解,，用戶不滿的問題所在,，對于孟女士和其他網(wǎng)友們的批評、鞭策,，我們都會認(rèn)真對待和自查,，并真誠地向孟女士表達(dá)我們的歉意。如果孟女士同意,，我們可以將相關(guān)記錄向社會公布,，我們也希望更多地傾聽大家的意見和建議，幫助我們提高專業(yè)水平,，更好地服務(wù)廣大乘客和車主,。

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